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销售管理CRM对业务管理有什么帮助?

路飞B2B数字营销 ·  2023-3-17 13:57:42 关注

CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理,一般企业会利用CRM来写协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场,提升核心竞争力。

那么CRM对于企业的业务管理,有哪些帮助呢?

1.精细化运营营销线索和商机

市场竞争环境的变化和获客成本的逐步增加,有效线索和商机的获取和运营难度也增大,线索的后续运营成为营销部门的必修课。CRM恰好可以让得之不易的线索得到最大化的运营,可以针对企业在多个投放渠道的分散数据进行分析,并精准识别有效线索;还可以记录每个线索的流转记录,要知道,从市场端的投放到培育,再到分配商机给销售,可能经历数月甚至一年以上的时间,流转周期很长,就需要CRM进行运营。

CRM 可以通过细分潜在客户和客户、使用CRM联系人字段发送个性化电子邮件等增强营销活动,扩大营销投资回报率。

2.固化销售和服务流程,标准化管理

当客户申请服务没有得到及时的回应,CRM会自动将这个逾期的工单递交给上级经理或销售主管。通过自定义分配规则,企业可以更有效地管理服务支持,提高客户满意度。

当一个成功的销售和服务流程得到验证,将其固化下来,成为标准的销售和服务流程,只依靠人力往往很难实现,但如果通过系统进行流程的标准化管理,实现难度大大降低,这在无形中也会降低企业的管理难度和成本,提高管理效率。

3.建立客户档案,防止企业资产流失

CRM系统可以将表单、邮件、电话、在线聊天中的客户资料统一储存在数据库中。销售人员点开某个客户就能看到该客户的交互记录、报价信息、订单合同、售后服务等,缩短追踪的时间。

同时,客户数据集中在CRM系统中,能够形成完整的客户画像,也能够对客户有更全面的洞察,这也有利于销售人员找出更具价值的客户重点跟进。

客户资料储存在数据库中,就算销售人员离职,客户资源也不会被带走导致流失,且可以针对客户的历史信息进行查询,了解客户的“前世今生”。

4.重复性工作自动化,提高销售效率

有些工作是不断重复的,比如向客户分发信息、报告等,通常是手动创建的,借助CRM可以自动配置邮件,节省销售时间。且CRM还可以通过系统进行报价计算,大大节省了时间。

5.集成第三方软件,实现数据互通

CRM可以集成其他第三方软件,如微信、百度地图、天眼查、Outlook等,基本可以实现数据互通,进行全流程的数据留存和分析;操作也只需在CRM中即可,不需要在多个应用间来回切换,系统的集成可以降低销售人员的操作难度。

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