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当CRM走向Agentic，渠道伙伴如何走向新增长？

纷享销客 ⋅编辑于 2026-9-10 9:03:59

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过去，渠道伙伴的增长，往往依赖产品销售、客户资源和项目交付。但在市场增量放缓、客户需求更加复杂的今天，单纯依靠“卖软件、做项目”的方式，已经很难支撑长期增长。

与此同时，客户对CRM的期待也在变化。他们需要的，不再是一套单独运行的系统，而是能够进入业务流程、连接企业数据，支持销售、服务与经营协同的平台。

AI正在推动CRM从记录和管理工具，走向参与客户经营、商机推进、服务交付和经营分析的业务平台。渠道伙伴也需要重新回答：当CRM走向Agentic，如何从单点合作走向新的增长？

9月4日，2026 · 渠道生态大会 · 北京站举行。围绕“智驱增长，共盈未来——Agentic CRM时代的渠道伙伴新增长”这一主题，讨论AI时代厂商与伙伴如何共同经营客户、共建能力、共享增长。

一、Agentic CRM，让AI真正进入企业业务

纷享销客CEO罗旭在主题分享中提出，AI时代的CRM不再只是软件，而是销售组织与业务的智能操作平台。

要让AI真正进入企业业务，首先要解决的不是“能不能对话”，而是“能不能理解业务”。

这意味着，企业的业务数据、业务语义、行业Know-how和历史经验，都需要成为AI可以理解和调用的“业务记忆”。

“它不再是一个简单的功能堆积……它是一个智慧的员工，智慧的数字员工。”

因此，Agentic CRM的核心能力可以归纳为三点：

懂业务：理解企业语境，像业务专家一样给出判断和建议；
能工作：采取行动、提交结果，参与业务执行并形成闭环；
会进化：根据行动反馈持续学习和优化，沉淀组织经验。

纷享销客CEO罗旭

真正原生的Agentic CRM，不是在传统CRM之外外挂一个Agent，而是以SaaS业务数据为底座，将智能体能力融入企业级操作平台，并通过开放的Agent渠道连接业务。

二、渠道伙伴的价值，正在从卖产品转向创造结果

北方战区渠道总经理佀传雷围绕AI时代CRM的渠道机会进行了分享，但这场讨论的重点并不只是软件销售方式发生变化，而是伙伴需要更深入地参与客户经营。

过去，伙伴更多关注软件授权、项目签约和系统上线；未来，则需要把CRM能力与客户的销售、服务、交付和管理流程结合起来。

判断AI能否真正创造价值，关键不在于有没有一个AI窗口，而在于“AI到底能不能真正帮你干活。”

这意味着，伙伴需要把能力落到三个方面：

理解行业：看懂客户的业务结构、经营目标和真实问题；
转化方案：把产品、平台和AI能力转化为可执行的业务方案；
持续服务：承担实施、交付、续费和客户成功等长期工作。

但行业经营并不是把一套通用方案复制到所有客户身上。

制造、医疗、能源电力、智能制造和消费品等行业，面对的业务问题并不相同：有的需要解决复杂项目推进和合同履约，有的需要管理设备资产、工单和备件，还有的需要打通品牌、经销商与终端门店。

单一产品很难覆盖这些复杂场景，伙伴只有把行业理解、客户资源、方案能力和交付经验结合起来，才能真正参与客户增长。

北方战区渠道总经理佀传雷

这也是渠道伙伴价值变化的关键：不只是把产品卖给客户，而是围绕具体行业，和厂商一起找到客户、设计方案、建立信任，并把能力落到业务现场。

三、厂商与伙伴需要从项目合作走向能力共生

能力不会因为签下一份合作协议就自动形成，伙伴还需要在项目、客户和组织经营中不断成长。

佀传雷介绍了纷享销客“直营渠道一体化”的经营思路，其核心不是对伙伴进行简单管理，而是让厂商与伙伴实现能力共生。

具体而言，这种能力共生主要体现在三个方面：

客户分工：直营团队重点服务中大型客户和行业头部客户，渠道伙伴依托区域资源和本地服务能力，深耕腰部客户、小微客户及区域市场。
能力开放：厂商向伙伴开放成熟的业务方法、组织经验和项目能力，帮助伙伴提升服务复杂业务的能力。
市场协同：伙伴将厂商能力与本地经营、行业服务结合，进一步扩大市场触达。

北方战区生态总经理吕刚则从生态发展角度，将纷享销客的合作路径概括为三个阶段：从广泛连接伙伴，到体系化运营，再走向AI时代的生态共生。生态合作不应停留在单次引荐或联合办会，而要围绕客户和行业形成持续协作。

这种协作主要体现为两个方面：

商机与方案共创

共享商机、联合跟进，围绕行业场景共研方案、联合打单；

客户与能力协同

通过客户资源互补、交叉引荐以及Agent、Skill和行业Know-how的开放复用，共同扩大客户触达和服务能力。

这套机制的重点，不是让伙伴短期获得一笔订单，而是帮助伙伴逐步建立获客、销售、交付、客户成功和组织管理能力。

北方战区生态总经理吕刚

四、北京数枝的实践，说明伙伴如何建立长期经营能力

活动现场，北京数枝科技有限公司总经理分享了自身与纷享销客跨越多年的合作经历。

从参与纷享销客品牌规划，到成为制造企业销售负责人和纷享销客客户，再到转型为合作伙伴，北京数枝科技有限公司总经理经历了品牌方、客户方和伙伴方的多重角色变化。

这段经历说明，伙伴与厂商的关系并不一定停留在一次项目合作上。随着双方合作不断深入，伙伴可以逐步理解产品、行业和客户经营逻辑，并将这些经验转化为自身的业务能力。

厂商与伙伴如何实现双向奔赴？现场以“五行”作比，将这种合作关系归纳为信任、价值、活力、生长和势能五个要素。

土：信任是合作根基。厂商提供稳定政策和健康的营商环境，伙伴做好区域、行业与客户结构选择。
金：价值是合作前提。双方都要具备相应的产品、资源和服务能力，让投入转化为客户价值与商业回报。
水：活力来自资源流动。厂商通过持续培育推动客户资源和业务知识流动，伙伴保持韧性与长期经营的价值取向。
木：生长依靠能力培育。厂商帮助伙伴适应行业和产品，伙伴选择适合的赛道、搭建团队，逐步形成可复制的业务能力。
火：势能决定市场空间。厂商品牌势能与伙伴业务势能结合，通过生态开源和区域经营扩大市场覆盖。

这套“五行”框架说明，伙伴不能只等待订单，还要主动选择客户、建设团队、做好服务，并通过生态协同持续经营客户价值。

五、生态合作的终点，是共同经营客户长期价值

从多场分享可以看到，渠道生态合作正在从单点合作走向体系化运营。

厂商提供Agentic CRM、平台能力、行业经验和业务方法，伙伴则结合自身的客户资源、行业理解和交付能力，共同完成客户识别、方案设计、项目落地和长期服务。

在这一过程中，合作不再只是联合办会、共享商机或完成一次交付，而是把客户资源、产品能力、行业知识和组织经验连接起来，形成更稳定的客户经营体系。

这也回答了文章开头的问题：

当CRM走向Agentic，渠道伙伴要走向新增长，关键不是简单多卖几套软件，也不是单纯增加伙伴数量，而是从“卖产品”转向“共经营”。

厂商与伙伴只有共同理解客户、共同建设能力、共同经营长期价值，才能把一次商机变成长期客户，把一个项目变成持续增长。

当CRM走向Agentic，渠道伙伴也要从单点合作走向能力共生，从产品销售走向客户共经营，才能真正找到AI时代的新增长。

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