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国产crm软件比国外CRM系统好在哪儿

小纷 · 2023-1-14 8:25:36 关注

随着信息化的高速发展，国内CRM市场不断扩大，伴随CRM在企业中的广泛应用，近年国内CRM发展迅速，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。回到一两年前，业界还没形成共识，很多人对CRM这类IT系统究竟需不需要国产化，还持有犹豫态度。但随着这两年中美贸易战与科技战的演进，尤其俄乌战争的爆发，这种状况有了彻底改变：数智化的核心系统要实现国产化已成为各行各业的基本共识。那么为什么CRM需要国产化？国产crm系统软件比国外CRM系统好在哪儿？了解crm国产化后，企业的国产CRM又该如何选型？下面就让小编来为大家简单介绍一下。

为什么CRM需要国产化？

1、crm国产化响应互联网数智时代需求

随着国内互联网技术的迭代和发展，国产管理应用软件不断发展，也让世界看到“中国制造”的希望。国产化替代在未来5~10年内是政府部门与央国企信息化、数智化建设的一项重点工作。当今和未来的中国，拥有世界上最为丰富、最为复杂的数智化应用场景，必然会孕育出世界上最为先进的数智化产品和解决方案。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。

2、crm国产化赋能企业契合本土化需求

国外crm和国产crm都是根据本土企业的业务特点、管理模式研发设计的crm功能，并且都是根据本土企业使用习惯、用户场景研发的，比如：销售，国内crm将销售行业分为多种销售方式，且根据销售的实际场景设置流程，便于销售人员便捷使用，业绩提高。CRM国产化后将会更加符合中国移动互联网快速发展的背景下，人们普遍在移动端进行业务操作与信息获取等本土化的使用习惯。

3、crm国产化助力中国企业实现真正的国产化价值替代

随着数字经济时代的来临，国外企业管理软件甚至应用软件的弊端逐渐显现，灵活性差，成本较高，实施服务不到位等日益突出，不能适应大型企业数智化转型的迫切需求。我国自有的数智化产品不仅可以服务中国大型企业数智化转型，而且以先进的技术和领先的商业创新平台服务全球化。crm国产化将会基于更加先进、安全、稳定自主可控的技术和产品，满足企业不断发展和创新的数智化需求，真正推动中国企业实现价值替代。

国产crm系统软件比国外CRM系统好在哪儿？

1、系统应用场景多样化

不同行业对于管理系统的需求是不一样的，即便是同一个行业中不同企业内部需求也会有很大的差别，而国产的crm系统软件会针对不同企业的具体需求提供相关服务，从企业内部的研发、生产、市场、销售、售后等等多个系统部门进行统一化管理，能够应用于各种不同的场景，而且还会简化管理流程，帮助企业快速处理各种业务，提升员工们的工作效率。

2、系统服务实施全球化

企业想要保证长久稳定的发展是需要拥有无数合作伙伴的，国产的crm系统软件会为各大企业打造一个生态化合作交流平台，从企业的产品研发到产品销售都提供更好的管理模式，在企业的发展过程中，根据管理者们的具体需求去开展并且扩大合作服务，通过互联网的技术将企业合作商们整合在一起，从而完成系统化的管理。

3、系统用户协作广泛化

企业现在的发展模式都是越来越全球化的，国产的crm系统软件可以帮助企业开发一个新的组织架构，让企业可以更好的满足不同种类用户们的具体需求，企业内部的生产、销售、售后等等工作人员统一在系统内部工作交流，增加员工们的协作内容，从而简化企业内部的工作流程，减少工作过程中出现的问题。

4、流程操作人性化

国人使用软件的方式和外国肯定是有很大差别的，国产crm系统软件内部的功能特性更加符合国人的使用习惯，不仅仅体现在软件的流程操作方面，而且还会为企业用户们提供专属的系统应用，让软件使用起来更加的人性化合理化。如果企业内部需要一些特殊功能的化，国产crm系统软件还会提供定制服务，在各种业务场景上面尽可能的满足使用需求。

国产CRM如何选型？

1、明确企业的基本业务需求

开始CRM系统选型之前，得先明确企业的基本业务需求，即明确两个问题：一、期望使用 CRM 系统达到什么目的？二、为了达到这个目的，需要维护好哪些关系？这其实涉及到两个问题的梳理：企业的客户关系需求及企业内部CRM的需求。

2、了解 CRM系统类型及对应的业务模式

市场上的CRM系统根据对应的业务模式，可大致分为运营型CRM、协作型CRM、分析型CRM和连接型CRM这四种类型。这四种类型的CRM系统在使用人群和最终目的上都存在一定的差异。而连接型CRM适用于各种业务模式的ToB企业，满足企业在效率提升、团队协作、数据分析等多方面需求，依托底层强大的PaaS平台，帮助各类型企业均可快速实现工具、人、业务三个方面的全链路数字化，建造一条企业增长的高速公路，搭建一个增长引擎持续奔跑的基础平台。

“连接型”主要体现在：

以深度集成企业内部的同构系统与异构系统为连接工具，让业务连接成为可能。连接企业内部人员、上下游伙伴及客户的人员，连接型CRM为信息沟通与业务管理提供统一入口，让内外部信息无障碍流转；而连接业务则是打通全价值链的业务逻辑，助力企业内部、上下游伙伴共同以客户为中心进行业务协作。

3、标准化or可定制？

虽然现在也有针对垂直行业的CRM系统，但即使是同个行业的企业，在业务流程、管理模式上也会存在一定的差异。另外，随着业务的发展，企业的需求也可能进行演变。因此，有些企业更倾向于可定制的CRM系统，看重系统的灵活性和扩展性。所以，选择标准化的CRM系统还是可定制的CRM系统，以及定制哪些功能，根本上取决于企业的需求。梳理需求是很重要的一环，只有了解自己需要什么，才能做到有的放矢，找到适合自己的CRM系统。

4、成长性布局（系统可扩展性和开放性）

随着企业与外部环境的发展，客户与产品定位的变化在所难免，因此推荐企业尽可能在预算范围内优先选择具备个性化定制能力的可扩展、开放的系统，如“PaaS+SaaS”模式，可快速应对市场变化及企业战略调整带来的一系列适配问题。另外开放布局的系统也能够在未来企业决定增加其他数字化系统应用的时候避免产生信息孤岛等问题。

5、基于用户口碑判断易用性

除了“硬性指标”的匹配考量外，系统选型务必不能遗漏对心仪CRM厂商既有客户的沟通和口碑调研。该厂商是否在企业所属行业拥有大量的实际用户，这些用户的实际体验使用便捷性、操作复杂程度、界面是否美观等实际部署和使用体验，往往能够提供更专业、更具洞察力的靠谱反馈。只有经过了大量的、行业内的持续迭代检验，才能打磨出满足行业内最前沿需求，帮助企业实现可持续发展的最佳模式。

6、业务伙伴服务能力

作为企业期待在未来很长一段时间发挥更大价值的CRM系统，厂商专注所属行业化纵深发展的实力决定着它可提供的服务配套和支持。在选择CRM系统的时候，企业的首选，一定是能够高度适配企业业务场景需求、兼具成长性开放性的系统，加上行业专业口碑体验上佳，且综合服务支持“靠谱”值得信赖的CRM厂商。

7、考虑成本，设定预算范围

在购买CRM系统这种大型管理软件时，应当尽量考虑所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范围内，避免出现了预算不足的情况。即使在后期出现了使用问题，也能够减少CRM系统的使用成本，不会为公司造成太大的损失。需要注意的是，企业在设定CRM项目的预算时，既要考虑CRM系统的价格，又要考虑可能的实施、集成和维护的费用。