CRM 产品干货 纷享销客CRM:精益化订货管理,小节点带来大能量

纷享销客CRM:精益化订货管理,小节点带来大能量

2021-3-17 16:35:06 来源:纷享销客

虽然经历疫情的洗礼,但我国的经济形势开始好转。据相关报道,3月5日我国正式宣布恢复GDP目标增速,并将2021年经济增速目标定于6%以上,这意味着本年度我国GDP总量将达108万亿元人民币以上,世界各知名经济组织甚至普遍认为,中国经济增速不会低于8%。开年以来,石油、有色金属、钢铁等原材料价格节节攀升……种种迹象向我们昭示着“经济春天”的来临。

此外,今年政府工作报告“十四五”时期主要目标任务,明确指出“加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国”。数字化经济将更有力地助益产业发展。

品牌商和渠道商的焦虑

纷享销客是连接型CRM解决方案提供商,始终助力于企业数字化转型,赋能企业数字化未来。在纷享销客聚焦的快消、制造行业中,品牌厂商和经销商是市场上的两个至关重要的主体,两者之间进行的订货交易是商业的重要环节之一,也是企业数字化建设的关键节点。

订货通是纷享销客为品牌商打造的专属的渠道在线订货平台,经销商可通过微信小程序、纷享App/Web网页端等在上面进行订货,实现上下游订单协作效率的提升,对渠道订货业务进行数字化、智能化管理。

对于品牌商而言,传统交易过程中往往会面临种种问题,比如无法基于人员角色进行分门别类的管理及分析,信息无法整合共享,存在数据孤岛;产品信息传递不充分,客户无法精准获取产品信息,促销玩法单一,促销成本高;订单处理效率以Excel为主,需要人工重复核算和校验,不仅耗费大量人力,且过程繁琐易出错,订单交易成本很高。

此外,结算时需要手动配置促销规则,人为因素导致金额极容易出错,付款方式五花八门,对账中错漏单严重,款项无法实时入账,交易付款周期长,最终导致订单转换率低下,商机稍纵即逝。

对于经销商、分销商、终端门店来说,更关心的当然是能在最快的时间内拿到品牌厂商的第一手优惠,以更低的价格拍下质优价廉的货品,更快速获取盈利。

但往往事与愿违。比如,第二级订货销售无法实现信息化,只能使用Excel进行管理,方式老旧,订货效率低;分销商对下一级分销管理困难,规模难以做大;跨企业协作沟通困难,无法及时获取厂商信息,咨询问题也无法得到及时高效解决;此外,传统方式的线下培训方式,对经销商、业务员的培训非常不理想,且成本高昂。

小节点爆发大能量

因此,在此过程中能够在第一时间了解到优惠信息、商品供应情况,快捷购买商品,及时了解物流动态、做好订单处理与对账等一系列动作,是合理安排销售计划,获得最大利润的重要节点,这就要求我们要做到精细化管理每一个关键点。

每个关键点都有不同的精细化管理策略,纷享销客订货通则将订货交易过程中涉及到的所有节点囊括进来,更贴近经销商与终端,为品牌商、渠道商建立了高效、畅通的交易通路,打造了新的销售模式与新渠道。

以纷享销客客户腾达为例,利用纷享销客订货通,腾达从内部到外部,以及业务流程上进行了切分,企业销服体系得以统一化管理,实现了客户自主轻松订货,购买链条清晰,客户订单处理、对账等业务效率大大提高,建立起了从内到外的高效连接。【点击获取更多客户案例】

当然,订货通也在实践中不断更新迭代,以满足用户的新需求。在最近更新的v7.4.0版本中,界面和细节设计更为友好,用户体验更佳。我们抽出几个细节点来,为大家展示。

提升业绩第一步,让用户体验走在前面

商品促销,以快消行业尤为典型,它具有消费周期短,需求量大,受节假日影响较大等特点,因此,让订货商更直观、明了地看到正在促销的商品,能最大限度地节省用户搜索、查找成本,在短时间内更快地锁定目标商品,刺激客户下单。

订货通最近更新的版本中,新增了“促销商品”卡片,客户除了能在banner页面看到不断滚动的促销活动之外,促销商品管理区域便能直观地看到正在促销的商品,促进成交,大大提高销售量。

当然,为了让用户更快捷、方便地找到自己需要的商品,还新增了收藏、新品上架、促销商品等子菜单,促销和新品标识更加明显,经销商不仅可以快速找到促销商品,同时也能第一时间了解上架的新品,并将感兴趣的商品收藏起来,方便查找。

在操作过程中,我们发现当商品分类层级较多时,如果通过分类树一层层往下查找分层的商品,效率是比较低的,因此,web端的分类菜单改为了悬浮模式,聚焦集中显示3级以内分类商品,界面清爽,且兼顾了多级分类,充分考量用户使用习惯。

当客户商品分类不多,但一级分类非常多时,移动端导航也做了相应调整,它将一级菜单显示在顶部,二级及子级分类仍然放在左侧,根据不同行业的实际商品进行分类,为用户提供友好的交互体验,以满足不同场景的需求。

如此,商品的分类及筛选的精细化设置与界面优化管理,在大大提升用户满意度的同时,销售业绩也随之水涨船高。

此外,订货通在沟通模式上也暗下功夫,做了相关升级。客户通过订货通在线订货时,如果遇到问题,及时快捷的沟通非常重要。比如在浏览某一件商品时,电话、微信有时候并非能基于当前页面,说明清楚所遇到的问题。目前,订货通已将“客服电话”升级更改为“在线客服”,当用户启动订货通后,如遇到问题,便可在同一页面,随时与“在线客服”发起对话,方便快速解决问题,当然这一切都是免费的,不需要额外购买license。【免费试用订货通】

订货通是纷享销客的互联产品之一,它是连接渠道经销商,随时随地实现在线订货的重要工具。目前,已经广泛应用于纷享销客多个优质客户,如腾达、倍舒特、德庄火锅等,同时不断迭代,以满足客户不断变化及新增的需求。

售后服务

400 1122 778