什么是Salesforce？一文了解Salesforce产品线-纷享销客CRM

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什么是Salesforce？一文了解Salesforce产品线

路飞B2B数字营销 · 2023-1-4 14:39:36 关注

本篇文章带您了解Salesforce是什么以及旗下主要产品线都是做什么的。如果您是在寻找CRM，建议您直接阅读这篇文章。

一、Salesforce是什么

Salesforce是一家位于美国的世界知名SaaS软件公司，为企业提供的CRM系统，可以获取更多的线索、完成更多交易并为客户提供更高的服务水平。该企业提供软件已成为客户成功（Customer Success）的头号工具，可以帮助企业更好地与合作伙伴、客户和潜在客户建立联系，跟踪客户活动，向客户营销以及提供更多服务。

Salesforce 是一个客户关系管理解决方案，可以为企业所有部门（包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门）所使用，统一一个客户视图。

二、Salesforce的五款核心产品

Salesforce 分为多种产品，以帮助企业内的各个团队访问帮助他们所需要的工具。

常用的产品有营销云、销售云、电子商务、服务云和PaaS平台。根据Salesforce网站的数据，这些产品帮助销售收入平均增长27％，潜在客户转化率增长32％，客户满意度提高34％和部署速度提高56％。

Salesforce下面是五款主要产品有：

1、营销云：为团队成员提供智能营销自动化，使他们能够通过广告、电子邮件、电子商务和社交媒体培养关系和收入。

2、销售云：通过提供工具来管理与他们合作的潜在客户、机会、业务和个人，帮助公司加快销售周期。Sales Cloud 主要针对 B2B 业务，具有为销售经理提供报价、产品管理和预测等功能。。

3、商务云：建立简单的商务体验，以帮助增加收入、吸引客户并将商务与其它业务联系起来。

4、服务云：协助企业客户支持团队的CRM。它帮助客户通过电子邮件支持、实时聊天或电话与公司取得联系，然后帮助客户代理找到并处理客户问题的解决方案。

5、PaaS平台：通过低代码、无代码等各种方式提供个性化定制，提高团队生产力。

三、Salesforce更多产品 / 功能

1、Salesforce 产品信息图

2、CPQ报价管理

CPQ 具有产品管理和报价功能，可解决复杂产品定义，复杂报价单生成。报价单完成后发给客户，付费完成进入合同、付款、发票、回款阶段。

3、现场服务管理 Field Service

作为服务云的扩展，现场服务管理提供了全面的劳动力管理视图。客户订购新的电缆服务时，电缆安装人员将显示他们现在在哪里，要去哪里，以及他们的面包车里有多少米的电缆，都是通过现场服务管理的。功能包括：预约安排、调度技术、区域管理以及帮助现场服务技术人员的移动应用程序。

4、营销云 Marketing Cloud

营销云是一个数字平台，可跨电子邮件、社交媒体、移动应用程序、短信、网站等自动进行营销。Marketing Cloud 可以无缝连接到其他 Salesforce 产品。由于营销云分为相当多的产品，让我们分别看一下每个产品：

Journey Builder

如果您在B2C营销领域工作，那么Journey Builder就是您需要关注的。此工具可让您构建强大的营销旅程并为客户提供个性化体验。该产品将客户带入旅程——您可以在其中通过电子邮件、移动设备、广告和您的网站等多种平台与他们互动。Journey Builder充当B2C营销云的中心枢纽。

Email Studio

如果 Journey Builder 列出了您希望让客户使用的路径，则 Email Studio 可让您创建要发送给他们的电子邮件内容。电子邮件工作室具有强大的功能，可帮助您使用可自定义的元素、脚本语言或定制的实时内容制作完美的电子邮件。

Mobile Studio

Mobile Studio类似于Email Studio，但专注于移动设备的内容创建。使用 Salesforce 产品，您可以制作可能通过 SMS、MMS 和推送消息传递的消息。

Marketing Cloud Customer Data Platform（以前称为 Salesforce CDP）

Marketing Cloud Customer Data Platform（以前称为 Salesforce CDP/Customer 360 Audiences）提供了一个平台来统一您的所有客户数据。您可以创建细分的客户分群，并轻松地进一步对数据进行切片和切块。Customer 360 Audiences 允许您从任何来源导入数据，以确保建立您希望定位的确切受众细分。确保您在正确的时间联系到正确的人。

Marketing Cloud Advertising (formerly Advertising Studio)

为了帮助您覆盖电子邮件和移动消息以外的客户，广告工作室提供了通往 Google、Instagram、LinkedIn、Twitter 和 YouTube 等数字广告平台的桥梁。Salesforce 产品允许您使用 Journey Builder 将这些平台纳入您的营销活动中。

Marketing Cloud Personalization（以前称为 Interaction Studio）

营销云个性化为您和您的客户提供全新的个性化水平。通过在您的网站中注册客户的行为，该程序可以修改您网页上的消息传递，并定制客户感兴趣的产品和服务类型的体验。

Marketing Cloud Intelligence (formerly Datorama)

您所有的营销平台都在不断生成大量数据。营销云智能统一了您的所有营销工具，因此您拥有一个事实来源。这提供了全面的报告、衡量和优化。您可以使用开箱即用的连接通过点击而不是代码连接Google，YouTube，Instagram等平台。连接后，Datorama 可以向您显示趋势、目标进度以及营销工作的投资回报率。

忠诚度管理 Loyalty Management

该平台允许企业大规模建立忠诚度计划。您可以创建各种计划，包括分层会员资格或每次购买积分。忠诚度管理可以配置为与体验云配合使用进行客户注册，并与营销云配合使用以发送内容。

营销自动化工具 Marketing Cloud Account Engagement (formerly Pardot)

Marketing Cloud Account Engagement是Salesforce的B2B营销解决方案。该平台专注于电子邮件营销，具有用于登录页面创建，表单生成以及潜在客户评分和报告的附加功能。

5、Slack 团队协作

Slack是一款面向企业团队协作工具。2020年12月，Salesforce以277亿美元的价格收购来的。

6、体验云 Experience Cloud

以前称为社区云，是帮助您为客户、合作伙伴（甚至员工！）创建各种平台以与您的业务互动所需的产品。借助体验云，您可以创建直接在 Salesforce 平台上构建门户、论坛、网站和帮助中心，并与您的所有 CRM 数据无缝集成。该工具位于低代码平台上，这意味着您可以主要使用拖放功能创建个性化的平台。

7、分析云 Analytics Cloud

随着所有企业收集的信息量，数据必须是任何企业战略的核心。Salesforce 提供了一些超越标准闪电报告和仪表板的解决方案，以更深入地了解您的数据。

CRM Analytics (formerly Tableau CRM)

它允许您使用Salesforce 数据以及来自外部来源的任何数据，在 Salesforce 中嵌入分析。用户必须拥有 Salesforce 许可证才能访问此数据。

Tableau

Tableau 于 2019 年被 Salesforce 收购。Tableau 仍然是一个平台外的解决方案，更适合整个企业的数据分析。用户不需要 Salesforce 许可证，并且可以选择让 Tableau 在本地运行

8、集成平台 (MuleSoft)

MuleSoft是Salesforce在2018年收购的产品。该平台让您有机会使用无数开箱即用的连接器轻松连接到任何系统。MuleSoft 的最大卖点之一是它们拥有数百个现有连接器，这意味着您可以使用久经考验的模板化解决方案集成到大型机、ERP 系统和 SaaS 应用程序。

9、行业云 Industry Cloud (Vlocity)

Salesforce 一直在构建特定于行业的解决方案，包括金融服务云、健康云及其公共部门云。这些解决方案采用Salesforce的核心CRM产品，并创建更适合特定行业的专业产品。

10、人工智能 Einstein

Einstein是Salesforce的AI层。虽然它不是一个真正的独立产品，但Einstein几乎融入了每个Salesforce Cloud。越来越多的功能正在变得免费，例如Salesforce中的机会评分。但在大多数情况下，Einstein的功能是核心Salesforce产品（如销售，服务，商务和营销云）的付费附加组件。

11、学习平台 myTrailhead

如果您参与Salesforce的世界，那么无疑会听说过Salesforce的免费学习平台Trailhead。在这里，您可以通过动手的 Salesforce 技术挑战以及软业务技能来提高技能。 Salesforce采用了Trailhead的概念，并创建了myTrailhead，该产品使您能够在自己的组织内部署Trailhead版本。这意味着您可以从头开始构建学习模块，为您的员工提供在新领域培训、学习和提升技能的地方。

12、支持团队协作的跨平台写作工具 Quip

Quip 就像 Slack 和 Google Docs 合二为一。它提供了强大的文字处理和电子表格工具，并考虑到了协作。该平台包括Quip Chat，Quip Slides以及与Salesforce集成等功能，可将实时数据引入文档。

四、Salesforce是否撤出了中国市场？

Salesforce只是关闭了香港的工作室，并未完全停止中国业务，现有客户服务将继续服务，今后中国区业务交给阿里云做总代理。

五、Salesforce在国内的替代有哪些？

近年来由于国际环境原因，不仅是toC还是toB都要考虑安全问题。使用国外的CRM，中国企业的客户资产，销售数据，战略方针等数据，被国外机构加以利用，这对企业本身乃至整个行业都会造成巨大的伤害（甚至造成更大范围的经济威胁）。

另外国内软件近年来发展迅速，逐渐起来了，下面推荐几家国产CRM软件。

1、纷享销客

通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单。同时，纷享销客也是国内最早的销售管理系统之一，具有非常成熟的产品功能，如线索管理、360°客户管理、销售管理、商机、CPQ报价系统、合同/订单/回款管理、BI数据分析等等，另外也是国内产品线最广的CRM厂商，不仅拥有营销、销售、服务三大核心功能，还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等，纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的所有需求。