CRM 产品干货 【产品升级】V7.6.5 纷享销客互联产品升级概览!

【产品升级】V7.6.5 纷享销客互联产品升级概览!

2021-8-19 9:52:31 来源:纷享销客

7月底,我们向大家推出了纷享销客 V7.6.0和V7.6.5 新版本中CRM侧70+新能力(点击即可跳转阅读),从售前SFA、PaaS平台、代理通、协同、流程几个维度分别展示了此次产品更新的部分功能。

                   

作为连接型CRM开创者,纷享销客在“连接”方面的产品更新迭代又体现在哪些方面呢?下面,就让我们一起了解一下 V7.6.5 新版本中互联产品(此版本重点聚焦服务和营销业务)的升级优化点~

                 

                 
营销通
                 

直播营销新增支持接入小鹅通直播

                 

此次产品升级迭代增加了对小鹅通直播平台的接入。企业在进行直播营销时,可通过营销通进行直播活动推广,获取的线索可直接沉淀至CRM,同时获取报名用户在小鹅通的观看、互动等直播数据,评估直播效果。

                 

                 

广告营销新增支持接入百度基木鱼

                 

很多企业在做百度广告投放时,会被要求使用基木鱼搭建广告落地页,这样一来,客户留资的线索就留在基木鱼平台中,企业还需要手动导出到 CRM 进行后续的销售管理动作。

                 

营销通支持接入百度基木鱼,可将企业获取的基木鱼线索直接存入纷享销客CRM,不仅省去了数据导出-导入的环节,还能够及时对获取的线索进行跟进,极大提高了线索处理效率。

                 

                 

公众号营销支持发送微信公众号图文素材

                 

作为企业重要的私域流量池,对微信公众号沉淀的粉丝进行有针对性的培育,是提高企业获客效率的有效方式之一。

                 

为丰富企业对粉丝培育的内容形式,提高运营效率,除了可以通过公众号营销对粉丝(可按营销通的用户标签)群发文字、图片外,此次产品更新迭代还支持发送微信公众号图文素材。

                 

                 

官网接入自动化

                 

接入自动化之后,当用户访问企业官网页面并且提交表单后,可对其做一系列的自动化运营,比如发送消息通知互动、打标签、创建工作任务等。

                 

对官网访客的一系列自动化触发动作有助于企业的线索精细化运营,可帮助企业最终提升线索的转化效率,让流量变成真正的“留量”。

                 

                 

触发器新增执行动作-发送互动通知

                 

在企业设置触发器执行动作时,新增支持“发送互动通知”给员工。在用户发生活动报名、现场签到、下载资料、浏览官网页面等行为时发送通知给CRM内的线索负责人,以便快速的联系跟进客户,及时把握销售机会。

                 

                 

公司文件

                 

企业可对公司文件设置标签,并且在线索查看/下载文件时自动为其打上对应的标签,可帮助企业进行人群分类及精准运营。

                 

同时,在会议、直播等场景的触发器触发条件下,新增客户留资后支持查看/下载相应活动资料选项,并且可自动对线索进行行为积分。

                 

                 

全员营销推广发送范围更细化

                 

企业在选择全员营销推广的发送范围时,除了先前按部门和人员外,新增支持按角色筛选参与推广员工范围,更加灵活,适用场景更丰富。

                 

                 

会议营销

                 

营销通管理后台设置了默认的会议主页报名模板。企业在新建会议时,系统会自动生成会议主页内容及报名表单(之前需手动设置),简化操作,提高效率。

                 

                 
服务通
                 

可灵活自定义基础设置

                 

1)企业可自定义服务工单、设备、领退料单等相关预设对象的布局、视图等,支持新建和列表页布局,支持分屏视图等,提高各企业适用性。

                 

                 

2)可自定义工单优先级颜色显示,紧急工单颜色一目了然。比如,给紧急工单标红高亮显示,给优先级低的工单标绿色显示,以便企业对紧急工单优先处理,提高工单处理效率。

                 

                 

                 

流程设置可自定义模板字段显示

                 

服务通系统设置下的流程设置子类目-流程通知用于总览服务通应用中所有预设的消息通知,支持对预设通知进行模板的调整以及启用/停用。

                 

如此一来,企业就可以根据自身诉求个性化定义派单通知、服务通知、评价通知等摘要字段显示,更好地满足企业的个性化需求。

                 

                 

                 

服务流程能力增强

                 

1) 新增“服务忙闲日历”,管理员/派单员/组长在web端或移动端,可随时随地查阅服务工程师资源的忙闲情况,以便在新建工单或者工单转派时,最大化服务资源的利用及服务工单的响应速度。

                 

                 

2)新增工单指派信息展示自定义配置,工单指派支持编辑工单字段,派单员/组长在指派节点可以补充更多工单信息,比如指定协同人员或计划服务天数。

                 

                 

服务计划

                 

原维保计划升级为服务计划业务功能插件,支持围绕客户或设备,周期性生成工单及明细任务,为客户或设备提供定期养护、巡检等服务。

                 

该升级功能的价值在于:帮助企业更好地维护客户关系。比如,企业可以对重要客户赠送定期养护服务,给大型设备赠送巡检服务,系统定时执行生成服务工单。

                 

                 

                 

外勤日历

                 

新增“服务外勤”日历。工程师可在服务通移动端直接跳转并过滤出服务外勤任务,服务外勤执行任务一目了然,提高工程师操作效率。

                 

                 

服务商

                 

1)服务商web端新增甘特图工单指派,服务商派单员也可以在web端通过甘特图快速进行工单指派(有租户)。

                 

                 

2)服务商新增工单待办组件、服务商工程师抢单池、服务工程师退料单和个人仓配置入口。

                 

【价值】体现:服务商的工程师可以直观看到最新的待办通知列表,可以参与抢单,能进行快速领退料操作了。

                 

                 

3)服务商派工单升级为服务商工单。待办工单列表优化,新建工单优化,服务商工程师领退料操作优化。同时,服务商进行工单指派的时候支持选择服务时间,工单指派更加灵活。

                 

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