快消|疫情之下,“电话拜访”助力业绩增长

纷享销客市场部 ·  2023-1-13 17:01:34 关注

新冠三年,一场疫情之战,起起伏伏,对众多行业的长期发展影响深远,尤其当一线人员都被居家隔离,为疫情防控做贡献的同时,也需要保短期的业绩增长。

快消行业的主流营销模式——深度分销模式,被誉为“人海战术”策略,成千上万的业务人员每天都要到终端门店摆陈列,维系客情,要订单,快消行业的生意,是建立在“人链”上的生意。

一旦业务人员居家隔离,无论是品牌商还是经销商,直接的影响就是业绩的下滑。因此,业务人员拜访形式不得不转为通过电话联系店老板,力求不间断地稳客情,促下单。

但让业务人员坐在家里给门店老板打电话保持关系,存在2个明显的痛点问题:

1、针对业务人员:找客户需要挨个记电话,操作不方便,效率低,哪些客户什么时候联系过,沟通情况如何,需要手写记录,难以跟踪和留存;

2、针对品牌商/经销商:业务人员的拜访行为无法及时掌握,工作不透明,难以有效管控。

为了解决以上痛点问题,我们创新推出了“电话拜访”功能,在疫情临时封控期间,实现“在家访店”的场景。

接下来让我们一起来“开箱”这项新技能吧!

1、第一步

购买快消行业套件的企业,在外勤场景中启用“电话拜访”场景。启用后,系统自动预设:电话拜访外勤类型、打电话外勤动作、在app主页中增加“电话拜访”功能入口;同时可在外勤规则中,为此规则人员授权是否可“电话拜访”场景。如下图:

2、第二步

根据企业的业务管理需要,在电话拜访场景中,可以个性化设置执行的外勤动作。如下图:

3、第三步

选择哪些居家办公人员可以使用“电话拜访”功能。如下图:

4、第四步

业务人员登录APP使用“电话拜访”功能。如下图:

5、第五步

管理人员实时在后台查看电话拜访的全部通话记录,有效跟踪电话拜访的执行质量。如下图:

电话拜访记录的内容包括:

(1)基础信息:拜访客户、联系人信息、联系电话

(2)通话信息:是否接通、通话开始/结束时间、通话时长(注:苹果手机通话时长仅作为参考;安卓手机可从手机通话记录中获取通话时长)

(3)设备信息:手机型号

补充说明:

使用“电话拜访”功能时,不会对门店拜访距离进行校验,实现在家即可访店。

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