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罗旭的“直白”与纷享销客CRM的“跃进”

纷享销客 ·  2022-7-27 17:36:42 关注

罗旭说话很直白,就像他做企业一样。在用户与资本兼得的年代,直白是企业最好的名片。(点击这里了解纷享销客CRM

                                           

企业数字化转型催生了SaaS行业的发展,加之宏观经济即将转暖,以2022年为新起点的企业级SaaS很可能迎来增长的第二曲线。

                   

作为中国领先的SaaS CRM服务商,纷享销客怎么会错过这次绝佳的发展机遇期?当产品、销售、实施、服务,甚至是生态慢慢成熟,当企业需求随即而来,当市场环境渐入佳境,如果此时资金恰巧能“临门一脚”,那么纷享销客势必能抓住这第二次成长的机会。刚好,他们做到了。

                   

近日,纷享销客完成了新一轮达数亿元的融资。由于疫情的影响,虽然比预计的时间晚了将近一年,但是好事多磨,终究还是驶入了发展的快车道。罗旭说:“企业转型之痛,就是连接之痛。在生产端,企业依靠EBC(企业业务能力)正在开启一个全新的时代。在营销端,企业通过连接型CRM开拓与创新。基于CRM和ERP的战略协同,在为纷享销客增加全新的开放性通路生态的同时,为企业数字化转型赋能。”

                   

有了资金的注入,他们如虎添翼。

                   

                   
过去,做对的事情;未来,把事情做对
                   

                   

先做对的事情,再把事情做对。这是企业的发展原则,也是纷享销客长期坚持的经营之本。

                   

从2017年开始,纷享销客就坚定不移地走产品平台化战略路线。与市场上大而全的PaaS平台不同,他们通过采用“自定义对象”,即以可视化的方式建立数据模型,以定制化的开发模式建立业务模型,实现技术能力的产品化。

                   

罗旭坦言,纷享销客的PaaS平台包含业务逻辑的构建、业务数据的封装和UI交互权限。借助它,企业可以实现一个完整的业务处理过程。通过平台自带的预设字段及业务组件,如支付、签到组件等,对业务逻辑进行封装,实现底层能力平台化,让客户即插即用。同时,PaaS平台支持在业务对象间创建多种关系,如查找关联、主子明细等,业务对象也可以制定丰富灵活的权限规则,支持数据隔离和数据共享。基于图形化的UI交互,可以帮助用户实现多终端展现。

                   

“纷享销客PaaS平台就像一个业务容器。在原先工具的视角下,有了PaaS平台的加持,CRM的定义越发宽泛了。加之与BI引擎的无缝衔接,让CRM真正从工具属性转变为业务属性,从单一的营销管理走向综合性的业务平台。在这个过程中,于纷享销客而言,产品的张力越来越强;于客户而言,个性化需求的适配能力越来越强,在提高产品研发和交付效率的同时,实现降本增效,达到双赢!“他说。

                   

2016年以前,市场上的CRM产品主要以帮助小型企业实现销售的行为管理,如外勤、签到、销售日志等。但是,面对中大型企业在CRM领域全流程、端到端,且精细化、个性化的管理需求,企业纷纷寻求产品突破。罗旭也抓准了时机。

                   

在随后三年多的时间里,纷享销客一直深入探索客户生命周期管理和价值旅程,并以此构建基于业务场景的产品。他们认为,企业的全生命周期管理分为三个阶段。除了获客和SFA外,在生命周期价值传递的过程中,客户成功作为沟通协作的连接器,帮助企业培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的全业务流程管理,并以此提高企业的获利能力。正如Salesforce,崇尚客户成功的他们如今已经成为平台型企业的霸主。

                   

                   

理念的转变对纷享销客提出了更高的要求。“我们从最前端获客开始思考,如何定义客户,触达客户。在环境善变的今天,如何对客户进行分类、分级、培育、转换,进而转化为商机,形成订单,最后到达客户成功。这不仅是一个端到端的一体化营销过程,更是基于客户全生命周期的,覆盖全渠道、全营销的全业务体系。全新的CRM价值理念,诠释我们核心的品牌价值,纷享销客在变化中成长。”罗旭说。

                   

一个产品的好坏,要看它是否为用户创造了价值。但创造价值的前提,永远都是了解客户的真实需求。作为通用型SaaS CRM,底层平台化和表层行业化是产品必备的基础能力。自带行业属性的纷享销客在这方面具备天然的优势,他们致力于为不同行业、不同规模的企业提供真正贴合需求的CRM云服务,让产品更加贴合真实的业务场景。通过层级封装应用,实现CRM行业化的价值和魅力。

                   

“平台化、全业务、行业化就是我们三年来的实践与思考。这些将CRM的竞争门槛不断拔高。虽然很难,但只要突破了,就可以成就一个全新的纷享销客。就像现在,你会发现我们有能力去服务京东云、科大讯飞、旷视科技,甚至是像巴斯夫这样的世界五百强企业。”罗旭实在的说。

                   

云定义未来,智能化已成主旋律。面对即将二次爆发的CRM市场,纷享销客将以业务驱动为前提,沉淀数据中心。基于用户行为,进行趋势变化的量化分析,帮助企业的系统从操作的智能化升级为数据的智能化。同时,结合商业交互和商业往来,在企业之间实现数据洞察,并基于这些洞察构建模型,以此实现智能化的分析。

                   

举例说,当CRM变成全业务平台后,企业可以抽象优秀员工的的工作方式和行为习惯,将他们的特性与普通员工相比对,用呈现的数据结果做分析,并将优秀人才的能力赋值给其他团队。这是企业借助于CRM实现深度数字化、数字智能化的价值诠释。

                   

行业即将崛起,机遇与挑战并存。针对于CRM项目交付难、实施难的问题,接下来,纷享销客将大力提升团队的整体作战能力,并向顾问和咨询的方向转变。除此之外,他们也将重点发力生态化协同的建设,从原厂化向生态化过渡,以专业化、专家化的形象在项目整体实施的前端充分授权,让最优秀的生态伙伴赋能客户,最终实现1+1>2的效能。

                   

同时,纷享销客将加大工具的研发力度,最大化挖掘CRM产品的自我创造力。通过平台化、自主交互化和智能化产品,企业可结合自身的应用场景进行产品配置,以达成自己想要的结果,让CRM项目彻底从重实施转变为轻实施,从轻实施发展为自主化实施,最终实现零实施。在这个过程中,受益的不仅仅是客户和纷享销客。因为,这个探索的过程也将为中国软件行业摆脱“实施的困局”贡献一点力量。罗旭坚信,最好的实施是没有实施,最好的服务是没有服务。

                   

                   
打破“做不大”的魔咒

                   

随着我国企业级软件市场拉开规模扩张的大幕,CRM领域也迎来了绝佳的上升期。虽然,各个厂商相继“展现”自己的高光时刻,但熟知行业的人都知道,这背后也隐藏着一个巨大的“黑洞”。

                   

纵观各家CRM产品的营收规模,年收入过亿的企业寥寥无几,超过五千万的也不在多数。尽管大家浑身解数,通过创新产品,提升管理水平和销售技能扩大营收,但是短期内可以蹿出比肩Salesforce的“黑马”,也没有任何可能。“做不大,做不强”成为CRM领域,甚至是中国企业级软件的魔咒。那么,究竟该如何打破它呢?罗旭给出了答案:建通路,立渠道!

                   

“真正强大的SaaS公司,除了产品强,就是通路强。在传统模式的制约下,五千万营收成为中国软件企业的生死坎,一个亿成为生存坎。而只有突破十个亿的发展坎,才能迎来真正的爆发。一个成熟且具备弹性的CRM生态不但可以承载自身业务,承载前端的营销伙伴,承载中间的咨询伙伴,还可以承载后端的实施伙伴。同时,企业还需要构建以技术为核心的生态部门。通过与伙伴技术产品的交融,实现向客户的承诺和服务。最终,孕育出一个全面、强大的综合服务体,在顺应当下企业的实际需求的同时,实现客户价值最大化。”罗旭说。

                   

正是如此。不仅在国内,全球的企业形态、组织形态都在向平台化、生态化方向快速演进,纷享销客也不例外。为了实现这一目标,他们将以客户价值为本,以生态共赢为方向,以企业数字化、智能化升级为出发点规模化投资、分体系的构建伙伴生态,从售前咨询,到营销、项目实施、技术ISV,再到后端的服务。

                   

目前,在罗旭的带领下,团队已经召集了近百余家的销售生态伙伴,以及一些服务型的伙伴,主要覆盖北上广深杭之外的城市。明年,他们将大力推进实施型和咨询型伙伴生态的建立。而为了确保与原厂一致且高效的服务质量,纷享销客即将推出从语音交互到互动交付的在线化服务。通过建立服务中心,以线上为统一入口,利用远程桌面控制完成对服务的最大化输出,实现服务全生命周期的闭环管理。

                   

毋庸置疑,生态发展是纷享销客整体发展战略中最为重要的一环。而面临着渠道的争夺战,罗旭在生态发展的定位、理念、价值观方面进行了充分的考量。他说,你以为空洞的事情,其实是非常有必要的。发展生态,纷享销客并不是从零开始。早在2015年,他们就建设了300多家,接近6000人的伙伴团队。

                   

“与伙伴达成商业一体化,打造利益共同体是我们建设生态的原则。从2015年开始,我们就和伙伴制定了期权激励政策,并帮助他们做带训和财务收益模型,测算投入产出比。纷享销客主张以正确的商业价值观营造良性的生态氛围,以融合的心态连接更多的合作伙伴,从而为客户提供全面而完整的CRM产品及服务。”罗旭说。

                   
全力拥抱SaaS增长的第二曲线
                   

               

数字经济时代,企业间的竞合成为常态。数字化、智能化转型更不可能是一家企业的单打独斗,确切地说,这是一个行业、一个生态的整体进化。而如何打造一个健康可持续的生态,是所有突破型企业在这一过程中需要面对和解决的新课题。

                   

从理念创新到产品占位,从行业化输出到生态化共赢,纷享销客恰处在爬升的关键期。只有探索未知,创新互联网技术与应用,并与生态圈中的利益相关方携手共创,未来的发展才会更加广阔,生机无限。

                   

全力拥抱SaaS增长的第二曲线,纷享销客准备开始“跃进”。

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