数字化转型推进医疗行业价值营销

纷享销客市场部 ·  2022-11-30 9:00:23 关注

数字化转型旨在通过数字化工具帮助企业深入洞察用户需求、丰富用户画像、与用户建立有效互动,并追溯数据,为决策提供依据。数字营销就是其中代表,通过数字化工具,企业可实现降本增效的精细化营销。

对医疗健康企业来说,因其行业和需求的特殊性,如何通过数字营销提升用户价值,还是管理者需要深入思考的问题。北科生物在数字营销领域联合纷享销客进行探索和实践,打破传统营销的局限,为企业注入新活力,开辟医疗行业价值营销新路径。

1.医疗行业传统营销方式的局限

随着互联网技术进步,人工智能、区块链、云计算、大数据等使精准营销成为可能,企业营销从粗放式经营逐步向精细化运营过渡。

纷享销客医疗健康行业经营中心通过研究发现:相较于互联网等新兴行业,医疗健康行业的数字营销还处在较为基础的阶段。大多数企业还是用着传统营销方式,获客成本高,结果却不尽如人意。后疫情时代,医疗健康行业面临诸多挑战,急需新的营销模式破局。

过去,医疗健康企业为了抢夺用户增量,更多是用大量的内容分发或者线下活动去“轰炸”市场,一开始效果显著,但随着流量红利的消失,简单、粗放的获客方式将难以持续。

进入后疫情时代,医疗健康行业市场竞争激烈,从增量市场到存量市场,利润空间大幅压缩,企业不得不从粗犷的营销方式转为精细化运营。

2.数字化转型推进医疗行业价值营销

医疗健康行业数字化营销进程还处在即较为基础的阶段,目前仅实现了通过一些数字化手段降低了开发潜在客户的成本,企业需要更深层次的思考,怎样通过数字化手段为客户创造价值。

与客户连接的核心关键是提供有价值的服务,只有提供的产品/服务是客户想要的并能为其提供个性化的价值,才能在用户注意力有限的情况下留住客户,让他们愿意续费服务,提高用户粘性,实现全生命周期服务。这要求企业基于自身定位和情况,实现数字营销转型。

北科生物在转型前有着清晰的框架蓝图先明确自己的定位,确立自己在某个细分赛道自己的优势地位,比如:在储存免疫细胞方面充分占领了用户心智;

其次,明确自己给客户应该带去什么价值。可能是客户现下正在经受的痛点,也可能是未来会存在的痛点,我们可以通过案例等内容不断去连接用户,从而引起他的共鸣,激发需求;

最后,也是最关键的一步,就是我们究竟应该提供给客户什么价值。

只有明确了这些,才能更好地运用数字化工具实现营销目标,从而实现数字化营销转型。

3.数字化营销转型的三个阶段

在数字化营销转型过程中,通常需要经历三个阶段:

首先,借助数字手段构架营销流程,提升管理效率。

第二,利用数字化的便捷高效的手段接触到用户、连接客户,保持用户粘性。疫情使得过去很多依靠线下场景的营销动作不得不转为线上,比如:在线签约。北科生物就借助纷享销客连接型CRM数字营销平台的电子合同能力就可高效实现。(通过纷享销客连接型CRM数字营销平台打通企业公众号、集成在线支付渠道,并可以与让用户直接查看发票和储存证等。)

第三,持续深入地的推进数字化转型,精准洞察用户需求,为用户提供更优质、更精准的服务,为用户创造价值,真正让品牌与用户形成信赖关系。

短期目标是通过数字化工具降低营销成本,增进营销效果。长期目标是通过数字化手段,为客户提供有价值的服务。

4.纷享销客的价值营销主张

在纷享销客的价值主张里,把营销数字化分为几个度量维度:可量化、可测试、可分析、可预测、可评价,目的就是让价值营销成为主流。

因此,在纷享销客连接型 CRM的产品设计上,贯穿了市场营销、线索获取、转化、商机跟进、订单回款、服务响应,直至客户成功全流程,将指标落实到位及对应的节点上,以度量策略对所设定目标施加影响,将目标转换为指标。

在北科生物转型过程中,通过纷享销客设置了很多量化的过程和结果指标。比如:企业的营销渠道(公众号、小红书、百度、抖音、线下活动、KLO等),每个渠道进来的流量数据、转化率、回款率,都可以通过纷享销客进行精确统计。

通过精确的数据分析,优化企业的营销模型,评估各渠道的营销投入比例,预测未来多长时间可以达到预设目标等。营销真正可以做到可量化、可测试、可分析、可预测、可评价。

 

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