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教育版CRM需要具备哪些功能?

2018-1-5 15:06:37 来源:纷享销客

  教育版CRM需要具备那些功能来满足教育行业的需求?随着近年来,我国人民的逐渐富裕,教育行业的花销在逐年的增加,直至发展至今,教育培训行业已经完全的商业化和现代企业化,但是随之而来的也有许多的问题,而教育版crm的出现却可以很好的解决这些,而且现在的CRM厂商都可以根据自己客户的要求来高度定制属于个人的CRM系统。那么作为一个教育版CRM都需要具备那些必要的功能呢?下面我们就一起来看看。

         

  教育版CRM的出现是为了更好的帮助教育培训机构,那么教育版CRM都需要那些功能呢?主要有以下这些:

         

  1.市场活动管理

         

  可以在线捕获学员的意向需求,并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会,有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目,能够实时分析营销活动的投入产出,方便评估活动效果;可定制各种字段,将特殊学员标识出来,建立特殊学员群体,进行系统化和精准化推广。

         

  2.学员管理

           

  教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程,管理从潜在学员到签订合同的整个流程。CRM系统的活动历史记录模块,能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程,包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式,可以方便地查看跟踪记录信息,提高了学员回访和跟踪的效率;

         

  3.课程管理

         

  CRM系统强大的排课管理功能,可以设定教师、教室、课程等班级基本要素,支持大小班、VIP等多种开班及教学模式,快速创建或复制课程表,更提供课程表汇总和冲突检测功能;学员人数达标或开课日期临近时,系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备,配置相应资源,实施班级运营。课时结束时,则会自动通知相关部门重新配置资源,做好下一步工作准备。CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

         

  4.服务管理

         

  (1)CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联,及时发现并处理运营中的问题;并逐步建立起学员关系管理分析机制,不断过滤优质学员,让学员成为培训机构的宣传者,有效维护学员关系;系统自动将学员信息进行匹对,并及时提醒工作人员;客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时,系统可根据自定制规则进行温馨提示;

         

  5.教学资源管理

         

  教育培训机构可以根据管理需求,结合CRM系统强大的自定制平台,精细管理教师员工档案、教材、教具等资源。

           

  6.统计分析

         

  CRM系统强大的自定制查询视图和自定制报表/图表,能够大幅提高操作人员效率,更可将视图、图表及报表显示在管理人员的系统首页,登陆后即一目了然。

                 

  以上这些都是一个教育版CRM所必须拥有的,除了功能之外,选择一家有实力的,合适的CRM厂家也是很有必要的,但是在应用教育版CRM之前,教育机构需要了解什么呢?

       

  首先,教育行业必须要了解的自己的需求,在不知道自己的需求情况下,是可以让CRM厂商提供教育行业的CRM需求解决方案或者客户案例作为参考的,毕竟他们是专业的,各行各业的客户都有,经验比较充足。

       

  其次,在满足需求的情况下,那么要看系统是否安全稳定、系统操作是否简便、界面是否简洁、还有一系列的用户体验度等等,都能体现出一个软件是否适合这个企业。而纷享销客CRM具有高度定制化的服务,更有许多成功的教育解决方案。下面我们来看看纷享销客CRM是通过那些功能来实现的。

     

  1、线索池管理

       

  将教育培训行业的线下营销活动、线上咨询注册、楼宇广告推广、口碑转介绍等各种获客方式获得的生源线索通过纷享销客强大完备的线索池功能进行信息标准化处理,智能化地帮助教育培训行业的市场和销售团队实现线索查重、跟进信息留存,继而让有效线索自动生成-分配-跟进-转化,使销售团队实现销售线索管理自动化的科学进化。

         

  2、PaaS平台开发和封装客户行业需求

         

  通过对教育培训行业客户在统一模块下对核心课程供需两端的高效关联管理,合理匹配师资和学生双方在自定义时间、项目、区域、客户的字段配置。从而实现家长学生与机构老师的精准对位,有效缓解师资匮乏而效率低下的现象,提高与匹配学生的交互沟通,迅速提升学生的服务质量满意度。

           

  3、业务流程管理、协同办公

           

  按照不同科目教授的内容、类别、时段、人数等,配置差异化的业务流程和工作内容。为机构建立专属的资料库,将海量课件数据实时存储到云端,通过在同一个管理系统中操作交互,实现同科目资料间的灵活上传。自动化地共享机构所有的考题、讲义、视频,系统化地帮助机构教师群体之间高效协作。同时培养协同意识,真正实现优质内容的积累。

     

  由此不难看出,教育版CRM在现在的教育机构当中是越来越受欢迎,因为教育版CRM的出现,不仅可以帮助机构化解许多的问题,还可在提升业绩的同时降低运营成本。

     

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