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产品干货 博客文章 防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

纷享销客 ·   2022-7-27 17:26:11 关注

随着疫情拐点的预测逐渐清晰，越来越多的企业开始复工、复产，但是根据近期数据调研发现，除少部分对疫情支撑有直接相关的企业外，大部分制造企业预计仍会被疫情影响3~6个月。

对于未复工的制造业企业，服务不能停；而已经复工的企业，服务更得跟的上。疫情仍未过去，为避免线下接触，如何让客户足不出户就能够享受到企业带来的便捷高效服务呢？

     
解决方案之纷享销客服务通---在线客服
 

纷享销客服务通---在线客服。通过企业官方微信公众号、官方网站客服，为企业用户提供便捷的客服窗口。解决在疫情期间，客户在线咨询的问题。

01

亮点1：微信公众号、企业官网等渠道咨询统一管理

  • 同微信公众号打通，客户微信端咨询直达纷享企信工作台
  • 与企业官网网页在线咨询打通，客户官网在线咨询同样可进入纷享工作台
  • 多端消息，一个平台，客服人员不用来回切换频道，让服务更快捷高效。

02

亮点2：支持设置普通客服和专属客服

  • 普通客服。对于普通客户的在线咨询，消息会随机分配给任一客服进行解答
  • 专属客服。对于重要客户或者有专人服务的客户，可扫描员工个人专属二维码，即可拥有1v1专属服务顾问

03

亮点3：服务知识库

  • 为客服人员提供便捷查询的知识库内容，以便更好的解决客户问题。可讲知识文档录入、分类、上传至系统中，供客服人员使用。（支持按照目录分类存储服务知识，支持文本、图文以及附件类知识，支持通过word上传，自动导入图文知识）

04

亮点4：客户咨询过程中，可邀请专家协助，也可转接给其他客服人员

  • 当客户问题较为复杂专业、或超出客服人员能力之外，这时，客服可通过“邀请专家”功能，将顾问专家拉入群组中，为客户解决问题
  • 当某客服人员当前客户量很大、或者客户有指定客服人员时，可将新的咨询转接给其他空闲客服人员进行回复

05

亮点5：服务工单自动分派

  • 对于在线无法解决的，需要工程师上门服务的问题，可在会话中直接生成服务工单，客服提交工单后，系统根据企业设置的工单分派规则 自动指派给指定工程师或指定部门，联系客服上门服务（不过疫情期间，除非问题紧急，否则不建议与客户见面接触）。

06

亮点6：邀请客户评价

  • 当服务结束后，可邀请客户在线评价。及时客观的评价，可让企业科学的评估客服人员的能力以及态度，也可作为绩效评估的依据。

07

亮点7：多种会话分配规则，满足企业精细化服务管理

  • 可按照不同类别的微信用户，指定不同分组的客服人员进行服务（如根据地域省市、性别、职位等各种类别进行制定，后续更会支持自定义标签规则）
  • 支持设置微信用户的新会话，优先分配给上一次沟通的客服人员
  • 负载分配，优先分配给实时会话数最少的客服人员
  • 循环分配，在所选客服分组包含的所有客服人员中按照顺序轮流分配
  • 空闲率分配，优先分配给当天接入的会话数最少的客服人员

08

亮点8：客服人员和分组管理

  • 企业统一管理客服人员及客服分组，可基于不同客服分组设置工作时间。如果企业有多个微信服务号，就不再需要对每个服务号分别进行客服人员管理了。

09

亮点9：客服数据统计分析

  • 实时了解客服服务情况，不断优化服务效率和服务质量。

疫情期间，保证服务不停歇-纷享销客制造业在线客服解决方案，请推荐给制造业客户了解使用吧。

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