CRM 产品干货 国产化替代浪潮中,纷享销客CRM V770用硬实力说话

国产化替代浪潮中,纷享销客CRM V770用硬实力说话

2021-10-15 14:14:15 来源:纷享销客

在记者对人工智能技术、产品及服务整体解决方案供应商——北京阿博茨科技有限公司的采访中,该公司销售负责人提到,他们在使用 Salesforce CRM 一年之后,因访问速度、使用体验等方面已经无法满足需求,继而果断选用了纷享销客 CRM。

       

如今,在充分使用纷享销客CRM 近两年之后,该销售负责人给出了这样的评价“纷享销客的易用性特别好,能够满足我们的需求。它的管理后台配置起来蛮简单的。服务体验比较好,对待客户确实是'客户至上'的态度。而且,纷享销客团队比较靠谱,甚至已经超出了预期的效果。”

         

在国产化替代浪潮中不断被客户选中,纷享销客靠的是通过持续的更新迭代为客户带来创新、好用的产品,以及更懂企业业务的专属、专业的行业化团队,从而深度赋能企业数字化增长。

         

下面,我们就先通过770新版本中CRM侧(主要是 SFA、PaaS、流程、代理通四个维度)的部分亮点功能(PS:770新版本中共有54+个新能力)来一窥纷享销客的产品实力。

         

SFA

         
支持重复线索生成行为记录数据
         

场景

         

企业在对目标线索进行持续培育过程中,同一线索会多次填写不同表单,导致线索多次重复流转到CRM系统中,不同销售人员重复跟进。

         

优化升级

         

通过“智能表单”和“OpenAPI”两种触发动作生成的新线索,当触发“线索与线索”特定条件的查重规则时,可设置新线索不以线索身份进入CRM,而是在CRM系统中生成1条行为记录,且关联已有线索。并且支持将这条行为记录的字段值自动更新到已有线索。

         

         

价值

         

潜客新的互动信息可以直接传递到企业中,而不需要生成新线索,帮助销售人员合理评估线索的价值。同时,可减少重复线索进入系统导致的重复跟进,有效规避撞单风险的同时,提升线索利用率和跟进效率。

         
可按部门架构快速生成线索池、公海
         

场景

         

部分客户的线索池跟组织架构有对应关系,一个部门对应一个池子,之前都是手动创建,效率低且容易混乱记不清曾经创建过哪些部门的池子了。

         

优化升级

         

客户借助纷享销客【组织架构管理】中的【部门管理】,可以批量一次性生成20个线索池/公海,在批量生成线索池过程中,也支持快速设置每个池子的各类配置。

         

         

价值

         

有效减少管理员的配置工作项及工作量,提升实施、交付效率。

         
可售范围的从对象支持新建导入
         

场景

         

一般而言,可售范围内的【可售产品】均是【指定产品】。但由于企业频繁有新品增加,就需要手动对可售范围进行维护,成本较高。

         

优化升级

         

纷享销客770新版本的可售范围从对象支持更新导入,企业可将新品通过更新导入的方式直接维护到不同的可售范围中。这样一来,新品需要添加到的可售范围就无需人工再进行维护一遍。

         

         

价值

         

企业无需手动维护,即可快速将新品添加到可售范围,大幅降低维护成本。

         

PaaS

         
支持日历视图、地图视图,列表页布局更丰富
         

场景

         

不同行业,不同类型的客户有不同的业务需求,比如,教育行业需要从时间维度排列和管理业务数据。设计院的项目一般都是工程类项目,一个客户下有多个项目,每个项目所在位置不同,需要添加地区定位组件,查看项目是否重复。

         

另外,企业也希望对不同类型的客户用不同的颜色来标记区分。比如,开餐饮连锁经营的企业,希望将加盟商按客户录入,但是公司有不同经营的餐饮模块,希望将这些客户按照经营模块不同按照不同颜色区分,查看时比较醒目容易划分销售网。

         

优化升级

         

对于教育行业客户的需求,纷享销客770新版本在列表页布局中新增了日历视图,企业可按对象中的日期时间字段展示成日历视图,显示样式支持“日历+列表”和“日历”两种方式。同时,企业也可以对日历上的每条对象数据显示的摘要字段进行自定义。

         

         

对于诸如设计院及连锁餐饮企业类的需求,纷享销客770新版本在列表页布局中新增了地图视图,企业可以自定义气泡内显示字段,气泡颜色可以根据字段选项值自定义。

         

         

价值

         

日历视图让用户能从时间维度排列并管理业务数据,让日程规划变得更加简单高效;

         

地图视图帮助企业直观地通过位置查看业务分布,如:客户分布地图、农作物分布地图,鱼塘、猪舍分布地图等,全对象适配。

         
智能表单支持多语言,方便企业开展国际化业务
         

场景

         

当企业有海外业务时,为了更好地获取及培育客户,其往往会让国外客户去填写智能表单,而目前表单语言只支持中文显然无法满足企业的需求。

         

优化升级

         

为满足企业海外业务开展中让客户填写表单的需求,纷享销客CRM在770新版本中新增了智能表单配置多语言功能,支持中,英,繁三种语言切换;企业在新建智能表单时,选项值,提示语自动会适配已选语言;同时,按钮名称、字段名称也可按需配置。

         

         

价值

         

用表单搜集信息时能够适配客户所在地的语言需求,方便企业国际化业务的正常开展。

         

流程

         
审批内容区配置的节点信息,只有当前审批人可见
         

场景

         

因内部人员泄密给企业带来损失的案例屡见不鲜。比如,在涉及到具体交易内容及金额,以及核心技术的审批报备流程中,一些数据可能遭遇“别有用心”者利用。

         

优化升级

         

为防止审批流程中的可能存在的数据风险,纷享销客在770新版本新增了这一功能:审批节点配置的审批内容,只有节点审批人可见,其他人进入不可见。

         

         

价值

         

流程节点里配置的审批内容,只允许当前节点审批人可见,可降低流程中的数据风险。

         
阶段推进器支持重新激活
         

场景

         

企业在进行商机转化及跟进中往往存在这样一种情况:商机输单/无效/搁置后,过一段时间又需要重新跟进的情况。如果重新建立阶段推进器,对于操作者而言不仅费时而且意义不大。

         

优化升级

         

纷享销客770新版本新增了阶段推进器终结态(搁置、输单、无效)可配置“进入该阶段后是否支持重新激活”功能。阶段推进器处理页面_终结阶段,增加"重新激活"入口 。企业可在重新对商机进行跟进及转化过程中,重新激活原有阶段推进器,而无需重新建立新的流程。

         

         

需要说明的是,此功能受功能权限控制。重新激活能力对历史数据生效。

         

价值

         

对已经结束(搁置、输单、无效)的商机阶段进行重启,减少操作者操作步骤,增加商机来源统计的准确性。

         

代理通

         
多级代理权限处理升级
         

场景

         

代理场景下,总代、一级代理商、二级代理商会同时跟进一下客户,作为上游,需要看到一个客户有多少代理商有合作,同时作为多个下游,也要有权限对同一个客户进行下单、跟进等操作。

         

优化升级

         

在纷享销客CRM 770新版本中,为满足上游厂商及代理商需求,在代理通中将【合作伙伴】这一对象开放给下游。同时,在合作伙伴对象下增加了【合作伙伴层级】字段,企业在新建时可选择上级合作伙伴。上级合作伙伴可以看下级合作伙伴上报的数据。

         

         

价值

         

方便高级别代理商管理低级代理商,提高信息透明度。

         
集团型1+N主数据管理套件
         

场景

         

某企业由1个集团CRM旗舰版+N个事业部CRM旗舰版构成;N个事业部之间各自维护客户主数据,1中会创建数据会下发给下游,各事业部在N账户中新建、编辑客户同步到上游时,需要根据主数据信息(如税号) 校验上游是否存在这个客户,如果存在,需要触发下发逻辑下发至当前创建客户账户和创建人名下。如果不存在,则允许新建成功并同步到上游帐号上。

         

优化升级

         

新增“互联主数据“应用与“数据同步“应用一起使用,支持数据的查重、关联、主数据编码生成:支持主数据在子业务单元的创建、申请;支持主账号的主数据向子账号的主数据下发;支持主数据字段设置、同步与锁定。

         

价值

         

提高企业内主数据管理能力,保证数据的稳定性。

         

上述提到的只是此次纷享销客CRM 770新版本的很小一部分新能力,除此之外,在【SFA】中企业在作废、恢复数据时可自动识别重复,及时更新重复标签,保证重复识别的准确性;已保存的商机2.0数据,客户名称可修改,满足项目型客户在跟进后期需要变更客户名称的业务场景;【PaaS平台】列表页支持汇总查询结果内所有数据,数据更直观;新建、编辑页布局时,主从对象同时新建时,从对象支持从Excel中复制粘贴,提升数据进入系统的效率……

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