纷享销客CRM最新V7.9.0版本新功能介绍

纷享销客 ·  2022-2-10 15:59:32

春节前,纷享销客CRM正式发布了V7.9.0版本。节后正式开工的我们,正需要先进的CRM对我们的业务进行支撑,那么就快来了解一下此次都更新了哪些新功能吧。纷享销客CRM V7.9.0此次功能升级涉及营销、销售、服务、伙伴管理、PaaS平台和产品使用体验多个模块,共计优化项100+。今天我们首先就销售管理、营销管理、服务管理中的重点更新项来和大家做个介绍。

销售管理

01 联系人关系图谱支持按层级展示

企业级客户的销售,不同于针对个人的快销品销售,往往决策链条长,销售环节复杂,同时涉及多个组织岗位和角色。所以,面对企业级客户,理清客户企业多组织、多联系人之间的关系,就显得极为重要。

为了帮助大家更快捷、高效率的找到核心关键角色,和多角色做好沟通。纷享销客CRM此次版本增加了组织架构层级样式展示,让客户企业对接人关系一目了然。

02 商机2.0新增商机层级新功能 优化导入功能及其他相关字段

a)对于项目型客户,项目之间存在父子项目,需要查看当前项目所处层级;

b)商机与商机明细无法满足同时导入;

c)经常出现在客户跟进过程中或者跟进后期才了解甲方信息或甲方名称的情况,旧版本中,商机2.0不支持编辑更换客户;

d)区别公司与员工设置的商机阶段赢率。

基于此,在新版本中,增加商机层级功能,同时可在布局中配置商机层级展示字段;增加商机与商机明细一起导入,提高商机与商机明细录入效率;另外针对不支持编辑更换客户情况,将商机查找关联客户字段必填优化,不再校验当前商机是否关联报价单与订单,配置非必填后,均可进行修改;新增支持「员工承诺赢率」字段,员工记录跟进的特定商机,填写个人承诺赢率。

营销管理

03 新增溯源优惠券

优惠券作为公司品牌运营中最常用的一种拉新、促活、转化的营销手段,为了方便上游企业通过对优惠券流通的精确追踪与分析,让订单与市场活动、分销渠道、门店对应起来,准确的评估营销效果,精准的计算出ROI,帮助企业优化资源分配。

所以,在新版的营销通中新增可支持优惠券信息生成、下发、领取、核销的闭环,并可使用数据对账、优惠券信息查询等配套功能完成优惠券的管理操作;同时支持满减券、折扣券以及商品兑换券等多种券类型,满足会员及下游伙伴领券、用券的场景需求。

04 新增企微营销助手侧边栏

业务员在通过企业微信和外部微信联系人聊天过程中,遇到需要给客户发送公司文件、文章或者其他推广物料的情况时,经常需要在不同页面之间来回切换,非常不方便,另外客户是否查看了该物料或者有进一步的动作,也无法直观地了解。

因此,为了让业务人员更加方便、快捷地给客户发送推广物料,在聊天侧边栏增加便捷入口,支持把“营销物料”及“推广任务”快捷发送到指定客户;支持在企微侧边栏编辑客户标签、快捷备注,方便后期快捷筛选及精准营销,同时还可以实时查看客户动态及所有营销行为记录,对客户行为一目了然,及时持续跟进。

05 新增伙伴营销

对于上游企业需要把推广的内容同步下发到下游伙伴进行推广的业务应用场景,并需要对线索进行记录,及分配。

伙伴营销

因此,在最新功能中增加支持上游企业向下游合作伙伴企业下发推广内容功能,并可查看下游伙伴的推广完成情况,同时下游伙伴也可以查看自己的推广情况,让每一个下游伙伴变成营销裂变点和流量入口,实现链式裂变获客。

服务管理

06 工单待办功能优化

在用户为王的时代,企业除了为客户提供产品外,还需要提供优质的服务来获得更好的信誉和口碑及竞争力。所以在处理售后服务场景中,需要响应客户需要,快速指派工程师进行上门服务,提高用户满意度。

工单代办

为了持续满足企业对这块的需求,我们对待指派、待处理、待上门、待审批菜单、待办列表等实现小程序化,支持待办列表流程按钮外露,让待办工单处理更加便捷,提升派单员、工程师使用体验。另外为了提升工程师工作效率,我们在待办列表中增加点击地址导航和拨打电话的快捷键,方便工程师快速导航或联系客户。

07 工单指派新增功能

派单员指派工程师时可以直观查看工程师的状态、位置情况以及具备技能,帮助派单员指派给最优工程师。

工单指派新增功能

所以,在此功能中增加工程师指派组件,支持App和Web端指派时查看工程师在线状态、当前位置和已派工单数,让工单任务指派更加灵活,提高工单指派效率。

以上只是纷享销客CRM V7.9.0中在销售管理、营销管理、服务管理产品中部分的功能介绍,如果您想进一步了解其他功能,欢迎登录纷享销客官网首页进行查看;如果刚刚开工的你想立刻享用纷享销客CRM,可以申请免费试用

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