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什么是呼叫中心CRM?其特点有哪些?

2018-1-5 15:39:19 来源:纷享销客

  呼叫中心CRM是什么?呼叫中心CRM的特点有那些?近年来,CRM系统在各行各业中都有不少的应用客户,而随着社会和科技的不断发展,呼叫中心CRM也就相继问世,一个成功的企业是离不开CRM系统的支持的,而呼叫中心CRM更是一个企业的前提,那么到底什么是呼叫中心CRM呢?呼叫中心CRM有着怎样的功能来帮助企业实现价值呢?今天我们就一起来学习以下关于呼叫中心CRM的知识点。

  首先,我们来了解一下什么是呼叫中心CRM,呼叫中心CRM系统可以理解为电话销售的客户管理系统,指通过电话推销产品和宣传公司业务,并对客户信息进行相应的管理记录。

  呼叫中心CRM按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

  而现在的呼叫中心发展的很完善,里面已经涵盖CRM模块。呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用。主要有以下几点:

  一、建立一站式服务平台  通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标,因此这是一个一站式服务的平台。

  二、 吸引更多忠实客户据相关专业介绍,企业失去一个老客户,所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补,所以留住客户比替换他们更为经济有效。  客户来电后,呼叫中心系统的“来电弹屏”为座席提供了准确的信息,座席能快速了解到客户的信息,为客户提供便捷的服务,从而大大增强了客户对企业的黏着度。  呼叫中心集中公司的所有客户信息资料,并提供客户分析、业务分析等工具,帮助企业判断出最有价值客户,找出他们的需要并让其得到满足,从而提高客户服务水平,让他们都变成企业的忠实客户。

  三、提高工作效率  呼叫中心系统中的点击外乎、来电弹屏、自动语音应答、邮件、传真等功能,将将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更好的经济效益。

  四、提高服务质量  呼叫中心系统的自动语音可不间断地提供热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息;而且由于电话处理速度的提高,减少了用户在线等候的时间,为客户提供满意的服务。

  呼叫中心CRM有那些特点?呼叫中心CRM的特点有:

  1)首先,人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的,而不是通过面谈,此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对用的就是行销人员,行销人员主要靠面访客户以获取订单。

  (2)其次,人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任,人们经常会讲,他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意,因此信任就是电话销售的基础。

  (3)最后还有一个重要概念:客户需求。客户的需求有两种:个人需求和商业需求,这就要求人们要想在电话中成功地完成销售,不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求,还要能把握到客户的个人需求。了解了客户的需求,还要去满足客户的需求。

  以上这些就是小编为大家整理的有关于呼叫中心CRM的全部知识了,相信大家在看完文章之后应该会对呼叫中心CRM有了一定的认识和了解。

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