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OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

纷享销客市场部 ·  2023-1-2 11:14:03 关注

一、OACRMERP的定义:

OA:是Office Automation(办公自动化)的简称,将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。是企业内部管理沟通的工具,是辅助管理企业价值链的工具。

CRM:是Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称,CRM是挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,主要是为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。CRM管理的是企业对外的核心价值。

ERP:是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,ERP管理的是企业内部核心价值,是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

二、OACRMERP的区别:

服务对象不同:

OA:所有类型企业的内部办公,无特殊的职能属性区分,由人力资源以及各部门主管管理维护;(主要处理人、审批等管理层面的相关内容)

CRM:市场和售后部门的客户管理(管理客户、线索、商机等信息),适用于业务部门,由各业务领域上级管理维护;

ERP:制造业企业的生产制造环节(重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享),适用于采购部门,财务,销售等,会由财务以及采购等部门维护。

功能不同:

OA:实现内部审批的信息化,通常包含流程审批、文档管理、公告管理、组织关系、会议管理、通讯录、薪酬绩效、招聘管理等功能,偏向于处理内部行政相关事务。提升内部办公效率。

CRM:市场和销售的客户管理工具,实现客户的管理,与已有客户持续沟通,便于销售对客户进行跟进、挖掘,整合获取潜在客户。帮助企业运营者了解公司运营状况,通常包含客户信息管理、客户分析、销售自动化等模块。

ERP:企业管理生产的有效工具,制定合理的生产计划,通过ERP工具企业节省大量人力物力,以减少库存,提升生产效率,通常包含供应链资源管理、生产控制管理、财务管理以及大量数据报表提供数据分析以及预测等功能。

实施周期不同:

不同公司规模和需求的不同,这些系统实施起来周期也会略有差异。一般情况下,ERP系统要比OA、CRM系统大的多,现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块,所以实施周期也会长一些。

三、OA、CRM和ERP的联系:

当然了,这三者也会存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据;CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据;ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此,三者虽然侧重点不同,但是又相互联系。

OA、CRM、ERP系统中也有一些数据是通用的,比如部门、人员、客户、产品资料等信息,如果能一处维护,多处自动更新也是可以节省很多维护时间和成本的。

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