一文了解销售管理软件：价值、如何判断、推荐-纷享销客CRM

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一文了解销售管理软件：价值、如何判断、推荐

纷享销客 · 2024-4-11 15:08:55 关注

本文，我们就来分几个部分来详细看看销售管理软件：1、销售管理软件能为企业带来的价值有哪些；2、一个好的销售管理软件都具备的特征。

发现绝大多数人都陷进了一个误区：将销售管理软件等同于了CRM。在回答之前，先解决这个小问题：销售管理软件与CRM的区别有哪些？

销售管理软件≠CRM软件，具体说明如下：

① 销售管理软件主要是用于管理从线索Leads到现金Cash之间的过程，包括销售团队管理、销售线索管理、商机管理、销售预测、销售渠道管理等等。

② CRM至少要包括“营销服”（营销管理、销售管理、服务管理）三大板块，主要用于客户管理、客户沟通、市场获客管理、销售精细化管理、客户服务等场景。

由此，我们可以看出，销售管理其实只是CRM的一个模块而已。

销售管理作为企业运营至关重要的一环，贯穿于整个业务运行过程中，与其他业务环节息息相关。加上CRM不仅能更好地促进企业营销服一体化，帮助企业简化业务流程，降低运维成本，适应企业业务变化，以及个性化需求，CRM成为企业争相布局的热点软件。也可以说，CRM软件的优劣就代表了销售管理水平的强弱。

本文，我们就来分几个部分来详细看看销售管理软件

1、销售管理软件能为企业带来的价值有哪些

2、一个好的销售管理软件都具备的特征

一、销售管理软件能为企业带来哪些价值

实际上，在目前的企业经营中，销售管理依旧存在偏粗犷化、数据滞后、销售进程跟踪滞后等种种问题，比如销售目标制定缺乏支撑，全靠脑袋一热；销售进度无法跟踪，销售动态两眼一抹黑；销售数据不够全面，无法反映出销售存在的真实问题；数据分析不够精细，很难为销售管理提供有效支持……

以上销售管理中的种种问题给企业业务开展带来很大阻碍，一套与企业适配的销售管理软件成为支撑起企业销售管理科学化、精细化的重要工具。有调查显示，不少企业采用正确的销售管理软件后，做到了在销售线索、销售行为、销售流程、客户管理、业务协作、数据监测与分析等多个方向的精细化管理，大幅助推了销售业绩的增长，其所带来的价值远高于过去传统的销售管理方式。具体来看有以下表现：

1、最直观的价值体现：销量和销售额提升10%~30%

销售管理软件为企业带来的最直接的价值就是销量和销售额的大幅提升，以及商机转化率的提高，有数据显示，在选择使用了适配的销售管理软件后，企业的销量和商机转化率提高了10%~30%，成效喜人。

2、最具体的价值体现：销售流程、销售线索、销售行为的精细化

销售流程、销售线索、销售行为是销售管理过程中最重要的3大环节，直接关系到销售业绩的提升。销售管理软件使得3大环节的运作更加精细化，形成合力助推销售业绩增长。比如，销售流程被梳理的更加科学、简约、规范化，能准确把控每个销售业务环节，对销售做出精准预测。

3、最数字化的价值体现：可量化的实时销售数据

数字化时代，能掌握有效数据的企业才能快速做出业务调整，灵活应对瞬息万变的市场。销售管理软件能利用现代数字技术对销售流程、销售行为等进行重塑与闭环管理，并对各项销售数据进行沉淀、追溯、整合、深度分析，比如帮助销售人员快速掌握业务动向和客户意愿，把控订单的流向，分析影响赢单率的因素等等，做到销售成败有据可查，以备复盘。

4、最深入人心的价值体现：科学销售管理的理念成为企业文化的一部分

这一点在很多人看来貌似有点虚，但其实并非如此。“物质决定意识，意识反作用于物质。”当正确的销售管理工具汇入企业的主流管理手段中，科学的销售管理最终会融进企业的血脉中，成为企业文化的一部分，主导企业未来的发展方向和轨迹，所以这是它最具价值的一点。

二、一个好的销售管理软件都具备的特征

一款优秀的销售管理软件是能为企业带来巨大经济价值、品牌价值的，那么企业在面对种类繁多的销售管理软件，甄选时该如何判断软件是否和自己的企业适配，一款好的销售管理软件究竟都具备哪些特征呢？

1、关注LTC 销售主流程，实现闭环管理

一款优秀的销售管理软件一定是坚持“以客户为中心”的管理方法论，同时能将LTC（Leads to Cash 从线索到回款）的企业运营管理思想贯彻到底。它从客户需求、销售线索的探寻、发现开始，到产品和服务变现（回款），以及客户问题的解决，销售主流程不断在优化，确保销售业务的顺利开展，完美实现闭环管理。

2、关注客户管理，提升客户全生命周期价值

客户才是企业的第一生产力，一款好的销售管理软件的核心业务场景之一应该要围绕客户进行深度洞察，制定合理的经营管理策略。一方面通过工商数据、销售人员收集、第三方数据等，将分散的客户信息搜集、整理起来，构建360°全方位用户画像，精准感知客户。另一方面，能通过对客户线索的识别、评估、分级、分类、打标签、评分等等，采用相应的策略来经营客户，以防客户流失，最终实现精准获客，提高赢单率，提升客户全生命周期的价值。

客户画像

3、关注商机转化和销售流程，实现精细化管理

商机管理、销售流程是销售团队最为关注的两个关键环节，好的销售管理软件能对商机进行查重、审批和自定义、跟进、复盘，防止抢撞单等问题发生，减少冲突，争取为每个商机合理配置销售资源。同时，借助销售漏斗，预测、分析成单率，并根据每个销售动作，制定相应执行标准，提高商机转化率，实现销售流程的精细化管理。

商机数据

4、关注营销服一体化，构建全链路服务体系

上文我们提到，CRM软件的优劣代表了销售管理水平的强弱。一套成熟的销售管理工具已经从过去单一的销售管理蜕变为集营销管理、销售管理、服务管理于一体的，覆盖客户全生命周期的平台系统CRM。它提供从营销获客、线索转化、商机立项、商务合作到项目实施、售后服务、复购、增购等全链路服务体系，打通了营销、服务、销售之间的壁垒，为企业的成长提供了更多空间和机遇。

营销服全链路数据

放眼望去，市面上的销售管理软件依旧一片火热，很多企业在意识层面上对CRM在运营中的重要作用已经有了清醒的认识，销售管理数字化基因俨然已经刻入企业的骨髓。据IDC数据显示，未来5年中国市场的CRM规模将达85亿美金，且将以38.9%的年复合增长率平稳增长，可见CRM的需求量庞大，在中国市场的发展潜力不可限量。各大厂商争相角逐，跑马圈地，以抢占市场先机。

总体来看，国外巨头依旧占据不小的比例，比如Salesforce依然处于市场占比较高的地位，但如果你细心地将近些年的市场占比数据对比来看，会发现因政治等多重因素的影响，这位CRM大佬在中国市场的业务量一直在萎缩，而国内CRM厂商所占的比重逐年上升，尤其是基于信息安全、技术壁垒等多种因素的权衡，更多的本土企业选择使用国内CRM，国产替代成为一种主流风向。

以纷享销客等为代表的国内CRM头部厂商或将面临着巨大的发展机遇，不过国内厂商也在不断发力，在技术研发、产品创新等方面不断加大投入，以迎接即将到来的全新挑战。比如国内近年来市场增长率始终稳居第一的纷享销客，近年来在核心技术、产品功能研发与创新等方面不断加码，持续投入，在销售线索、销售流程、销售行为、业务协作、客户管理等多个层面精耕细作，进行精细化管理，帮助客户持续提升销售业绩，举个简单例子：客户通过纷享销客CRM还能识别有效线索，为线索分类分级、打分，便于销售人员有针对性地高效跟进，提升转化率，优化销售资源的配置。此外，形成了“SaaS软件+PaaS平台”的服务模式，兼顾了企业的标准化和个性化灵活定制需求，以降低运营成本，更快地适应业务变化。

三、结语

整体来看，市场上销售管理软件种类繁多，但厂商分化非常明显，诸如纷享销客这类头部厂商已经走过了血战厮杀的阶段，技术更加成熟，产品也更加稳定，市场占有率和客户认可度也在丰富的实践中得以稳健上升。因此，企业在选型销售管理软件时，不要片面地关注单点的销售管理，而是要把它放在客户的整体业务旅程中，经得起实践验证和业务变化推敲的销售管理软件才是真正与自己企业相适配的工具，用起来才能得心应手。