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纷享科技:做yammer还是salesforce?

2013-5-30 20:18:16 来源:纷享销客

  随着美国企业社交先驱yammer去年成功被微软以12亿美元收购,并在近两年获得了惊人的业绩增长,企业社交产品在中国也获得了更多关注。

目前国内相似的企业有纷享科技、明道、Tita、金蝶微博等,其中纷享科技是目前社会化协作平台中唯一获得A轮融资的企业,又因其核心团队来自知名媒体和互联网公司(纷享科技ceo罗旭曾任新京报常务副总裁,总裁杨斌曾任新京报总编辑、网易副总裁),本身具有个人品牌影响力而备受关注。而其在定位上锁定销售团队管理也成为一大焦点,业界猜测纷享科技将从这里寻求突破。

另外值得一提的是,当前的OA市场混乱无序,用友致远、金蝶、点击科技等等都号称市场第一,但实际上并没有真正意义上的龙头老大。混乱则意味着洗牌和机会。

纷享科技从实现协作办公来看,也属于OA的一种,因为有着浓厚的社交属性,成为企业社会化领域的典型代表。现在,纷享科技似乎又想偏向crm应用。在目前混乱的toB市场中,杀出了拥有双重身份的产品,不仅令外界产生好奇,这是不是新的机会?

CNET在5月28日独家专访纷享科技总裁杨斌,就企业社交产品的中国之路作出了解读。采访从四个维度进行,分别是企业社交前辈如何在做?中国企业用户对此持怎样的态度?如何从激烈竞争中脱颖而出?以及如何从合作伙伴那获得帮助?

企业社交先驱yammer的成功之路

CNET:一款产品即使符合用户需求也未必能成功,您觉得美国的yammer为什么能成功?

杨斌:yammer适逢其时,SAAS、SNS以及移动互联网这三者都是当今趋势。这个趋势,也正在中国热烈上演,所以,我们也是应运而生。

yammer虽然发展很快,但用户粘性如何我没有数据。如果把yammer模式照搬到中国,是否能获得成功则需要打一个问号。一款toB产品,如果工作属性不强,完全依靠自下而上的模式营销,恐怕不符合中国企业现实需求,粘性会成为问题。

相比较yammer以及模仿yammer 的其他公司,我们有着非常强烈的创新:

第一,突出工作属性,比如突出日志、审批、指令任务、日程管理等。如果只是成为企业内部BBS的翻新版,可以热乎一阵,但一定不可持续。所谓同事,一定要有共同的事也就是工作绑在一起,才能真正实现刚性需求。

第二,所有的信息都有边界,这是实际工作场景在线上所必须的映射。我们采用邮件发送的机制,发送任何一条信息,都必须选择发给谁,让谁看到,而不是像微博那样所有的人都可以看到。这个原则看似简单,其实非常重要。邮件之所以这么多年来还能成为很多公司内部办公的第一选择,也正式因为围绕人为中心,设置了信息边界。

第三,仅有信息边界是不够的,我们还适当增加了工作沟通必备的交互提醒设计,比如日志提交后要点评,任务发出后要有结果,结果提交后又要有点评,重要信息有回执等,形成一个闭环。这个闭环背后,蕴含的是一些最基本最为公认的管理逻辑。

现在,我们准备走得更远,将目标用户主要锁定在销售团队,除了满足销售团队的行为管理、过程管理、协同管理,还要将以前做得不够的客群管理大力提升改造,形成一个轻型crm。相对于锦上添花的oa,crm更像是雪中送炭。你会在不久看到我们在这方面的努力。

CNET:咱们被打上了中国yammer的烙印,您对于这个头衔是否认可?

杨斌:是否是同类,要看你怎么样定义边界。往大处说,所有的产品都是对手,争夺的都是用户的时间。比如汽车和自行车,都是交通工具,汽车是有四个轮子的有汽油助动的自行车,自行车是有两个轮子的人力助动的汽车。从企业社会化这个角度来看,我们确实都是服务于toB的应用,正如汽车和自行车都是交通工具。但正如我刚才所说,功能和体验上我们已经做了很大的创新,这种创新背后体现出了产品理念的分歧。尤其是我们加入crm的元素,你会发现我们与yammer即使没有完全分道扬镳,也已经渐行渐远,正如汽车和自行车,其实完全是两个产业。

你知道yammer卖给微软是12亿美元,可你知道salesforce市值多少吗?245亿美元,20个yammer!哈哈,开个玩笑,燕雀安知鸿鹄之志,大家老拿纷享和yammer做类比,其实我们心里想的是salesforce啊。

中国的中小企业对企业社交产品的态度

CNET:中国民营企业一般都非常注意成本控制,实际上中小企业通过免费的微博、微信都能解决沟通问题。我们怎样去说服这些中小企业,对他们而言纷享的价值在哪里?

杨斌:微博解决不了内部沟通的问题,我还没有看到有哪家企业在使用微博或者微博群进行工作管理协作。

微信群是目前大家普遍采用的一种工作交流方式,但也存在明显的痛点。比如,我们的企业微信可以方便地让你判断出是来自同事的工作信息,既不会被打扰,也不会被忽略,信息在电脑端和手机端同步,方便追溯检索,可以传输文档,可以后台管理,结合通讯录,天然有部门群组,添加无须同意,有人离职也不会忘记剔除,充分促成了人和信息的融汇。

我们借用了微博和微信的形态,但纯粹的微博和微信是无法替代纷享对工作管理协同的高度支持的。

yammer是自下而上的推广方式,先员工用,然后影响领导用并埋单,这是互联网时代新的营销方式。但至少在中国,在相当长时间,toB应用无论在使用环节还是购买决策中,自上而下的因素仍然是一个现实,线下的跟进拓展也许必须存在。因此,我们也毫不避讳地提及纷享的管理意味。据说yammer也聘请了salesforce的人来专管销售,这也正是他们对自己营销方式的一种调校或者补充。从这个角度来说,我们从一开始就坚持的线上线下相结合的方式,也许会是大家说服企业用户最终的共同选择。

CNET:员工在工作上的交流障碍,这肯定是一个需要面对的问题,但这个问题的危害有多大?现在中国企业是否意识到了这个问题?

杨斌:提升沟通效率,这个意识企业很容易有。难的是,是否能够改变固有的习惯,接受全新的方式和产品来克服交流障碍。这个改变需要一个过程。这个过程也许比较长,五年十年也说不定,但也许比我们预料的要短。互联网的世界说变就变,也许就在明天,你会突然发现身边的人都是纷享的用户,都在用纷享谈纷享,就像QQ、微博、微信突然就漫山遍野一样。

企业社交产品的竞争环境

CNET:除了纷享之外,还有明道、 Tita、 金蝶微博等,加上一些可替代的产品,可以说企业社交市场竞争非常激烈,纷享正在做或者将要做哪些工作来帮助突围?

杨斌:刚才你问过我们和yammer的差别了,他们都是yammer一类,我们则是另一类,不具有可替代性。我们定位于销售团队管理,我们要强化的客群板块,可能会使我们更快地脱颖而出。

CNET:您认为最直接的竞争对手是谁?

杨斌:我们没有直接竞争对手。如果硬要说有这个对手那个对手,还不如说是同行者更合适。世界很大,路很多,也很长,一切刚刚开始,现在谈竞争为时尚早,急什么啊。

关于两个重要的合作伙伴,微软和腾讯

CNET:与腾讯的关系,可不可以具体谈谈?除了产品层面的合作,还会不会有资本层面?

杨斌:我们和企业QQ在产品层面已经有合作,资本层面也有过接触。

CNET注:另一家国内企业协作初创公司“明道”曾一度与腾讯走得很近,甚至存在腾讯入股明道的可能性,但腾讯最终没有和明道谈成合作。而纷享科技则成为下一个被入股的猜测对象。

CNET:微软云加速器这个项目给公司带来了哪些帮助?

杨斌:微软云加速器就像一个科技MBA班,可以免费学到很多东西,结识很多有价值的人。未来我们的云服务也会搬到微软的云服务器上。

结语

杨斌最后告诉CNET,to B的应用在中国还是一片蓝海,只要抓住了云服务、移动、sns的大趋势,一切皆有可能。

本文来源:CNET科技资讯网http://www.cnetnews.com.cn/2013/0530/2161724.shtml

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