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什么是客户流失率？如何降低？

纷享销客 · 2022-4-26 15:55:28 关注

如果我们需要对一家企业的健康发展情况做出衡量，那么客户流失一定是其中一个很大的评估指标。虽然这个数字可能并不那么令人愉快，但了解客户的流失率，可以让企业更清楚地了解自身的现状，分析出可能存在的问题。作为企业而言，应当格外关注客户流失率。本文中针对这一方面为大家进行内容介绍，也为企业如何降低流失率提供一点参考建议。

一、客户流失率的含义

一般情况下，企业产生的流失主要分为两种，一种是客户流失；一种是收入流失。这两种流失产生的原因不尽相同。当客户对产品感到不满意或不再有任何兴趣时，就会造成企业客户的流失。而客户流失率指的是，在一定阶段内，取消服务的用户数与总用户数之间的百分比。流失率的高低是判断客户流失的主要指标，也可以衡量一家企业经营和管理的现状。

二、企业如何降低客户流失率

1、提供优质的客户服务

企业缺乏优质的客户服务，是造成客户流失率增加的一个显著原因。所有的客户都渴望企业能够听到自己的声音，因此千万不要等到客户投诉后再与他们沟通。例如现有产品可以提供升级、购买的产品出现故障，这些都可以提前给客户提供支持，尤其是当客户不清楚自己是否需要支持时，会给客户带来一种放心的体验。

2、对流失的客户进行分析

可考虑对部分流失的客户做一个调查，了解客户转向另一家企业的原因，并总结具体数据进行分析，帮助我们得出重要结论。在接受了客户的建议之后，应当积极去落实改善措施，利用好每一项反馈可以帮助企业做出改变，并从根本上降低流失率。

3、提供个性化体验

每一个客户都希望自己是特别的，虽然企业有成千上万，甚至上百万的用户群体，但在客户的心中仍然希望自己能够被看重。例如有一些热爱美食的朋友很喜欢被自己喜爱的餐厅点名，即便他们并没有受到什么特殊优待，但也会让他们觉得不虚此行，自己是被商家所重视的。因此企业可以从这方面着手，为客户创造个性化的服务体验。

综合上文我们可以了解到，无论是大型企业还是小微企业，客户的留存对于企业发展都有着至关重要的作用。因此作为企业必须要关注到客户流失的问题，并学习如何降低流失率，深入挖掘客户的需求的同时，展开针对性的运营优化与客户管理模式上的优化，才能有利于企业未来健康、可持续地发展。