连接型CRM | 渠道经销订货数字化转型，5大关键角色的如何应用-纷享销客CRM

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连接型CRM | 渠道经销订货数字化转型，5大关键角色的如何应用

pinpaibu · 2022-8-24 13:40:13 关注

一直以来，传统的渠道订货方式是经销商通过电话，微信，QQ等方式联系厂商下订单，由于很多产品的规格、样式、颜色、大小等都不同，所以每次下订单都需要和厂商的接单人员沟通很长时间，而且接单员一边统计订单数据，一边还要用QQ、微信、电话回复经销商的各种问题，疲于应对各种咨询，导致订单流转效率低下，还容易造成“错单”“漏单”“拖单”的问题。

在这样的背景下，不少企业开始寻求变革之道，不断引入新的信息化手段、互联网工具来改变企业现状，提升企业整个供应链的管理效率。纷享销客连接型CRM就是众多企业的选择之一。

经销商通过纷享销客连接型CRM的“订货通”功能，可以随时随地在线订货，提高订货效率，通过平台随时查询订单审核进度、是否发货、物流状态，无需频繁催单，就可以做到心中有数，制定有效可行的销售计划，提高销售额。

更重要的是，在使用“订货通”的过程中，由于订单信息由经销商自主提交，无需企业二次录入，降低了订单出错率，处理效率得到大幅提升。真正实现了厂家-经销商-终端门店的多级订货，自动获取下游经销商及终端门店的销售数据，通过数据分析帮助企业科学的进行经营决策。

同时，利用纷享销客的伙伴学堂功能，企业实现了渠道在线培训学习，轻松赋能下游经销商。

而在渠道订货整个业务过程中，涉及到经销商、渠道总监、订单管理员、财务人员、仓库管理员5大关键角色，由于他们的在整个订货流程中的关注点不同，各自的业务痛点也不同，纷享销客针对每一个角色均提供了业务解决方案，帮助他们轻松、高效的工作。以下内容将对每个角色逐一进行讲解。

5大关键角色的业务流转

5大关键角色的应用价值

关键角色1：经销商

业务场景：向厂家订货，支付货款，跟踪订单物流，制定销售计划，实时了解经营利润。

用户痛点：电话、微信、QQ订货效率低，一次订单双方多次沟通，太耗时，且容易出现错单、漏单；厂家商品清单更新快，但传递的时效性差，导致哪些商品在售完全不清楚，经常下单无货，浪费时间；哪些商品在限时促销，也无从知晓；线下银行转账效率低，也无法通过赊销、信用额度的方式进行付款；本月经营状况如何？畅销商品是哪些？如何安排订货计划？

解决方案：1在线订货商城，允销商品图文展示，分类清晰，商品数量对接实际库存，实时更新；2多样化促销，满足各种促销场景需求；3微信/支付宝、预存款/信用/赊销多种支付方式，便捷安全，支付记录沉淀至系统中，方便查询；4在线对账，智能准确效率高；5经销商销售统计报表，自动获取交易数据进行智能分析，轻松了解经营状况，合理制定订货计划。

价值主张：自助在线订货，打破时间空间的限制，在售商品图文展示，商品数量一目了然，便捷下单，避免错单漏单。多种在线支付方式，灵活安全。订单状态（是否发货）、物流信息随时查询，合理制定订货计划，经销商销售报表实时了解经营状况。

关键角色2：订单管理员

业务场景：代客下单，订单审核，合规校验。

业务痛点：每天处理大量订单，一方面是审核下游经销商提交的订单，一方面是帮助不会自助下单的经销商提单（新建订单），注重订单处理效率，保证订单顺利及时的流转；订单相关的报价，退换货，退款，物流等等也是订单管理员复杂或关注的领域，需要提供灵活的权限管理体系。

解决方案：1随时随地查看商品、价格、库存和销量，快速录入订单；2客户分级管理，不同客户级别对应不同价格，解决报价难题，新人也能快速上手；3基本产品信息审核后，销售政策，价格，促销，费用等合规校验；4提升订单处理效率，加速订单流转，提升订单的日处理量，订单统计与核算变得得心应手。

价值主张：提升订单流转及交付效率，合规校验，降低交付风险，保证供应链正常运行。

关键角色3：渠道总监

业务场景：新品及促销宣传，下发通知，产品培训，资料文件传递，促销及新品宣传，帮助提升销售业绩。

业务痛点：渠道政策如何快速准确的批量传递至所有经销商？新产品、促销活动如何一键全体通知到位？售卖指导方案、活动营销方案、产品介绍方案等资料如何共享给经销商？渠道经销商线下培训组织难、场次多，效率低，如何进行在线全员培训？

解决方案：1跨企业沟通，快速找到经销商对接人，发起沟通对话，建立上下游企业间便携沟通网络；2通知公告一键下发，全员触达。支持按标签筛选，分类下发，已读未读状态一目了然，短信一键提醒未读人员，确保通知传递到位；3伙伴学堂，在线学习平台。提供在线培训、考试等功能，课程可回放，随时随地学习提能；4互联网盘，在线资料库，文件云端共享，随时随地查阅下载，快捷安全；5企业服务号，上下游企业间的服务窗，高效处理下游的问题咨询。

价值主张：让渠道总监高效便捷的赋能、管理下游经销商，及时传递新政策新资料，帮助经销商快速订货，提升销量，完成渠道业绩目标。

关键角色4：财务人员

业务场景：订单审核，财务核对，欠款分析催缴。

业务痛点：业务财务没有一体化管理。基于订单的回款、回款计划、应收需要手动记录或在其他系统记录，导致信息不同步，影响财务及时性准确性，经常超信用，超数量发货，造成公司经济损失；消耗太多时间进行单据整理、录入、整理往来账管理、开具发票等，无法抽身进行欠款追缴。财务繁忙，无暇顾及成本控制。

解决方案：1参与订单审核，避免超期，超量发货，降低财务风险；2往来账目系统清晰记录，客户欠款一目了然，有助于催款回款；3完善的报表统计，及时分析应收账款，有计划进行欠款追缴；4各系统之前进行打通，减少人工对账工作，提升工作效率。

价值主张：帮助财务人员从繁杂的人工工作中解放出来，财务业务一体化管理，提高基础财务工作效率，加速资金回笼，降低成本。

关键角色5：仓库管理员

业务场景：订单发货，库存盘点，报表分析。

业务痛点：货物堆放混乱，发货迟缓，出错率高，员工经常加班加点，客户体验较差；无法掌握实时库存，仓库盘点耗时耗力，数据分析难；库存的积压占用了流动资金。无数字化管理手段，只能凭经验；面对较大的入库出库的流量，没有即时报表数据，影响正常经营。

解决方案：1库存实时更新，随时查看可用库存、实物库存、账面库存，商品数量一目了然；2基于库存有序发货，并及时通知客户物流信息；3出入库盘点，核算库存成本，减少资金积压；4库存预警，对产品设定库存不足量，当库存小于这个数量时，可及时提醒，立即补货；5即时报表，实时了解库存整体情况，保证库存量充足，避免影响正常经营。

价值主张：帮助仓库人员快速发货，掌握实时库存，减少库存积压，提升订单交付效率。