罗旭的“直白”与纷享销客CRM的“跃进”-纷享销客CRM

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罗旭的“直白”与纷享销客CRM的“跃进”

纷享销客 · 2022-7-27 17:36:42 关注

罗旭说话很直白，就像他做企业一样。在用户与资本兼得的年代，直白是企业最好的名片。（点击这里了解纷享销客CRM）

企业数字化转型催生了SaaS行业的发展，加之宏观经济即将转暖，以2022年为新起点的企业级SaaS很可能迎来增长的第二曲线。

作为中国领先的SaaS CRM服务商，纷享销客怎么会错过这次绝佳的发展机遇期？当产品、销售、实施、服务，甚至是生态慢慢成熟，当企业需求随即而来，当市场环境渐入佳境，如果此时资金恰巧能“临门一脚”，那么纷享销客势必能抓住这第二次成长的机会。刚好，他们做到了。

近日，纷享销客完成了新一轮达数亿元的融资。由于疫情的影响，虽然比预计的时间晚了将近一年，但是好事多磨，终究还是驶入了发展的快车道。罗旭说：“企业转型之痛，就是连接之痛。在生产端，企业依靠EBC（企业业务能力）正在开启一个全新的时代。在营销端，企业通过连接型CRM开拓与创新。基于CRM和ERP的战略协同，在为纷享销客增加全新的开放性通路生态的同时，为企业数字化转型赋能。”

有了资金的注入，他们如虎添翼。

过去，做对的事情；未来，把事情做对

先做对的事情，再把事情做对。这是企业的发展原则，也是纷享销客长期坚持的经营之本。

从2017年开始，纷享销客就坚定不移地走产品平台化战略路线。与市场上大而全的PaaS平台不同，他们通过采用“自定义对象”，即以可视化的方式建立数据模型，以定制化的开发模式建立业务模型，实现技术能力的产品化。

罗旭坦言，纷享销客的PaaS平台包含业务逻辑的构建、业务数据的封装和UI交互权限。借助它，企业可以实现一个完整的业务处理过程。通过平台自带的预设字段及业务组件，如支付、签到组件等，对业务逻辑进行封装，实现底层能力平台化，让客户即插即用。同时，PaaS平台支持在业务对象间创建多种关系，如查找关联、主子明细等，业务对象也可以制定丰富灵活的权限规则，支持数据隔离和数据共享。基于图形化的UI交互，可以帮助用户实现多终端展现。

“纷享销客PaaS平台就像一个业务容器。在原先工具的视角下，有了PaaS平台的加持，CRM的定义越发宽泛了。加之与BI引擎的无缝衔接，让CRM真正从工具属性转变为业务属性，从单一的营销管理走向综合性的业务平台。在这个过程中，于纷享销客而言，产品的张力越来越强；于客户而言，个性化需求的适配能力越来越强，在提高产品研发和交付效率的同时，实现降本增效，达到双赢！“他说。

2016年以前，市场上的CRM产品主要以帮助小型企业实现销售的行为管理，如外勤、签到、销售日志等。但是，面对中大型企业在CRM领域全流程、端到端，且精细化、个性化的管理需求，企业纷纷寻求产品突破。罗旭也抓准了时机。

在随后三年多的时间里，纷享销客一直深入探索客户生命周期管理和价值旅程，并以此构建基于业务场景的产品。他们认为，企业的全生命周期管理分为三个阶段。除了获客和SFA外，在生命周期价值传递的过程中，客户成功作为沟通协作的连接器，帮助企业培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的全业务流程管理，并以此提高企业的获利能力。正如Salesforce，崇尚客户成功的他们如今已经成为平台型企业的霸主。

理念的转变对纷享销客提出了更高的要求。“我们从最前端获客开始思考，如何定义客户，触达客户。在环境善变的今天，如何对客户进行分类、分级、培育、转换，进而转化为商机，形成订单，最后到达客户成功。这不仅是一个端到端的一体化营销过程，更是基于客户全生命周期的，覆盖全渠道、全营销的全业务体系。全新的CRM价值理念，诠释我们核心的品牌价值，纷享销客在变化中成长。”罗旭说。

一个产品的好坏，要看它是否为用户创造了价值。但创造价值的前提，永远都是了解客户的真实需求。作为通用型SaaS CRM，底层平台化和表层行业化是产品必备的基础能力。自带行业属性的纷享销客在这方面具备天然的优势，他们致力于为不同行业、不同规模的企业提供真正贴合需求的CRM云服务，让产品更加贴合真实的业务场景。通过层级封装应用，实现CRM行业化的价值和魅力。

“平台化、全业务、行业化就是我们三年来的实践与思考。这些将CRM的竞争门槛不断拔高。虽然很难，但只要突破了，就可以成就一个全新的纷享销客。就像现在，你会发现我们有能力去服务京东云、科大讯飞、旷视科技，甚至是像巴斯夫这样的世界五百强企业。”罗旭实在的说。

云定义未来，智能化已成主旋律。面对即将二次爆发的CRM市场，纷享销客将以业务驱动为前提，沉淀数据中心。基于用户行为，进行趋势变化的量化分析，帮助企业的系统从操作的智能化升级为数据的智能化。同时，结合商业交互和商业往来，在企业之间实现数据洞察，并基于这些洞察构建模型，以此实现智能化的分析。

举例说，当CRM变成全业务平台后，企业可以抽象优秀员工的的工作方式和行为习惯，将他们的特性与普通员工相比对，用呈现的数据结果做分析，并将优秀人才的能力赋值给其他团队。这是企业借助于CRM实现深度数字化、数字智能化的价值诠释。

行业即将崛起，机遇与挑战并存。针对于CRM项目交付难、实施难的问题，接下来，纷享销客将大力提升团队的整体作战能力，并向顾问和咨询的方向转变。除此之外，他们也将重点发力生态化协同的建设，从原厂化向生态化过渡，以专业化、专家化的形象在项目整体实施的前端充分授权，让最优秀的生态伙伴赋能客户，最终实现1+1＞2的效能。

同时，纷享销客将加大工具的研发力度，最大化挖掘CRM产品的自我创造力。通过平台化、自主交互化和智能化产品，企业可结合自身的应用场景进行产品配置，以达成自己想要的结果，让CRM项目彻底从重实施转变为轻实施，从轻实施发展为自主化实施，最终实现零实施。在这个过程中，受益的不仅仅是客户和纷享销客。因为，这个探索的过程也将为中国软件行业摆脱“实施的困局”贡献一点力量。罗旭坚信，最好的实施是没有实施，最好的服务是没有服务。

打破“做不大”的魔咒

随着我国企业级软件市场拉开规模扩张的大幕，CRM领域也迎来了绝佳的上升期。虽然，各个厂商相继“展现”自己的高光时刻，但熟知行业的人都知道，这背后也隐藏着一个巨大的“黑洞”。

纵观各家CRM产品的营收规模，年收入过亿的企业寥寥无几，超过五千万的也不在多数。尽管大家浑身解数，通过创新产品，提升管理水平和销售技能扩大营收，但是短期内可以蹿出比肩Salesforce的“黑马”，也没有任何可能。“做不大，做不强”成为CRM领域，甚至是中国企业级软件的魔咒。那么，究竟该如何打破它呢？罗旭给出了答案：建通路，立渠道！

“真正强大的SaaS公司，除了产品强，就是通路强。在传统模式的制约下，五千万营收成为中国软件企业的生死坎，一个亿成为生存坎。而只有突破十个亿的发展坎，才能迎来真正的爆发。一个成熟且具备弹性的CRM生态不但可以承载自身业务，承载前端的营销伙伴，承载中间的咨询伙伴，还可以承载后端的实施伙伴。同时，企业还需要构建以技术为核心的生态部门。通过与伙伴技术产品的交融，实现向客户的承诺和服务。最终，孕育出一个全面、强大的综合服务体，在顺应当下企业的实际需求的同时，实现客户价值最大化。”罗旭说。

正是如此。不仅在国内，全球的企业形态、组织形态都在向平台化、生态化方向快速演进，纷享销客也不例外。为了实现这一目标，他们将以客户价值为本，以生态共赢为方向，以企业数字化、智能化升级为出发点规模化投资、分体系的构建伙伴生态，从售前咨询，到营销、项目实施、技术ISV，再到后端的服务。

目前，在罗旭的带领下，团队已经召集了近百余家的销售生态伙伴，以及一些服务型的伙伴，主要覆盖北上广深杭之外的城市。明年，他们将大力推进实施型和咨询型伙伴生态的建立。而为了确保与原厂一致且高效的服务质量，纷享销客即将推出从语音交互到互动交付的在线化服务。通过建立服务中心，以线上为统一入口，利用远程桌面控制完成对服务的最大化输出，实现服务全生命周期的闭环管理。

毋庸置疑，生态发展是纷享销客整体发展战略中最为重要的一环。而面临着渠道的争夺战，罗旭在生态发展的定位、理念、价值观方面进行了充分的考量。他说，你以为空洞的事情，其实是非常有必要的。发展生态，纷享销客并不是从零开始。早在2015年，他们就建设了300多家，接近6000人的伙伴团队。

“与伙伴达成商业一体化，打造利益共同体是我们建设生态的原则。从2015年开始，我们就和伙伴制定了期权激励政策，并帮助他们做带训和财务收益模型，测算投入产出比。纷享销客主张以正确的商业价值观营造良性的生态氛围，以融合的心态连接更多的合作伙伴，从而为客户提供全面而完整的CRM产品及服务。”罗旭说。