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中小型企业CRM选型有哪些坑？

纷享销客 · 2022-8-23 17:54:47 关注

如今中小企业甚多，在这个瞬息万变的市场中要想做到脱颖而出，首先必须要具备一定的敏捷性。而CRM可以帮助企业改变竞争格局，适应中小型企业的各类需求。面对市面上如此之多的解决方案，中小型企业在对CRM选型时难免会掉入一些所谓的“坑”，需要有专门的技术团队提供指导才能够更好下手。本文旨在帮助中小型企业CRM选型时了解有哪些常见的“坑”，并及时加以规避。

1、CRM不等于拓客软件

企业需注意避免被过度宣传所误导，认为CRM即拓客神器，其实不然，两者并非同一种概念。CRM主要指的是客户关系管理。企业可利用信息技术协调企业方与客户方在销售、服务等问题上的交互，让管理方式得到升级和改善，向客户提供创新、个性化的交互体验的同时，也能够提高企业的核心竞争力。利用CRM可吸引新客户、留存老客户并将其转化为忠实客户、扩大企业收益率，因此它实际上更偏向于一种围绕客户的管理方法。

2、避免信息孤岛

中小型企业在部署CRM时，往往考虑的方向比较片面，没有将CRM与整个公司相互联系，从而导致数据无法共享，这会导致业务流程的进度严重滞后，工作效率大打折扣。因此，选择CRM一体化系统更能打破信息孤岛的情况，将整个流程实现自动化运转，信息得到高效、充分的利用。

例如，销售数据并不仅仅用于销售部门，而是向运营团队、财务、人事等部门关联，不仅能够让销售流程更加顺畅，而且也能建立精准的营销运营策略，为企业打造数据闭环。

3、CRM试用体验

对于中小型企业来说，CRM系统一定要适合自己才最重要。很多企业花费高昂的成本做系统定制开发，但上线后却发现操作流程复杂、繁琐，实用率较低，不免追悔莫及。因此一定要提前体验试用版本。值得一提的是，目前诸多免费版本较为简易，功能和权限上与实际版本有一定的出入，需加以辨别。

4、重视数据分析

数据分析可谓是CRM系统中最核心的部分。可以帮助企业判断客户的特点，哪些是重点客户和潜力客户；另外也能够对成本的投入产出做对比、对产品的市场接受度做研究，这些都会影响到企业未来的决策和战略部署。因此，企业在对CRM系统选型是一定要考虑到该系统是否具备数据分析能力。

上文中为大家罗列了四点，这些都是中小型企业在对CRM选型时常常会遇到的“坑”，了解这几点有助于我们及时“避坑”。中小型企业在发展的初期一定要打好基础，而CRM系统可以帮助企业增强竞争能力，让企业的管理更加高效，符合企业长期发展的需要。

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