IDC报告解读:2022年SaaS CRM发展趋势洞察分析

纷享销客 ·  2022-3-1 14:26:30 关注

2021年12月份,IDC发布半年度《中国销售自动化(SFA) SaaS市场跟踪报告》,报告显示云计算、SaaSCRMSFA等产品处于快速增长状态。其中,纷享销客凭借着强大的产品与服务能力,在CRM to B领域,国产化市场占有率和增速双第一。

近几年,随着企业数字化转型速度的加快,企业数字化转型已经进入深水区。展望2022年,数字时代下,在SaaS赛道会有哪些新的趋势呢?通过IDC报告,我们一探这个行业的发展风向。

1 平台化

IDC报告显示,2021年云原生、低代码开发受到高度关注,云服务商对这些领域的市场培育和推广促使用户关注这些领域,部分SaaS厂商开始向平台化发展,为企业提供低代码开发工具,力图下沉到aPaaS领域,满足企业非标准化的需求。

以纷享销客为例,纷享销客作为连接型CRM数字化服务商,通过为客户提供“PaaS+SaaS”模式,是摆脱把SaaS服务做成标准化的关键。同时可以满足大中型企业的个性化需求,让客户像搭积木一样,直接通过可视化组件配置或低代码方式敏捷构建业务能力。PaaS平台不仅能降低客户的使用门槛,解决了客户的个性化需求,同时扩大了公司自身的产品张力,帮助企业基于市场变化和新的客户战略作出及时的调整,帮助企业立于不败之地。

IDC报告解读1

2 行业化

通过IDC报告可以看出,应用软件厂商正在向行业和区域纵深化发展。2021年各厂商纷纷进行行业业务线的梳理细化,以及超2-3线城市进行销售组织的下沉,意在进一步扩大软件和服务的覆盖面。从行业角度来看,目前,制造、医疗、生物医药、零售、泛金融等行业成为中国CRM SaaS主要市场。

这与纷享销客在行业化战略不谋而合,纷享销客自2017年开始进行行业化战略布局。“行业化并不意味着把市场做小,而是通过行业化的战略,更加聚焦垂直细分,在擅长的领域越做越深,可以为更多企业用户提供行业精耕、服务深化的产品和服务。另外,行业化可以为企业提供行业内已经验证的最佳实践应用,让企业在自己企业的管理落地和业务发展上,使CRM能够更快速满足企业促进增长的需求。比如,制造业企业普遍关注的售后服务场景、下游经销商订货场景;快消品企业关注的门店商品陈列访销、车销场景。”

目前纷享销客主要聚焦于高科技服务制造快消农牧三大行业的大中型客户,旨在为客户提供更加专业、专属的解决方案。

纷享销客产品架构

3 生态化

IDC报告指出,受国内外的经济和政策环境影响,以及云计算、5G、AI、IOT等新技术的发展,公有云服务商开始了生态争夺战。大型集成商、分销商、行业龙头、ISV以及在某一技术领域有较大优势的新兴企业成为争夺的焦点。所以可以看出,未来生态化不仅在云计算领域,在其他行业的发展也会成为新的发展趋势。

一个人可以走的很快,但是一群人会走的更远。通过纷享销客连接型CRM可以更好的为生态伙伴赋能,企业不仅能够实现自身的连接,而且可以基于客户报备、线索商机、费用对账、项目管理,甚至前端的市场活动,通过认证,协议握手,实现企业和企业之间、企业和上下游之间的连接。另外,纷享销客始终践行开放战略,在产品上提供多个开放接口,帮助企业实现异构系统之间的打通。

4 一体化

IDC的报告预测,从2021年的市场份额占比以及未来的增速来看,销售自动化SFA市场目前份额最大,并且未来保持着高速的增长。从未来五年的增速来看,营销(Marketing) 市场未来增速最快,成为继SFA之后的第二子市场。

我们认为,客户需要CRM一体化的专业服务,而不是割裂的碎片式拼凑。企业的营销,不是单点环节的销售,也不是传统销售漏斗方法论的从获客到成交的一次性交易,而是营销、销售、服务到再成交、多复购的蝴蝶式结构。以纷享销客为例,在一体化的产品设计上,纷享销客 CRM已经能够贯穿市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应,直至客户成功全流程。以客户为中心,帮助企业构建从前端获客到客户的进入,再到客户生命的终结等整个旅程的一体化的量化管理和工程化的管理。

2021年,十四五规划中提出“加快数字化发展 建设数字中国”的战略,使得数字经济焕发出前所未有的生机,成为撬动经济增长的主要动能之一。展望2022年,数字时代下,纷享销客将继续通过数字化手段为企业赋能,助力企业实现业务增长。

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