中国版的 Salesforce 将在何时出现？-纷享销客CRM

CRM

博客文章

中国版的 Salesforce 将在何时出现？

小璐 · 2023-4-25 14:35:29 关注

CRM概念于1999年由Gartner Group 正式提出逐渐出现在大众视野，并伴随着时代的发展，人们对客户关系的认知不断深化，其内涵得到进一步的丰富。

但CRM在中国发展了很多年，一直处于不温不火的状态，偶尔甚至会出现“中国需要CRM系统吗？"的质疑声。难道CRM在中国没有发展起来，真的是因为中国企业不需要CRM系统吗？

纵观CRM在中国的发展，我们会发现，中国的CRM市场是一个门槛巨高，周期特别长，预期判断急剧错位的市场。CRM作为天然的销售数字化工具，是每家企业都需要的，所以，在这种思想的裹挟下，就会自然而然的就认为，在广阔的市场需求下，中国的CRM就会很快的发展起来。但事实上，经过二十多年的发展，CRM在中国并没有按照人们期待的方向发展。

一、CRM在中国没有发展起来的原因

纷享销客创始人兼CEO罗旭认为，CRM在中国没有真正发展起来的原因归根于：

第一、产品能力没有突破。对于中小企业而言，首先要解决的是生存问题、业务问题，进而才是管理问题。所以，在中国中小企业更多的是把CRM系统作为一个客户数据留存的工具和销售管理的工具，给企业带来的价值是极其有限的，这就导致了中小企业的续费意愿就很低。而中大企业需要的是复杂业务的数字化呈现，早期主要通过定制化方式实现，但定制化的弊端在于无法敏捷响应并满足企业的业务需求，导致在用户侧感知价值很差。所以早期CRM没有发展起来的原因是因为CRM系统不具备平台化的能力。

第二、需要时间积累。与欧美国家相比，国内CRM行业“还很年轻”，处于起步阶段。纵观Oracle、微软等企业同样沉淀了大概二十多年的时间才做起来的，所以CRM也一样，大概需要十几年的时间去做产品创新，完善产品能力，做产品平台的积累，当产品平台能力跨过最初的起点之后，才能真真正正的面对消费者。

二、未来CRM系统在中国的发展趋势

当下中国的CRM核心要解决两大问题：

第一、平台化，即PaaS平台能力。PaaS平台技术对中大型企业用户的交付至关重要，也是摆脱把SaaS服务做成定制化的关键。“中大型的个性化需求意味着标准化的产品已经完全不能适应。”罗旭进一步讲到：“像搭积木一样，把所有的组件模块化，用户无需重复造轮子，直接通过可视化组件配置或低代码方式敏捷构建业务能力。”通过PaaS平台一方面能降低客户的使用门槛，解决了客户的个性化需求，另一方面也扩大了公司自身的产品张力，为SaaS产品的迭代提供有力支撑。