法国IVD巨头生物梅里埃，以智能CRM打造诊断服务新体验

其实生物梅里埃很多年前就已经上了 CRM 系统，企业总部在全球有一个 Salesforce 系统，因此国内生物梅里埃也是同样使用的 Salesforce 。但考虑到中国市场业务的独特性，即中国市场业务主要通过经销商模式，区别于国外的直销模式，且 Salesforce 在国内有一定的落地性问题。梅里埃秉承 “在中国，为中国” 的理念，同时为了更好地与经销商合作，决定上一个本土化的 CRM 系统，使其更符合中国市场，满足中国客户的需求。

提及 Salesforce 应用的局限性，生物梅里埃客户服务中心负责人 LUO Jiafeng 介绍称，Salesforce 无法满足中国需求的原因有两个：首先，中国作为全球最大的医疗器械分销市场，对本土需求的颗粒度要求非常高。虽然 Salesforce 也能够满足高标准需求，但却需要耗费大量的人工开发和自定义开发。而且，中国地区的需求非常特殊，不一定适用于其他国家。从成本和回报的角度来看，Salesforce 的确不是最优解。另一方面原因则是迭代速度，Salesforce 团队都在国外，任何沟通和讨论会议都是以英文进行，迭代周期通常是几个月。而中国地区业务对迭代速度要求非常高，Salesforce 在这一点上很难跟上进度需要。

而关于自研，生物梅里埃经评估后认为，从公司的战略发展以及公司部门的实际需求来看，自研系统在成本投入、回报以及未来维护等方面，并不符合公司的预期，且公司的目前规模也不足以支持自研。生物梅里埃亚太区项目管理经理 Frank 指出，“我们做任何项目都会进行投入和产出的分析，且总部的战略是云优先，所以如果市场上已经有成熟的解决方案，我们更倾向于与市场上的合作伙伴合作，而不是从头开始自研开发。”

二、为什么选择纷享销客

1.市场地位与技术实力双重保障

生物梅里埃在供应商筛选阶段，便将目标锁定于 CRM 领域的头部厂商。在初期通过互联网搜索主流供应商时，纷享销客便已凭借其在国内 CRM 市场的领先地位、良好的行业口碑及稳健的财务运营状况，早早顺利进入企业候选名单。

此外，作为国内 CRM 市场头部厂商，纷享销客在 SaaS 平台技术积累方面也具备显著优势，其技术能力完全符合生物梅里埃"采用最新技术平台升级系统"的刚性需求。作为一家注重长期合作的外资企业，生物梅里埃尤为关注供应商的可持续发展能力。纷享销客的行业头部地位及长期技术迭代和服务支持的技术支持能力，无疑更加契合生物梅里埃对稳定合作伙伴的需求，为双方合作奠定坚实基础。

2. 定制化能力匹配复杂业务场景

生物梅里埃的售后服务体系涉及多环节、多角色的复杂流程，针对于此，纷享销客基于成熟的 SaaS 平台，通过为期一年的深度协作，针对企业的个性化需求进行了定制化开发，最终不仅完成了各使用方需求的全覆盖，更实现了系统与复杂业务流程的高度适配。纷享销客 CRM 平台的灵活性与专业交付能力值得称赞！

3. 技术先进性与资质完整性保障长期合作

生物梅里埃明确希望采用前沿技术平台重构 CRM 系统，以提升售后服务效率。纷享销客推出新一代 CRM 解决方案，在确保系统安全性与数据隐私合规的前提下，提供了与梅里埃内部系统无缝对接的技术方案。此外，其云原生架构与持续迭代能力，也为企业未来的数字化扩展预留了空间，避免了传统系统因技术固化导致的二次升级困境。作为长期合作对象，更通过了严格的财务状况评估，满足跨国企业"健康运营"的硬性要求，为双方合作奠定了可持续性基础。

4.国际化服务能力契合跨国企业需求

作为法国企业的在华分支机构，生物梅里埃的项目团队需与总部保持高频协同，语言支持与跨文化协作成为关键考量。纷享销客提供的解决方案覆盖三大核心维度：安全隐私保护机制达到国际标准，可与梅里亚内部系统无缝对接；专业英语服务团队有效支持日常会议、需求对齐及项目落地，确保跨国沟通效率；其行业解决方案深度匹配生物梅里埃作为头部玩家的业务特性。纷享销客这种全维度解决方案能力，直接解决了跨国企业技术对接、语言沟通、系统整合等核心痛点，确保了跨国协作的顺畅性和需求理解的精准性。

显然，生物梅里埃的选择逻辑，揭示了头部企业在数字化转型中对供应商的多维评估标准：既要求技术领先性与业务适配度，也重视供应商的可持续服务能力与全球化协作水平。纷享销客通过“行业头部地位 + 深度定制能力 + 安全技术架构 + 国际化服务”的组合价值，最终成为满足企业复杂需求的优选合作伙伴。这一案例也为跨国企业在中国市场的本土化系统建设提供了参考路径。

作为一家深耕中国市场的法国企业，生物梅里埃在中国市场有其独特的落地模式。鉴于中国市场以分销市场为主，其售后服务主要由经销商的服务人员提供，因此生物梅里埃在中国的业务场景也主要围绕售后服务展开。

作为一家深耕中国市场的法国企业，生物梅里埃鉴于中国特有的分销市场格局，将业务聚焦点也放在了售后服务板块。在经销商主导服务落地的产业生态中，双方通过构建高效的售后服务体系，成功实现了业务场景的售后服务本地化部署。值得注意的是，这一过程中纷享销客中国团队展现出的专业精神令人印象深刻。面对法国企业注重工作生活平衡的文化传统与项目交付严格要求的双重挑战，纷享销客项目团队坚持以高标准交付保障项目质量，持续获得客户的信赖与好评。

谈及对纷享销客的期许，生物梅里埃客户服务中心负责人 LUO Jiafeng 表示，纷享销客目前已基本满足了企业现有的工作运营需求，未来随着业务形态的不断演变，梅里埃也将产生新的需求，特别是在AI智能化方面。当前，生物梅里埃正积极探索如何将AI技术应用于本土市场，并期望与纷享销客实现更紧密的结合，以进一步提升售后服务体系的效能。

此外，基于对纷享销客的长期合作前景的看好，生物梅里埃不仅对其在售后模块的表现感到满意，还计划将纷享销客的应用范围拓展至更多地区，包括东南亚的分销市场。

生物梅里埃表示，中国市场事实上是经销商模式占比最大的业务国家，考虑到梅里埃在ISPAC 亚太地区的其他国家也同样采用经销商模式，若这套纷享售后服务系统能够在中国市场取得成功应用，未来也有望将其推广至亚太其他国家。

如果此项合作得以顺利实现，这种区域化扩展不仅将大大提升梅里埃在 ISPAC 亚太区的运营协同效率，更能为纷享销客创造跨境服务输出的战略机遇！