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crm核心价值是什么？

小纷 · 2022-8-16 15:07:51 关注

crm核心价值有：对客户生命周期进行有效管理、提高营销效率、打造终身客户。

CRM系统是企业进行管理的一个重要工具和组成部分，CRM系统也就是企业对潜在客户和当前客户进行交互的一种核心技术，这种系统可以帮助企业与客户快速建立亲密关系，还能够不断提升用户的忠诚度为公司留存更多的客户，对于企业而言，需要理解CRM的核心价值。

对客户生命周期进行有效管理

从前期的营销到中期的销售，再到后期的售后服务，这各个环节对于公司的盈利能力都非常重要，许多公司之所以会选择客户关系管理系统，就是因为了解了客户关系管理系统的核心价值，就是能够有效管理客户生命周期。

提高营销效率

通过CRM管理系统可以提供一定的解决方案，这种解决方案能够为营销人员提供专业灵活的工具和管理功能，并以此来提升营销效率。营销效率提升之后，就可以使得更多的潜在客户增加，而且利用CRM管理系统还可以创建相应的表格或报告，这样就能够不断增加渠道，通过CRM解决方案能够使营销对整体组织的影响更立体化的呈现出来，销售人员就可以知道是哪些营销工作带来了更多的销售额，并以此制定相应的营销计划，或者对营销计划进行修改。

打造终身客户

在交易完成之后，CRM系统依然会进行工作，CRM系统的相应服务模块可以给客户提供技术支持和售后服务，并帮助团队建立360度客户视图，通过客户视图可以了解客户的基本组成部分有哪些，以及客户的消费习惯是什么，还可以利用可简化案例管理，实现客户资源共享。通过这些工具和流程，能够帮助企业在不降低服务质量的情况下，使得服务成本尽可能减少。客户在此过程中也可以获得更高质量的服务，不断提升自己的满意度。对于售后人员而言，他们拥有客户的历史记录，并且能够有效解决客户的基本诉求，实现客户和公司之间的双赢。

虽然实施客户关系管理系统，可能需要企业提供大量的时间或者费用，但是在实施CRM系统之后，却存在着大量的潜在好处，包括专门针对客户需求有针对性的进行营销传播，增加销售额，在未来赢得更多开发业务的机会等。