CRM 纷享动态 纷享销客刘抗:高技术服务业伙伴赋能解决方案

纷享销客刘抗:高技术服务业伙伴赋能解决方案

2020-11-11 9:35:49 来源:纷享销客

​大家所熟知的传统伙伴管理中,主要以业绩和结果为导向,但对于厂商来讲,这种只向代理商下达目标,却不注重伙伴成长和客户满意度的方式,为企业带来的增长难以持续。

在伙伴关系中,主要存在厂商、代理商、客户三个重点角色,如何构建三个角色之间的良好关系,使其价值链和服务体系都能够顺畅运转呢?

首先,纷享销客CRM代理通是专门为连接厂商和代理商打造的互联平台,可以轻松建立厂商与代理商之间的IM通讯、业务协作、流程、培训赋能等多方面连接。支持代理商伙伴从注册审核、线索客户商机报备、商机联合跟进、下单回款、项目协作、业绩核算等一系列业务支撑,完成代理商与厂商之间的业务连接。此外,纷享销客基于PaaS平台为客户提供了多种个性化业务定义。

其次,通过纷享销客互联平台,能够实现企信IM的互相连通,将待办、消息提醒、通知公告、流程协作等便捷地传递给下游代理商。此外,通过培训助手、资源共享、网盘等工具,能随时把面向代理商的培训、支持物料等快速分发给代理商,完成对代理商的业务赋能。

不是所有的产品都叫“纷享销客代理通”

纷享销客代理通实现了代理商版和上游厂商版的直接互联,是厂商和代理商都各自可拥有独立的CRM的分租户解决方案。

对于厂商侧,纷享销客具备完整的SFA,支撑LTC的业务闭环,从线索到客户、商机、报价、合同、订单等管理,这些业务通过代理通能够直接与下游代理商的CRM完成业务互通。

因此,基于以上架构,纷享销客在为代理商和厂商之间建立了连接之外,还为代理商提供了完整的CRM,厂商可以通过管理方法和流程对下游的复制,提升整个代理商销售管理水平,增强代理商竞争力与服务客户的能力,最终也能大幅提升最终客户的整体满意度。那么代理通如何帮助厂商和下游代理商之间完成业务协作的呢?我们从几个重点场景来介绍。

相互连通的厂商和代理商

下游代理商有完整的营销体系,通过纷享销客营销所产生的线索,可以快捷地通过代理通做线索整体报备;同时,上游厂商通过个渠道获取的批量线索,可以灵活可控地快捷自动分配给下游代理商。而在商机联合跟进阶段,对于同一个商机,可以完成对代理商和厂商的联合跟进,实现互联群之间的业务交流及商机跟进。

在客户报备上,多代理商或不同区域代理商之间经常出现撞单问题,代理通可以快速进行撞单管理,一方面可以通过完整的工商信息库,快速补充客户基础信息,以便把控代理商报备客户的质量,同时也能有效查重,明确区分不同客户或代理商之间的客户报备是否重复。

在商机报备阶段,代理通不仅能快速定位商机整个跟进过程,还能有效识别商机跟进情况,并主动加入,协助代理商进行商机的跟进及控单过程的管理,不仅能有效防撞单,还能防止此类商机被过长时间占用,无法及时释放客户资源。

在订单管理环节,能够实现代理商代客下单,下单之后直接流转到上游,走上游厂商完整的审批流程,以便进行后续的订单完整交付过程。

完整的交易管理体系

不仅如此,代理通还有着完整的交易管理体系。不同级别的代理商享有不同的折扣,且有不同的优惠,且每个代理商所面向的不同客户之间,也可以享有不同折扣优惠。通过纷享销客CRM完整的售中交易管理平台与代理通之间的业务协同,可以完成以上差异化价格体系的构建。我们可以面向不同的代理商设置不同的价格政策,并将产品和价格下发给代理商,而代理商也可以根据代理通里面不同的价格体系,进行完整的询报价,并将询报价快速转化为订单,提交给上游进行完整的订单审核与交付。

在上下游协作上,除了硬性的业务、单据、流程,上下游之间的互联群,能够将围绕在厂商和代理商之间的相关人直接拉入同一个组群中,进行互联沟通、协作,并将沟通记录形成有效的数据留存下来。这不仅能有效将线索、商机跟进过程下发给下游代理商,下游代理商也能及时收到上游的信息,避免信息断层。

灵活的PaaS平台定制能力&智能BI分析

除了以上代理通开箱即用的能力,纷享销客代理通还能支持PaaS平台灵活业务定制能力,如业务的表单和单据、上下游之间跨组织的协作流程的个性化定制,面向不同伙伴和代理商的不同场景体验,可以提供一系列界面布局能力的定制等等。

同时,还能支持所有业务对象的BI分析。纷享销客代理通在赋能代理商过程中,除了业务协作和业务流程的往来之外,更重要的是要教会代理商如何看数据,准确把握代理商的经营情况,并基于数据做科学决策。

在传统代理商管理中,代理商往往不愿意使用上游厂商的系统,不愿上报自己的数据,因为一旦服务终止,代理商所有数据都会留存在上游,因此会有种种顾忌。但纷享销客代理通完美解决了这个问题,代理商在使用CRM时,有完整的独立自主权,一旦和上游厂商握手,就可以无缝从上游获取线索和客户,同时也可以将满足条件的客户或线索上传给上游,如此便形成了既相连又相对独立的代理商赋能体系。

综合来看,无论是线索、商机、客户等核心资源与代理商的业务协作,还是基于代理商的订单和项目执行交付协作,纷享销客代理通都能进行完整的支持,并通过赋能工具提升整体代理商获客与经营管理水平。未来,纷享销客将基于以上关键点更好地有效服务于代理商。

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