纷享销客罗旭做客36氪《商业新生态》线上峰会：实力破解企业营销困局-纷享销客CRM

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纷享销客罗旭做客36氪《商业新生态》线上峰会：实力破解企业营销困局

pinpaibu · 2020-8-5 18:16:05 关注

荣登WISE2020企服金榜

6月23日，由36氪举办的“WISE商业新生态线上峰会”顺利召开，纷享销客被评为营销及客户关系管理最佳解决方案提供商，荣登“WISE2020企服金榜”。同时，纷享销客创始人&CEO罗旭受邀出席了本次峰会，并发表“数字化大潮下的企业营销趋势”主题演讲，就疫情下的企业营销、企业增长发力点等做了深度分享。

纷享销客此次荣登WISE 2020企服金榜，是36氪基于第三方专业数据机构、行业专家、投资人、企业高管、垂直赛道记者的专家团评审意见、以及用户票选结果。作为国内连接型CRM的开创者以及国内SaaS领域第一梯队的领跑者，纷享销客的市场地位、技术创新实力、产品能力、服务水平等深厚综合实力得以再次证实和彰显。

数字化、在线化将成为新常态

会上，罗旭表示，疫情对中国乃至全球经济产生了重大影响。尽管我们处在一个高度不确定的时代，但有一个事情是确定的，即在线与连接将成为企业运营的新常态。新常态催生出新的机会与挑战，全面数字化让线上成为了“主战场”，为确保内外部连接不中断，客户关系不降温，数字化平台的价值将得到充分发挥。

在罗旭看来，数字化的核心是主业务数据链的数字化，数字化转型的本质是理念与思维的改变，此次疫情启发我们要从意识、组织、文化、方法、模式五个方面实现数字化转型。

疫情以来，纷享销客在全力推进数字化转型，围绕客户主要交易场景进行全线上、无接触的“数字化交易”，实行云沟通、云推进、云成交、云实施、云服务，确保在合同签订、货物接收、站点验收、发票签收等环节，实现无接触情况下交易的连续。

内部多端发力，挖掘增长潜力

从营销维度上讲，现阶段企业面临着很大挑战，要实现企业增长，必须将外延增长与内嵌增长并重。其中，内潜增长在这个充分竞争的时代尤为重要，企业应从内部挖掘增长潜力，对每个增长因子进行科学精细化管理。

首先，客户资源企业化，这也是数字化营销的基础。从广义上来说，与客户交易相关的所有资源都属于客户资源，我们要对客户打标签、分类分级、持续培育、角色定义、状态描述、客户画像等等，从而形成全平台生命周期的管理体系，对客户进行精细化管理。

其次，业务旅程与价值的业务设计（LTC+PRM）

从线索到订单、转介绍、增值服务，我们要根据客户全生命周期设计整个营销的客户价值旅程，进行价值运营。

其三，全流程各阶段的精细管理与转化率分析

客户全生命旅程和营销流程的设计是每个企业必练的基本功，提升企业效率要对客户全生命周期中每个阶段进行精细化管理和分析，精准把握各阶段的投资回报率（ROI）和资源转换率，形成适合自身发展的营销管理逻辑体系，而不是简单粗放的销售漏斗管理。

其四，数字化进程中，要引入科学管理思想

数字化时代，企业要以数据、模型、转化率等形式来呈现自己的精细化管理水平，比如针对线索进行科学数字化管理与分析，建设全维度的客户资源管理体系，对客户进行360°客户画像与分析，将静态客户变为动态的、可反复高效利用的资源，挖掘客户终身价值等等。

感知新时代心跳，用数据赋能企业数字化未来

现代企业是连接性的，要用数据连接业务，用数据赋能伙伴。企业数据链不仅要包括自身数据链建设，也要建立与伙伴、代理商、渠道商之间的数据连接，从而能够随时随地感知市场需求和客户“心跳”，为客户提供即时的业务支撑和服务。同时，这也恰恰迎合了新时代的服务理念。

我们已经进入数字化新时代，企业变得更加数字化、生态化、智能化，并将成为常态。后疫情时代在为我们抛来高度不确定性和挑战的同时，也带来了前所未有的机遇，具备高度敏锐度的公司或将成为一匹脱颖而出的黑马。“连接一切企业，连接企业一切”是纷享销客的使命。未来，纷享销客将携手60万+客户一起，共同赋能中国企业数字化未来。

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