纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
中小企业
按场景
标讯通
客户风险管理
渠道分销方案
多级渠道订货
门店真实性新玩法
快消一物一码
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
博客文章
产品动态
视频资料
直播干货
线下活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
知识问答 OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

纷享销客市场部 ·  2023-1-2 11:14:03 关注

一、OA、CRM和ERP的定义：

OA：是Office Automation（办公自动化）的简称，将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。是企业内部管理沟通的工具，是辅助管理企业价值链的工具。

CRM：是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称，CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，主要是为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。CRM管理的是企业对外的核心价值。

ERP：是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，ERP管理的是企业内部核心价值，是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

二、OA、CRM和ERP的区别：

服务对象不同：

OA：所有类型企业的内部办公，无特殊的职能属性区分，由人力资源以及各部门主管管理维护；（主要处理人、审批等管理层面的相关内容）

CRM：市场和售后部门的客户管理（管理客户、线索、商机等信息），适用于业务部门，由各业务领域上级管理维护；

ERP：制造业企业的生产制造环节（重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享），适用于采购部门，财务，销售等，会由财务以及采购等部门维护。

功能不同：

OA：实现内部审批的信息化，通常包含流程审批、文档管理、公告管理、组织关系、会议管理、通讯录、薪酬绩效、招聘管理等功能，偏向于处理内部行政相关事务。提升内部办公效率。

CRM：市场和销售的客户管理工具，实现客户的管理，与已有客户持续沟通，便于销售对客户进行跟进、挖掘，整合获取潜在客户。帮助企业运营者了解公司运营状况，通常包含客户信息管理、客户分析、销售自动化等模块。

ERP：企业管理生产的有效工具，制定合理的生产计划，通过ERP工具企业节省大量人力物力，以减少库存，提升生产效率，通常包含供应链资源管理、生产控制管理、财务管理以及大量数据报表提供数据分析以及预测等功能。

实施周期不同：

不同公司规模和需求的不同，这些系统实施起来周期也会略有差异。一般情况下，ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块，所以实施周期也会长一些。

三、OA、CRM和ERP的联系：

当然了，这三者也会存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据；CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

OA、CRM、ERP系统中也有一些数据是通用的，比如部门、人员、客户、产品资料等信息，如果能一处维护，多处自动更新也是可以节省很多维护时间和成本的。

即可开启业绩增长

免费试用纷享销客CRM

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案，助力企业的数字化转型。

免费试用

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

数字中国 | 41家企业高管现身说法、33场直播干货，为您提供一揽子数字化转型洞见~

电子书/视频干货推荐

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。
B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。