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防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

2020-3-6 15:48:34 来源:纷享销客

随着疫情拐点的预测逐渐清晰,越来越多的企业开始复工、复产,但是根据近期数据调研发现,除少部分对疫情支撑有直接相关的企业外,大部分制造企业预计仍会被疫情影响3~6个月。

对于未复工的制造业企业,服务不能停;而已经复工的企业,服务更得跟的上。疫情仍未过去,为避免线下接触,如何让客户足不出户就能够享受到企业带来的便捷高效服务呢?

     
解决方案之纷享销客服务通---在线客服
 

纷享销客服务通---在线客服。通过企业官方微信公众号、官方网站客服,为企业用户提供便捷的客服窗口。解决在疫情期间,客户在线咨询的问题。

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亮点1:微信公众号、企业官网等渠道咨询统一管理

  • 同微信公众号打通,客户微信端咨询直达纷享企信工作台
  • 与企业官网网页在线咨询打通,客户官网在线咨询同样可进入纷享工作台
  • 多端消息,一个平台,客服人员不用来回切换频道,让服务更快捷高效。

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亮点2:支持设置普通客服和专属客服

  • 普通客服。对于普通客户的在线咨询,消息会随机分配给任一客服进行解答
  • 专属客服。对于重要客户或者有专人服务的客户,可扫描员工个人专属二维码,即可拥有1v1专属服务顾问

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亮点3:服务知识库

  • 为客服人员提供便捷查询的知识库内容,以便更好的解决客户问题。可讲知识文档录入、分类、上传至系统中,供客服人员使用。(支持按照目录分类存储服务知识,支持文本、图文以及附件类知识,支持通过word上传,自动导入图文知识)

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亮点4:客户咨询过程中,可邀请专家协助,也可转接给其他客服人员

  • 当客户问题较为复杂专业、或超出客服人员能力之外,这时,客服可通过“邀请专家”功能,将顾问专家拉入群组中,为客户解决问题
  • 当某客服人员当前客户量很大、或者客户有指定客服人员时,可将新的咨询转接给其他空闲客服人员进行回复

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亮点5:服务工单自动分派

  • 对于在线无法解决的,需要工程师上门服务的问题,可在会话中直接生成服务工单,客服提交工单后,系统根据企业设置的工单分派规则 自动指派给指定工程师或指定部门,联系客服上门服务(不过疫情期间,除非问题紧急,否则不建议与客户见面接触)。

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亮点6:邀请客户评价

  • 当服务结束后,可邀请客户在线评价。及时客观的评价,可让企业科学的评估客服人员的能力以及态度,也可作为绩效评估的依据。

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亮点7:多种会话分配规则,满足企业精细化服务管理

  • 可按照不同类别的微信用户,指定不同分组的客服人员进行服务(如根据地域省市、性别、职位等各种类别进行制定,后续更会支持自定义标签规则)
  • 支持设置微信用户的新会话,优先分配给上一次沟通的客服人员
  • 负载分配,优先分配给实时会话数最少的客服人员
  • 循环分配,在所选客服分组包含的所有客服人员中按照顺序轮流分配
  • 空闲率分配,优先分配给当天接入的会话数最少的客服人员

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亮点8:客服人员和分组管理

  • 企业统一管理客服人员及客服分组,可基于不同客服分组设置工作时间。如果企业有多个微信服务号,就不再需要对每个服务号分别进行客服人员管理了。

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亮点9:客服数据统计分析

  • 实时了解客服服务情况,不断优化服务效率和服务质量。

疫情期间,保证服务不停歇-纷享销客制造业在线客服解决方案,请推荐给制造业客户了解使用吧。

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