纷享销客连接型CRM:营销数字化离不开业务指标化

在路斯卡伊那修行 ·  2023-10-8 11:42:00 关注
9月15日,2023金蝶云·星空数字化转型巡展(嘉兴站)在嘉兴圆满举办。纷享销客浙江分公司代表受邀参加并发表演讲。

纷享销客浙江分公司代表孙石磊

活动现场,纷享销客浙江分公司代表孙石磊带来主题为《连接型CRM赋能企业新增长》的分享。

后疫情时代全球经济逐步复苏,“危”与“机”并存,外部局势巨变,市场捉摸不定,客户需求多变,整体竞争加剧,企业利润压缩,而这时,营销也发生了相应的变化。

营销从企业内部的资源管理、过程管理,升级为全渠道、全要素的价值管理。以客户为中心的全生命周期的价值旅程为运营特点,以全生态的要素连接为必要条件的数字化营销,将成为未来营销发展的新趋势。

营销数字化离不开业务指标化,企业可以从以下几个方面着手:

  • 从业务视角出发,定义关键策略,形成可评估的指标体系;
  • 通过流程确保指标获取的真实性和完整性;
  • 提取有价值的可衡量的指标数据反馈经营成效;
  • 利用数字化手段,以业务指标反馈销售动态,及时辅导/优化业务行为。

各行各业,从营销端到流通端,再到生产端,出现了全渠道、全场景、端到端、一体化融合的大趋势。企业的信息流、业务流、资金流、票据流,甚至包括服务的物流,要实现端到端的双向的融合和打通,那么整个企业的营销管理不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理。数字化、生态化和智能化,将贯穿整个产业互联网。”

在这个变革的进程中,纷享销客连接型CRM应运而生。它通过将企业的各个部门、各个环节以及所有与客户的触点进行连接,形成一个以客户为中心的,统一企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台,帮助企业实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。

另外,纷享销客连接型CRM系统可以帮助企业实现以下目标:

  1. 跨部门整合:连接型CRM将企业的各个部门,如销售、市场、服务、客户支持等整合到一个统一的平台上,实现了数据的跨部门共享和协同工作。
  2. 客户为中心:企业可以更全面地了解客户需求,提供个性化的服务和体验。通过连接型CRM,企业可以深入了解客户的购买历史、偏好、行为等,从而实现精准营销和个性化服务。
  3. 优化业务流程:连接型CRM可以优化企业的业务流程,提高工作效率。通过自动化和智能化处理客户交互,减少人工操作,提高客户服务质量。
  4. 提高客户满意度:连接型CRM可以实时收集客户反馈,及时解决客户问题,提高客户满意度。通过与客户建立紧密的联系,企业可以更好地满足客户需求,提高客户忠诚度。

当前,纷享销客连接型CRM也正在为包括弗迪科技、许继集团、艾比森、联影、海信集团、中电海康、旷视、神州数码、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业提供服务,成为CRM领域的首选品牌。

未来,纷享销客将加快探索数据智能(DI)与生成式AI(ChatGPT)与CRM核心业务场景的智能化结合,实现纷享销客CRM以行业智慧赋能企业增长的愿景和使命。

我们相信连接型CRM将在更多的企业中得到应用和推广。它将帮助企业更好地连接客户、优化业务流程、提高客户满意度,从而实现持续的增长和创新。

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