数字化转型推进医疗行业价值营销-纷享销客CRM

CRM

博客文章

数字化转型推进医疗行业价值营销

纷享销客市场部 · 2023-8-25 22:50:48 关注

数字化转型旨在通过数字化工具帮助企业深入洞察用户需求、丰富用户画像、与用户建立有效互动，并追溯数据，为决策提供依据。数字营销就是其中代表，通过数字化工具，企业可实现降本增效的精细化营销。

对医疗健康企业来说，因其行业和需求的特殊性，如何通过数字营销提升用户价值，还是管理者需要深入思考的问题。北科生物在数字营销领域联合纷享销客进行探索和实践，打破传统营销的局限，为企业注入新活力，开辟医疗行业价值营销新路径。

1.医疗行业传统营销方式的局限

随着互联网技术进步，人工智能、区块链、云计算、大数据等使精准营销成为可能，企业营销从粗放式经营逐步向精细化运营过渡。

纷享销客医疗健康行业经营中心通过研究发现：相较于互联网等新兴行业，医疗健康行业的数字营销还处在较为基础的阶段。大多数企业还是用着传统营销方式，获客成本高，结果却不尽如人意。后疫情时代，医疗健康行业面临诸多挑战，急需新的营销模式破局。

过去，医疗健康企业为了抢夺用户增量，更多是用大量的内容分发或者线下活动去“轰炸”市场，一开始效果显著，但随着流量红利的消失，简单、粗放的获客方式将难以持续。

进入后疫情时代，医疗健康行业市场竞争激烈，从增量市场到存量市场，利润空间大幅压缩，企业不得不从粗犷的营销方式转为精细化运营。

2.数字化转型推进医疗行业价值营销

医疗健康行业数字化营销进程还处在即较为基础的阶段，目前仅实现了通过一些数字化手段降低了开发潜在客户的成本，企业需要更深层次的思考，怎样通过数字化手段为客户创造价值。

与客户连接的核心关键是提供有价值的服务，只有提供的产品/服务是客户想要的并能为其提供个性化的价值，才能在用户注意力有限的情况下留住客户，让他们愿意续费服务，提高用户粘性，实现全生命周期服务。这要求企业基于自身定位和情况，实现数字营销转型。

北科生物在转型前有着清晰的框架蓝图先明确自己的定位，确立自己在某个细分赛道自己的优势地位，比如：在储存免疫细胞方面充分占领了用户心智；

其次，明确自己给客户应该带去什么价值。可能是客户现下正在经受的痛点，也可能是未来会存在的痛点，我们可以通过案例等内容不断去连接用户，从而引起他的共鸣，激发需求；

最后，也是最关键的一步，就是我们究竟应该提供给客户什么价值。

只有明确了这些，才能更好地运用数字化工具实现营销目标，从而实现数字化营销转型。

3.数字化营销转型的三个阶段

在数字化营销转型过程中，通常需要经历三个阶段：

首先，借助数字手段构架营销流程，提升管理效率。

第二，利用数字化的便捷高效的手段接触到用户、连接客户，保持用户粘性。疫情使得过去很多依靠线下场景的营销动作不得不转为线上，比如：在线签约。北科生物就借助纷享销客连接型CRM数字营销平台的电子合同能力就可高效实现。（通过纷享销客连接型CRM数字营销平台打通企业公众号、集成在线支付渠道，并可以与让用户直接查看发票和储存证等。）

第三，持续深入地的推进数字化转型，精准洞察用户需求，为用户提供更优质、更精准的服务，为用户创造价值，真正让品牌与用户形成信赖关系。

短期目标是通过数字化工具降低营销成本，增进营销效果。长期目标是通过数字化手段，为客户提供有价值的服务。

4.纷享销客的价值营销主张

在纷享销客的价值主张里，把营销数字化分为几个度量维度：可量化、可测试、可分析、可预测、可评价，目的就是让价值营销成为主流。

因此，在纷享销客连接型 CRM的产品设计上，贯穿了市场营销、线索获取、转化、商机跟进、订单回款、服务响应，直至客户成功全流程，将指标落实到位及对应的节点上，以度量策略对所设定目标施加影响，将目标转换为指标。

在北科生物转型过程中，通过纷享销客设置了很多量化的过程和结果指标。比如：企业的营销渠道（公众号、小红书、百度、抖音、线下活动、KLO等），每个渠道进来的流量数据、转化率、回款率，都可以通过纷享销客进行精确统计。

通过精确的数据分析，优化企业的营销模型，评估各渠道的营销投入比例，预测未来多长时间可以达到预设目标等。营销真正可以做到可量化、可测试、可分析、可预测、可评价。