什么是CRM?2023年15家全球顶级CRM系统推荐

路飞B2B数字营销 ·  2022-12-29 11:00:41 关注

国内市场上有近千家CRM客户关系管理系统,虽然每家都有自己的一些功能、特点和优势,能够帮助我们解决管理中的一些难题,但越是如此,在为公司或者团队选择相对合适的CRM时却让我们更加变得艰难。因此我想这篇文章就尝试解决这个问题。文章中我将介绍:什么是CRM、CRM系统都有哪些、哪种客户关系管理软件最适合自己的业务!

一、什么是 CRM 客户关系管理

CRM即客户关系管理系统,是帮助企业管理客户信息和交互的软件系统。CRM 可以存储客户信息,例如联系方式、客户订单和客户偏好。企业利用这些数据企业可以开展个性化的营销活动,改善客户服务,并做出更明智的业务决策。不过目前市场优秀的CRM软件已经在使用大数据和AI技术,让CRM发挥更大的价值。 市场上比较优秀的 CRM 客户关系管理系统有:Salesforce、纷享销客CRM、微软Dynamics CRM、销售易、Oracle CRM等。另外市场上也有一些专为中小企业设计的销售管理工具,例如Hubspot、Salesforce与纷享销客中小企业解决方案

二、CRM 对企业有哪些好处

企业可以从使用CRM系统中获得许多好处。一些最显著的好处包括:

1、改善客户关系和服务

CRM系统可以帮助管理客户交互和了解客户偏好,提供更好的客户服务。例如,如果客户从您的公司进行了多次购买,CRM平台可以自动识别并为他们提供个性化体验,同时还可以提高客户保留率!

2、提升销售额

CRM软件可以帮助企业记录客户的购买历史和偏好,举办更有可能提升业绩的、针对性的营销活动。此外,CRM系统可以帮助企业识别和跟踪客户需求,从而提高销售额和客户满意度。 当客户觉得他们被倾听并且他们的需求被考虑在内时,他们更有可能与公司做生意。

3、更明智的业务决策

通过跟踪客户数据,客户关系管理 (CRM) 系统可以帮助企业做出更明智的业务决策。例如,如果特定产品畅销,CRM系统可以跟踪此数据,并建议公司生产更多该产品。 除了这些好处之外,完美的CRM解决方案还将帮助您进行销售预测,分析客户行为,管理销售过程和交付项目管理。 客户关系管理软件非常重要,就像上面提到的,CRM有非常多好处,帮助公司改善客户关系和服务、提升销售额并做出更明智的业务决策。如果您正在为您的企业寻找CRM系统,请务必进行研究并找到适合您特定需求的系统。

三、不同部署类型的 CRM 软件

有三种类型的CRM软件:

1. SaaS CRM软件

SaaS服务因为在线托管,可以在任何有互联网连接的地方访问。这种类型的软件通常基于订阅,可能需要按月或按年付费。SaaS的优势是无需自己部署服务器和安装软件,供应商都给解决了并且经常更新让您获得新功能。就像我们公司在用的纷享销客和Salesforce等都是SaaS软件

2. 本地部署CRM系统

本地 CRM 软件安装在企业自己的计算机网络上,必须由IT部门管理和维护。这种类型的软件通常是购买软件许可证或者使用开源软件,它需要购买软件费用和自己后期维护的费用。本地部署的CRM有:Sugar CRM、悟空CRM,也有SaaS软件售卖本地部署版权的。

3. 混合云CRM软件

混合云CRM软件结合了云端部署的和本地部署。这种类型软件使用在线服务还是本地安装要企业需求情况。这种形式通常也和SaaS的订阅式付费一样,也需要预付费。

四、根据 CRM 软件提供的功能进行分类

1. 运营型CRM

这种类型的CRM可帮助企业管理其客户交互并跟踪客户数据。它包括联系人管理、线索管理、线索行为记录和活动管理功能。销售、营销和服务自动化都是运营 CRM 流程的一部分。这种CRM的主要目标是收集所有必要的信息,并在客户的整个生命周期内为提供更好的支持。

2. 分析型CRM

分析型 CRM 软件可帮助企业分析客户数据,以了解客户行为和偏好。它包括客户细分、客户分析和流失分析功能。 高层管理人员、营销、销售和支持人员可以使用分析 CRM 来决定为客户提供服务的最佳方法。这种CRM解决方案的主要功能是数据分析。它帮助高级管理层做出更好的决策,帮助营销主管了解活动的有效性,帮助销售主管增加销售额,并支持员工提高服务质量和建立牢固的客户关系。

3. 协作型CRM

协作型 CRM 软件可帮助企业与客户和合作伙伴协作,以改善客户服务。协作CRM允许公司跨多个业务部门(如销售、营销、技术和支持)交换客户信息。例如,来自支持人员的反馈可能有助于营销团队联系具有特定产品或服务的目标消费者。

4. 社交型SCRM

SCRM的目标:重视客户社交价值,通过持续内容培育与经营客户,重视复购 适合:对于有获客需求的市场部+toC家庭消费企业 实现途径:对接全媒体渠道,存储客户社交资料,方便企业触达各社交用户,并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM系统实现,拥有完整的客户生命周期管理。

5. 连接型CRM

连接型CRM目标:提高全价值链协作效率,提升增长效能 适合企业:适用于各种业务模式的ToB企业以及制造、快消渠道模式 实现途径:帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接,系统上连接各种异构系统如ERP、财务等,另外支持管理经销商/代理商、直连客户。

推荐阅读:什么是连接型CRM

五、2023年 CRM 客户关系管理系统排行榜

市场上有许多CRM软件,但怎么确定哪一种最适合可能非常具有挑战。而我的建议是可综合考虑几个因素,例如它提供的功能、价格和公司的声誉。以下是我根据一些第三方数据、IDC报告、Gartner、G2、百度指数、Appstore下载量等,选择的是前15名的CRM系统:

1、适合国内企业的CRM系统:纷享销客CRM

通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示,纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一,同时也是增速第一的CRM厂商,连续多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单。

同时,纷享销客也是国内最早的销售管理系统之一,具有非常成熟的产品功能,如线索管理、360°客户管理、销售管理、商机、CPQ报价系统、合同/订单/回款管理、BI数据分析等等,另外也是国内产品线最广的CRM厂商,不仅拥有营销、销售、服务三大核心功能,还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等,纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的所有需求。

2、国外最早的CRM管理系统:Salesforce CRM

Salesforce是CRM和相关SaaS产品的先驱。其CRM软件全球最受欢迎的CRM软件之一,它提供了许多功能,例如潜在客户管理、客户服务和营销自动化,另外还对于国外用户来说也具有友好的界面,使用户可以轻松学习如何使用它(这一点对于国内用户来说可能相反)。企业可以使用 Salesforce CRM 来管理其客户交互、跟踪潜在客户和机会以及自动化销售流程。

Salesforce已将人工智能作为其客户解决方案工具集的组成部分,企业可以单独购买营销和销售方面,而不用购买客户服务。不过Salesforce的唯一缺点是它的定价对于中小型企业来说可能有点贵。

3、全球最大的软件公司:微软 Dynamics CRM

Dynamics CRM是微软Microsoft 旗下的CRM客户管理系统软件,产品适合各种规模的企业,可按需选择功能和版本。产品可用于管理客户数据,销售流程,营销活动,服务运营等,优势在于可以很方便地与其他Microsoft应用程序集成,例如Outlook,Office 365和Skype for Business。可以通过与 Microsoft 合作伙伴提供的其他软件应用程序集成或使用自定义构建的插件来添加其他功能。

Microsoft Dynamics CRM的唯一缺点是很昂贵,具体取决于企业人数和需求。此外,它可能需要自定义或与其他应用程序集成才能最有效。 Microsoft Dynamics 365 最适合:

  • 超大型企业
  • 联系人管理软件
  • 潜在客户管理
  • 商业智能
  • 项目管理

4、主打企业级CRM平台:销售易

销售易过去一直主打移动销售工具,后来主打企业级CRM。2019获得了腾讯的融资后,加快市场宣传力度,初期产品面向中小微企业,后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些,才使得销售易最近的竞争实力上升。

销售易主打移动CRM、新零售、企微SCRM,支持PaaS平台定制。销售易是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术,打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。

5、国内SCRM服务商:Work EC

EC SCRM隶属于深圳市六度人和科技有限公司,2022获得腾讯投资进军企业级SaaS软件,在企业微信起来之前,一直主打社交化客户关系管理系统(即SCRM系统) 。产品打通了QQ、电话、广告、小程序、邮箱等工具,统一汇聚客户资源,通过自动化工具智能分析跟进机会,驱动销售与服务进程,提升企业的销售效率与复购率,实现企业数字化销售转型。因定位SCRM,与CRM有一定差异,建议关注L2C管理的慎重选择。

6、专注上市公司的CRM:神州云动-CloudCC

神州云动初期作为salesforce的代理商,服务过一些大公司,2012年推出自主开发的CRM软件CloudCC,主打专注为上市公司提供CRM,可以满足企业销售管理、客户管理、渠道管理等需求,CRM产品支持本地化部署。

7、国际知名软件厂商:Oracle CRM

Oracle CRM是另一个在国外大中型企业中主流的CRM系统,它提供了许多与Salesforce CRM相同的功能。不过Oracle CRM 是一个软件,您可以选择安装在云端,也可以选择安装在本地。所以说Oracle CRM 的许可费用和维护成本可能很高。据说很难配置和定制以满足特定需求,并且找到精通Oracle CRM的合格专业人员可能具有挑战性。

8、中小企业CRM领导者:HubSpot CRM

HubSpot CRM 提供非常多的功能,例如线索管理、客户服务和营销自动化。它还具有用户友好的界面,使用户可以轻松学习如何使用它。HubSpot CRM 的唯一缺点是,与市场上的其他 CRM 软件相比,它的功能有些有限,如果您想要所有功能,Hubspot可能并不是最优选择。

【官网:https://www.hubspot.com/ 】

9、国外流行的中小企业CRM:Zoho

以其定制选项和适应性而闻名的是SaaS CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业,并提供线索管理、联系人管理以及销售自动化功能。

Zoho有免费版、小企业版本、高级版。免费试用版最多可供三个人访问,限制数据记录最高500条,这个数字远远是不够用的。

10、开源CRM软件领导者:Sugar CRM

SugarCRM是成立于2006年成立于美国的一家公司开发的开源软件。因其完全开放源代码并且界面灵活、简单易学等特点,一经推出变迅速在全球取得一定影响力的软件。SugarCRM提供销售管理、营销自动化、协作管理、新闻RSS订阅等功能,支持二次开发。

11、小型企业CRM:Keap Infusionsoft

Keap的原名Infusionsoft ,企业使命是简化数百万家小型企业的增长。15年以来,Keap一直在帮助小型企业打造产品和服务。如今这家小型营销自动化软件的先驱通过其Infusionsoft和Keap产品为全球超过200,000用户提供服务。Keap的总部位于亚利桑那州钱德勒,在旧金山和亚特兰大设有办事处。

12、国内上市的企业软件服务商:用友CRM

用友CRM智能化销售与售后赋能工作台,以赋能团队和客户经营为目标,融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验,专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户管理解决方案,提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力;帮助企业实现存量业务的数字化可视化,为企业创造增量形成新生态,持续提升盈利能力和客户忠诚度。

13、垂类快消和工程CRM:红圈CRM

红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统,该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础,以客户为中心,通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。

14、国内中小企业服务商:销帮帮CRM

主要为企业提供移动CRM,帮助企业实现移动化销售管理,提升企业运营效率。销帮帮在移动端创建了一个安全、可靠、高效的管理平台,比如钉钉版、企业微信版、飞书版都有。

15、国产CRM开源软件:悟空CRM

悟空crm是一款开源的crm系统,可免费下载部署到本地。因为开源,对于中小企业来说成本低,但商业使用需要付版权费用。产品功能大模块有客户、销售、进销存管理等,但细节功能较少。另外悟空CRM整合了人力资源、进销存以及财务管理等功能,将企业的各种平台数据打通,帮助企业提高业务效率。如果您喜欢开源的CRM系统,或许是个不错的选择。

如果企业内部没有技术人员,建议慎重选择。

六、如何更好地使用客户关系管理软件?

在为您的企业购买CRM软件之前,您需要知道如何有效地使用CRM工具来获得最佳的性价比!

第 1 步 – 设定目标

第一步是确定您希望使用CRM系统实现的目标。您需要改善客户服务吗?增加销售额?做出更好的决策?因为不同CRM侧重点不同,只有确定目标才能选择合适的CRM系统。

第 2 步 – 配置您的 CRM 平台

选择CRM系统后,下一步是对其进行配置以满足您的特定需求。这可能需要一些自定义和调整,但充分利用您的 CRM 系统是非常值得的。

第 3 步 – 输入所有现有数据

最后一步是使用CRM系统。这意味着将所有客户数据输入系统并使用它来做出更好的决策。您使用CRM系统的次数越多,从中获得的好处就越多。

所有CRM系统都为各种规模的企业提供了许多好处,无论是Salesforce还是纷享销客CRM。通过选择正确的CRM系统并对其进行配置以满足您的特定需求,您可以有效地改善客户服务,增加销售额并做出更好的决策。

七、如何选择最适合公司的CRM?

Step1:分析企业需求

CRM系统有各种类型、各种功能,因此首先必须确定您想要使用CRM实现什么样的需求。您是否需要一个可以精细化管理销售线索和商机的系统?还是需要一个可以管理客户服务的系统?还是需要一个可以帮助市场部门制造营销物料且可在多渠道进行营销获客的系统?还是需要管理代理商并提供线上经销商订货系统的系统……等等这些考虑都非常重要。

Step2:评估不同的 CRM

确定公司所需要的功能后,应该首先综合评估多家满足需求的CRM系统。市场上有SaaS软件和本地化部署要看你的安全需求确定。根据每个系统的功能、价格以及与您的业务的兼容性来评估每个系统。有些公司提供免费试用或演示,有些则不提供,因此请确保一定让各家 CRM 公司演示,这样才能找到适合您的!

为了更好的选择,建议一定要接触哪些最知名的CRM提供商,如国际化就咨询下Salesforce、国内咨询下纷享销客和销售易。只有接触龙头企业,你的研究对比才更有价值,获得更有用的信息,另外再咨询下他们的客户,这样能获得最好的建议和最终方案。

Step3:认识 CRM 系统

一旦为您的公司找到了最适合、最好用的CRM,就应该为使用该系统设置一些指导方针和流程。即使您购买了CRM厂商提供的实施服务和培训服务,也应该提前自己分析业务了解哪些信息输入系统,并培训公司中的每个人了解CRM的使用。通过这些提示,希望帮您找到最合适、最好用的CRM。

八、结论

通过本文首先我们了解到CRM是一个管理客户信息和交互的软件系统。企业可利用这些数据开展个性化的营销活动,改善客户服务,并做出更明智的业务决策。

其次了解到市场上有SaaS服务、本地部署、混合云三种部署类型的软件服务模式,并且根据软件功能常见的有运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM、社交型SCRM、连接型CRM等五种类型,也知道了这些服务模式和软件类型适合哪种目标型的企业。

然后我们介绍了目前国内外市场上知名的15家CRM软件,它们分别是Salesforce、Dynamics、纷享销客、销售易、EC、神州云动、Oracle、HubSpot CRM、Zoho、Sugar、Keap、用友、红圈、销帮帮、悟空等。这些CRM系统既有国际大厂如Salesforce和Dynamics,也有国产龙头纷享销客和销售易,它们都具有强大的PaaS平台支持客户定制化开发;既有非常流行的SaaS服务模式,也有支持本地部署的开源软件;既有传统三大类型CRM,也有新型SCRM系统和连接型CRM。

在文章的最后,了解到上线CRM必须明确业务目标、充分做好分析才能在最开始正确配置CRM平台,帮您发挥重要作用,同时介绍了如何分析业务需求以及如何评估的建议,这些都将帮您最后选择一个更加合适的系

数字化时代,增长为第一要务,也许连接型CRM和社交型SCRM都是一个不错的选择!

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