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纷享科技杨斌:瞄准销售团队,和 Yammer 不一样的企业协同工具

2013-6-5 20:39:16 来源:纷享销客

随着移动互联网的深入,轻量化、个性化正在深入企业腹地,传统的企业协同软件越发显得笨重、操作难度高,无法适应碎片化的用户使用习惯。新形态的云服务类产品正在涌现出来,等待市场爆发。

去年 Yammer 被微软重金收购,让企业社交市场火了一把。Yammer 借鉴 SNS 的产品形态,通过“免费 / 收费”的营销模式来吸引用户,基于云端打造轻量化的办公服务,开创了一种全新的产品模式。

国内有很多类 Yammer 的产品,比如纷享科技、Tita、明道、金蝶云之家等,他们都是采用云端软件服务模式(SAAS),以时间流的形式呈现。其中纷享科技的队伍最大,人数达到 40 多,定位在销售团队,是国内第一家拿到了 A 轮 IDG 投资的公司。日前,我采访到了纷享科技总裁杨斌。

杨斌是又一个从网易离职的高管,但职位不是总编而是副总裁。在网易之前,杨斌在新京报工作,巧合的是,纷享科技的另外三位创始人罗旭、李全良、刘晨都曾任职新京报。罗旭任 CEO,后两者负责技术。他们的产品纷享平台在 2012 年 7 月份推出,至今不到 1 年时间。

纷享平台产品整合了诸多 SNS 界面,PC 端以时间流为主,类似微博,移动端则结合了微信,推出了企业微信功能。初期和其他产品相似,主要用于企业内部的协同工作、社交等。纷享平台在最初加入了一个客群功能,正是这个功能,在后续的功能演变中让纷享与其他产品分道扬镳。

定位销售团队的轻 CRM 产品

客群功能一开始只是利用线上工具记录与客户的业务进展,在后续的产品升级中,他们发现销售团队对他们的产品需求十分强烈。

客群功能客群功能针对销售人员设计,以销售人员和客户的社交为中心,任何一方可发送信息到指定的客户,信息还可包含图片和附件,再结合短信和回执等功能,双方可在清晰的步骤下完成工作。当销售人员外出见客户,还可进行签到,实时将双方的交互展现出来。客户群管理把所有客户的联系信息汇聚在一起,企业内部人士都可以获取,等于是一个云通讯录。

杨斌认为,纷享的特色在于适合跨区域、连锁、外勤多、沟通频繁的工作,这正是销售人员的特性。这是纷享有别于其他产品的地方。

客群功能等于将销售的工作进行数字量化,这样做有一个好处,结合签到以及双方的互动记录,可以很清晰的了解当前的工作进展,以及后续的分析。

杨斌举了一个例子,比如一个 10 人的销售团队某段时间出去销售产品,通过地图标注他们的轨迹就能看到哪些地方去的次数过多,哪些地方去的少,从而进行调整。

为了强化客群功能,他们还将在 7 月份与一家名片扫描公司合作,通过扫描将客户信息上传到云端,从而减少手工输入的繁琐。纷享科技还会将客群功能的层级往上提,强化这一功能。

在 6 月 4 号,纷享平台正式更名为纷享销客,并明确定位为“销售团队管理工具”,开始转向轻型 CRM,企业社交逐渐被边缘化。按照杨斌的说法,纷享的目标不是 Yammer,而是 Salesforce。

不做广告,获得 1.2 万家客户

纷享定位在销售团队,但如何销售自己也至关重要。中国有超过 1 千万家中小公司,他们都有企业管理软件的需求。面对诱人的市场前景,不少企业进行大规模的广告投放,希望能抢得先机。

但杨斌认为 SAAS 类产品还未定型,大规模推广不划算,产品形态、盈利模式还需要验证。不过即便如此,在移动互联网时代即使不做广告,利用 SNS、媒体、口碑传播也能获得很好的效果。纷享的一半以上客户都是来自口碑传播。

纷享平台去年 7 月份上线,在 2 月份获得了 2500 的注册用户,最新的数据称注册用户达到了 1.2 万家。对于一款不做广告的企业产品来讲,是十分不错的成绩。目前活跃用户有千家以上,付费用户有一百多家。

杨斌并未讲述太多关于推广的细节。有意思的是,为了了解纷享,我注册了这款产品,注册时留有电话号码。第二天我收到一个来自纷享工作人员的电话,询问我使用中是否有困难。尽管电话回访比较突兀,但这种方式可以大幅稳固新入用户,这对于企业产品的推广至关重要。

本文来源:爱范儿http://www.ifanr.com/300672

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