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CRM
CRM知识 实施CRM系统有哪些价值？

实施CRM系统有哪些价值？

实施CRM系统有哪些价值？我们不妨将这个问题拆分为两个小问题来分别回答：“企业在客户管理中面临哪些痛点”和“CRM系统能为企业带来什么”。

一、企业在客户关系管理中面临哪些痛点？

二十一世纪的特殊在于网络时代的来临改变了许多产品的销售形式和产品出现的方式，在一定程度上也改变了行业内部结构，因此企业开始重视对客户的管理。但是在具体的实施过程中企业往往还面临着各种各样的问题：

1.客户关系管理认知不足，管理缺失

大部分小微企业在经营管理过程中，忽视以客户为中心的市场发展趋势，仍然停留在传统的销售中心论、利润中心论的认知上，尚未建立起完善的客户关系管理理念。

2.客户关系管理实施无标准流程，服务水平整体较低

部分企业在客户关系管理中，只在意识层面认知到客户关系的重要性，在经营管理活动中缺乏相应的客户管理标准流程，与客户的沟通合作以业务人员为主体，客户关系的管理因业务人员素质的高低而存在较大差异。

3.信息化平台滞后，客户管理效率低下

许多小微企业在公司业务开展中，囿于资金、人员、竞争环境、利润有限等问题，较少考虑运用信息化手段进行业务优化，来达到经营工作提质增效的目的。就算是已经引入信息化平台和工具的企业，也依旧面临着信息化转型的困境：

  • 传统Excel信息填写繁琐，数据易丢失，不方便编辑分享；
  • 代码开发应用需要高昂的时间、人力成本，很容易出现“开发完成后，需求又变了”的情况；
  • 标准CRM软件功能比较固定，难以满足个性化需求，二次开发难度很高；
  • 找外包/自己开发CRM软件虽然满足了个性化需求，但面临的时间和经济成本很高。

二、CRM系统能为企业带来什么？

1.现有客户核心化

CRM系统可全方位归集客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息，帮助营销人员落地差异化的客户服务，盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。

2.客户服务全员化

客户对产品和服务质量都相当敏感，任何差池都可能导致客源流失，因此能否及时回应客户的反馈至关重要。CRM系统能够将所有客户回信存储在特定位置，从客服到营销的任何成员都有权访问并解决客户痛点和诉求。

3.团队组织体系化

在CRM系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录，沟通信息不再分散储存。CRM系统还可以提醒您需要完成的待处理任务，再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误。此外，CRM系统还便于随时随地访问，不再受困于纸质材料存储查阅的复杂性。

4.日常任务自动化

在权责交互的职场中，一项任务往往受制于其他相关任务。原始的填写表格、递交报告、法务咨询占用了员工大量精力。但如果将细节工作交由CRM实现云化，销售代表就可以专注于业务水平的提升。

5.员工责任清晰化

在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但如果一切工作都依赖人工，出现失误和遗漏的可能性很大。但是如果利用好CRM，管理者就可以分配职责，并且追踪进展。当业务的进度实现透明，就有助于提高员工推进的积极性，更好达成销售目标。

摘录自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《连接型CRM——技术趋势 · 行业方案 · 应用实践》，2024年2月全网首发。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM，旨在塑造中国特色CRM标准定义，打造连接型CRM第一参考资料。

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