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TOB企业如何借助生态力,实现可持续增长

纷享销客市场部 ·  2023-5-16 10:52:48 关注
近年来,随着经济社会的高速发展,数字化转型已成为企业高质量发展“必答题”。企业开始通过购买产品、解决方案或者自研的方式来进行本企业的数字化建设。但是由于内部部门墙或者是系统之间的隔阂,难以做到以整个公司为视角的全面数字化建设,就容易在企业内部形成一个一个的数据孤岛。

因此,当各行各业开始步入数字化转型深水区时,作为服务商,在“以客户为中心”的理念前提下,就需要考虑如何帮助企业进行全面的数字化建设。

一、toB企业生态系统建设的共性挑战

toB企业在生态系统建设过程中,面临着很多的共性挑战。首先,大部分的企业对于生态伙伴的认知依旧停留在传统“渠道伙伴”概念,没有认识到不同类别生态伙伴在全生命周期提供支持的可能性,也没有根据自身所处的阶段,精准定位生态伙伴的价值,对生态伙伴作用认知不完整。其次,toB企业自身业务复杂,受制于上下游生产环节,需要面对诸多问题,例如供应链、采购流程等问题,这些复杂的业务逻辑,需要在生态系统的构建过程中整合。但目前中国市场上主要是营销型伙伴为主,缺乏能力型和技术型伙伴。第三,在运营方面,企业和生态伙伴之前缺少体系化的赋能管理体系,另外也缺乏面向伙伴的数字化赋能工具,导致难以充分发挥生态的价值。但toB企业的生态系统构建,不是一时之功,需要不断的调整与完善,以适应外部环境的变化。

二、生态力成为toB企业增长的关键驱动力

「融入生态,共赢共创」是当下toB企业新增长的巨大外部增长红利。市场越来越细分,一家企业的产品早已无法解决客户的所有问题,尤其是在「以客户为中心」的时代,就要求toB企业的产品一定是开放且相互关联的。在构建自己内部价值链的同时,如果还能撬动生态的力量去服务更多的客户,更好地去赢得长远的客户信任,这将是确保企业可持续新增长非常重要的能力面。

这主要是因为:

  • 第一、通过生态之间的合作,可以拓展市场通路,提升产品覆盖的广度和深度;
  • 第二、可以加强对客户的服务,提升服务的效率和质量;
  • 第三、可以加速自身产品的创新,每家企业都在各自专注的领域做精耕,又可以借助伙伴的力量实现产品能力的互补。

因此,生态建设可以为toB企业带来诸多的好处,如增加用户粘性、降低交易成本等。与B2C相比,toB企业的生态建设要求更加精细,不仅要考虑用户的流量,也需要考虑交易的复杂度,以及企业的生产与服务环节的优化。因此,可以说生态系统是toB企业增长的关键驱动力。

三、如何构建高质量的企业生态体系

为了构建高质量的企业生态,toB企业需要秉承开放、协作、创新的理念,同时需要结合自身的业务特点和产业特征来进行构建,并且要有自己明确的边界。

首先,toB企业需要了解市场需求,洞察市场变化,建立完整的产业链布局,整合上下游资源,提高运营效率和利润水平。其次,需要搭建平台,做好产品的调试和培训,决定核心用户的范围和高频率使用的场景,以引入更加符合要求的合作伙伴。最后,挖掘用户需求,与平台上的企业建立紧密的联系,通过系统化、数字化的生态运营管理机制,降低用户使用成本,提升用户口碑。

以纷享销客为代表的CRM服务商,近年来也一直在积极推进合作伙伴之间的生态合作。目前已经深度连接钉钉、飞书、企业微信平台等平台,并可以无缝对接ERP系统,以企业为主体,构建内外部业务协作数字化管理。并可以连接微信生态,为企业提供基于公众号和小程序的营销获客与售后服务能力,直达终端客户,精准运营转化,便捷高效服务。

生态体系为toB企业带来拓展市场通路、提升客户服务和加速技术创新三大价值。未来,生态的重要性已成为toB企业建立自己的生态系统的必然选择。只有打通生态圈,实现用户、业务、数据、技术等要素的高效连接,才能帮助企业实现可持续增长。

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