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IDC报告: 增速与市场份额双第一！纷享销客连续五年领跑本土CRM市场

纷享销客 · 2025-7-10 9:31:34 关注

2025年7月，IDC发布了最新的《中国客户关系管理（CRM） SaaS 市场跟踪研究报告 2024H2》，对中国 CRM 市场进行了深度解析和趋势预测，纷享销客在营收增速和中国市场份额上再次成为中国本土 CRM 厂商双第一，这也是自2020年以来，纷享销客连续5年在此两项指标上领先。

一、连续五年蝉联双第一，持续领跑国产CRM市场

《中国客户关系管理（CRM）SaaS 市场跟踪研究报告2024H2》显示，2024年下半年，中国 CRM SaaS 市场规模已达10.7亿美元，同比增长15.6%。在整体市场承压的大环境下，纷享销客以远超行业平均水平的增长强势领跑，连续五年蝉联国产 CRM 厂商“整体增速+市场份额”双第一，稳居国产 CRM 品牌第一。

<数据来源：IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker>

2024年上半年，从《IDC 中国 CRM SaaS 市场半年度跟踪报告（2024H1）》来看，中国客户关系管理软件即服务市场展现出稳健增长态势，市场规模突破10.1亿美金，相较于去年同期实现了17.53%的增长。从财务表现而言， 2024年全年，纷享销客的营收规模超过 5 亿元人民币，同比增长超 20%。在 SFA SaaS 细分市场，纷享销客的市场份额在本土 CRM 厂商中继续领先，同样排名第一。

回顾2020至2023年，纷享销客始终保持高于行业平均水平的增长曲线，从行业化、平台化、一体化、连接型的产品技术特点，用创新科技和行业智慧赋能企业增长的使命，到聚焦大中型企业客户，以客户成功定义成功的经营战略，逐步形成了以 PaaS 平台为基座，覆盖营销、销售、服务的端到端场景，支持高科技、企业服务、制造业、快消品、农资农贸等行业的专属解决方案。过去五年的持续跃升，印证了纷享销客在产品、技术与服务三位一体的长期战略定力，也为2025年再次实现增长打下了坚实基础。

二、销售自动化(SFA)再夺双第一，稳居国产SFA榜首

根据 IDC 发布的《中国客户关系管理（CRM）SaaS市场跟踪研究报告2024H2》显示，2024年中国 SFA SaaS 市场规模达6.9亿美金，同比增长14.0%。同样，在销售自动化（SFA）领域，纷享销客表现抢眼，2024 年 H2 实现“增速+份额”双第一，展现其在 SFA 领域的双项领先优势。

结合2024 年上半年《IDC 中国 CRM SaaS 市场半年度跟踪报告（2024H1）》的数据看, 中国销售自动化（SFA）在 SaaS 市场也呈现出积极的增长趋势，市场规模达到3.4亿美金，同比增长率高达18.08%。

纷享销客凭借多年的技术积累和丰富的行业实践经验，从 2024 年 H1 和 H2 (IDC 2020-2024) 整体表现来看，在 SFA 领域，至今已连续五年稳居 toB SFA SaaS 中国市场“增速+份额”的整体排名第二，中国本土 CRM 企业第一，成为国产 CRM 企业的佼佼者。

在企业数字化迈入深水区的背景下，围绕“获客提效”与“存量经营”的核心诉求日益凸显。纷享销客顺势完成从“连接型CRM”向“智能型CRM”的战略跃迁。以“AI+CRM+行业智慧”引领企业进入全链路增长新时代。

纷享销客是如何做到稳居本土第一CRM品牌的呢？

1、“PaaS+SaaS+行业应用”的创新产品架构

纷享销客自研的高生产力的企业级 PaaS 平台，将低代码、数据智能、安全可信等创新科技与多年的企业服务积累进行有机的融合，帮助企业快速构建性能稳、韧性高、应变力强、自主可信的数字化技术能力，为企业提供多场景、多层次的数字化支撑，加速企业数字化创新与变革。

同时，为了更好的支撑满足企业的业务落地以及满足客户个性化需求，纷享销客在底层的应用 PaaS 基础上，构建了行业应用 PaaS ，让用户通过搭积木的方式快速搭建应用。即通过在 PaaS 平台上做行业化，把行业功能变成行业 PaaS ，一方面可以让企业在面向用户的时候，可以把工具的形式变成以业务的视角面向用户，通过 PaaS 平台以及组件支撑企业业务的快速变化；另一方面，行业功能场景化，把大量的客户的行业实践，最终通过行业场景叠加连接型特色应用，形成了差异化的行业竞争优势。

与此同时，为敏捷响应企业的个性化需求与未来快速变化的需要，纷享销客践行 “PaaS 业务定制平台 + BI 智能分析平台 + 开放互联平台”的平台化战略，为企业个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，更好满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

2、深耕行业场景，打造差异化竞争力

纷享销客在产品的自身规划与迭代策略上，坚持走行业化垂直的路径，以满足各行业的独特需求，确保解决方案跟客户业务高度契合。这种高度匹配不仅体现在产品与方案的成熟度与定制化上，更在于纷享销客在经营和服务团队对客户业务的深刻理解和实战经验。

在行业发展战略上，始终聚焦中大客户及 ToB 市场，深耕制造、快消、高科技企业服务三大核心行业并进一步细分领域，针对特定行业定制客户关系管理解决方案，通过精准定位以助力客户提升整体运营效率。

制造业领域，针对复杂生产流程与庞大客户需求，纷享销客通过集成生产管理系统，优化从订单管理、生产计划到库存管理的全流程。

包括许继集团、特变电工、传化化学等大型制造业，都借助纷享销客实现售前营销到售后服务的全流程系统化管理，实时掌握经营状况，提升营销服务一体化水平。

快消农牧领域，纷享销客以“渠道精耕+渠道赋能”双轮驱动，构建覆盖经销分销、终端拜访、车销引单、活动执行的全链路系统化解决方案。通过打通前中后端业务流与数据链。纷享销客先后助力蒙牛、元气森林、好丽友等客户实现从进销存到促销执行的全链条数字化，实现业务流程规范化和标准化，提高整体经营效率。

高科技领域，企业通常面临快速变化的市场环境和复杂的客户需求。纷享销客通过其数据分析和客户管理功能，帮助企业实现精准的市场定位和客户细分。企业可以利用该系统整合内部资源，提升销售团队的效率。例如神州数码通过纷享销客，打破了原先多系统间的相互隔离及数据孤岛问题，使得系统价值得以凸显。同时，通过对大量案例的实践总结，打造以不变应万变适合各行业应用的多样化场景解决方案。

纷享销客通过多年对行业趋势的把握、信息与知识的积累，将其与具体业务实践深度融合，坚持用创新科技和行业智慧，赋能各行业从“经验模糊”走向“智能清晰”，显著提升企业系统落地效率与业务贴合度。

3、“以客户成功定义成功”的价值主张驱动高质量增长模型

纷享销客始终坚信，客户价值的实现源于全组织的协同努力，而其长期坚持的“全价值链经营”理念，也确保了客户生命周期的每一个环节都与续费率及业务模型健康紧密相连。

在竞争格局与经营战略上，纷享销客聚焦服务大中型客户，凭借以客户成功为核心的 CSM（客户成功管理）体系构建差异化优势。一方面坚持“高续费率+高利润率”的增长路径，凭借超过70%的续费率、100%以上的 NDR 和近70%的续费利润率，打造出滚动式的业绩增长模型；另一方面，通过“以客户成功定义成功”的文化驱动、“客户分层经营”组织模式、“健康度模型 + 按灯机制”的响应机制，建立起一套完善的以行业领先的客户运营体系，实现客户价值的深度兑现与风险前置管理。

在全链路、全周期的服务投入下，纷享不仅实现了客户续费业务年均超50%的高速增长，更在高度可预测的盈利模型支撑下，成为资本市场与行业客户高度认可的增长范式。这一战略组合，是纷享销客持续领跑国产 CRM 市场、连续5年蝉联营收增速和市场份额榜首的核心底层逻辑。

4、持续科技创新，用AI重构CRM从管理工具到智能中枢

2025 年 4 月纷享销客发布中国首款企业级智能 CRM 平台 ShareAI，针对企业最迫切的生成式 AI 应用需求打造。可敏捷构建场景化的 CRM 智能体（Agent），深度对接企业 CRM 业务数据、私有化行业知识库及外部市场情报，打造营销、销售、服务等全场景下的数据洞察、推理决策、行动建议等智能体矩阵。

ShareAI 采用“三层架构”设计，构建了从底层基础到顶层应用的完整支撑体系，确保AI能力能够真正落地业务场景。

第一层：为 AI 基础设施层，可灵活接入 DeepSeek、文心一言等主流国内大模型，支持企业按需选择最契合的模型资源。

第二层：为 AI 能力层，在模型基础上抽象出可复用的能力模块，如文生图、智能工作台、流程编排等，并配备多类型设计器，便于企业按业务角色与场景进行灵活配置与调用。

第三层：为 AI 应用层，预设覆盖营销、服务等核心流程的智能化业务应用，特别面向快消、制造等重点行业。同时开放智能体开发平台，支持企业自主构建专属 AI 助手，实现能力扩展与场景定制。

ShareAI 的核心优势，在于其深度融合于纷享销客自研的 aPaaS 平台之上。该平台自2017年起持续建设，具备成熟的业务建模与流程驱动能力，为 AI 与业务的深度融合奠定了坚实基础，也使得 ShareAI 不仅具备通用 AI 能力，更能精准嵌入企业的实际经营场景，助力智能化升级真正落地。