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如何组建和管理一支给力的销售团队?

纷享销客市场部 ·  2023-3-30 14:59:51 关注

销售团队对企业至关重要,他们的职责是帮助公司找到并留住客户、完成交易。销售团队是销售特定的产品和服务,团队成员互相配合以达成目标。

在本文中,我们将探讨如何通过七个步骤建立一个高质量的销售团队,在建立销售团队时要避免的错误,以及为什么拥有一个强大的销售团队很重要。先来看看组建一个销售团队需要哪些角色。

销售团队中的重要角色

以下是一些重要的销售团队角色,您可以参考这些角色来有效地构建您的团队:

销售经理:销售经理监督管理整个销售团队。他们可以管理招聘、制定目标和评估团队成果。

电话销售:以电话作为主要沟通手段的销售,以短信、邮件、企业微信等辅助方式。从CRM或潜在客户名录等获得客户信息,用公司的名义与客户直接联系,完成公司产品的推介、咨询、报价、成交。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

客户经理(销售代表):客户经理或销售代表是直接与客户接触的专业人员。他们可能会上门拜访、通过电话或在线聊天等方式联系客户,跟进一位客户整个交易过程,客户经理所面对的客户往往是较为大型的企业,需求比较复杂,成交价比较高,客户经理在销售过程中要协调各方资源为客户服务。

销售专家(售前):销售专家了解产品或服务的各个方面,当客户有困难或复杂的问题需要解决时,可以请专家帮助他们。当销售人员或客户服务人员无法解决客户的问题时,他们也可以咨询销售专家。

以下是建设有效销售团队的七个步骤:

1.咨询专业人员

在组建销售团队之前,向其他销售专业人士寻求建议会很有帮助。这可以让您了解新的销售方式和管理技巧,这些技巧有助于确定销售团队的理想规模、招聘哪些角色以及其他规划考虑因素。可以通过熟人推荐或行业活动去联系销售专业人士,或者直接招聘一名有丰富实战经验的销售管理者,来从0到1搭建销售团队。

2.调查目标市场

对企业的目标市场进行调查,可以帮助您准备建立有针对性的销售团队,确定您的团队需要具备哪些技能的人才,才能顺利进入目标市场并获得成功。您还可以利用市场调查了解竞争对手及其销售策略,包括他们组织结构和销售管理方法。

在进行市场调查时,要分析哪些竞品最畅销、类似公司的销售团队规模,以及哪些销售策略看起来最有效。通过查看行业报告和与竞争对手的员工和客户讨论,收集反馈,去做进行市场调查,并观察和分析市场中主流的销售策略。

3.聘用团队成员

要建立一支高绩效的销售团队,每个成员都必须具备独自成单所需的技能。在招聘时,考虑为每个角色制定一份重要技能清单,并在面试过程中突出这些技能。例如,理想的销售候选人往往具备:有追求的目标、协作能力、沟通与表达能力、解决问题的能力、有工作的动力。

在为销售团队中的各个角色匹配合适人员时,需要谨慎行事。销售团队中的成员不仅需要具备独特技能和专业知识,适合团队的工作风格同样非常重要。这可以帮助您的销售团队从创立初期就变得强大,确保管理者和团队成员之间能够有效地协作。

4.使用CRM管理工具

在日常的运营管理方面,使用CRM可以更有效率地组织销售团队的工作。无论大小销售团队,使用CRM的好处都显而易见,这些好处包括:更清晰的线索、商机、订单管理,更便捷的数据分析,更自动化的营销-销售联动等等。

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5.设定透明的目标

制定目标可以让团队成员有共同努力的目标,并在团队达成目标后提供奖励和庆祝的机会,从而使团队的凝聚力更强。许多销售团队制定年度、季度、月度甚至每日的销售进度和业绩目标,并不断监控。确保目标是透明和具体的,有助于更有效率地传递信息,更好地理解团队的需求。

6.保持沟通

鼓励销售团队成员之间的定期沟通,沟通任务进度,确定是否遇到难题,以提高工作效率和任务完成度。保持沟通还可以增加彼此的熟悉度和相互学习销售技巧的可能性,让团队成员相互支持,共同成长。

7.注重参与度

要建立一个沟通良好、协作良好的销售团队,创建强大的团队文化非常重要。您可以通过关注销售团队成员的参与度来做到这一点。促进团队内的同理心、成长、坚持和好奇心,收集团队对参与度的反馈。您可以提出以下这些问题,以了解团队内的参与程度。比如,你觉得你做的工作背后有意义吗?你在工作时有积极性吗?你觉得有能力完成任务吗?我们的团队文化是否促进了安全感?

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