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CRM系统有哪些分类?


CRM系统的分类方式大概有以下三种:1.按管理对象:To B(管理企业客户)、To C(管理个人客户);2.按部署方式:私有部署、混合云模式、SaaS 软件订阅模式;3.按照需求分类。

1.按管理对象:To B(管理企业客户)、To C(管理个人客户)

B端:

对ToB产品来说,面对的是企业组织级别的客户(Business),客户是各种企业、组织机构。ToB的需求更多的是围绕机构所处的某个行业或者某个领域来展开,业务场景更为复杂多样。角色多对应的业务场景多,流程差异大:不同的行业不同的客户,需要不同的专业解决方案。

C端:

对ToC产品来说,面对的是个人用户(customer),用户是普通大众,通常需解决个体的需求,业务场景、逻辑简单,流程相对标准化。

B2B及B2C业务模式的差异决定了B2B及B2C CRM的不同。B2B CRM的客户主体为企业,客户数据量较少,支持复杂且长周期的销售阶段管理,支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接。B2B CRM允许多端口接入,打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人,需存储处理大量数据流,其核心功能为引流潜在客户、增强客户粘度。

2.按部署方式:私有部署、混合云模式、SaaS 软件订阅模式

私有部署:

私有部署CRM软件首先要确保可以达成业务目标,其次要考虑成本问题。私有部署前期获取成本非常高,对于中小企业来说是一个不小的财务负担。私有部署不管是自己研发还是使用开源CRM,都需要考虑除了服务器成本之外,还有软件运行期间的维护成本、功能升级成本。

混合云模式:

混合模式融合了公有云和私有云部署,要求企业在不同业务需求中做出适当的取舍。这种模式可以照顾企业在数据安全、业务方面的特殊需求,不过因为成本并不会比私有部署低多少,所以只有少数企业会考虑选择。

SaaS 软件订阅模式:

SaaS是一种新型的软件服务模式,它可以让企业按需租用所需要的资源,通过Web、移动设备等多端均可以方便地使用软件。SaaS软件具有前期投入成本低、可快速上线的优势,此外还可以持续不断地升级新功能,具有高度的可扩展性,满足企业在CRM系统软件中不断变化的业务需求。

3.按照需求分类

摘录自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《连接型CRM——技术趋势 · 行业方案 · 应用实践》,该书系统性、全方位解读了SaaS CRM,2024年2月全网首发。该书旨在塑造中国特色CRM标准定义,打造连接型CRM第一参考资料。

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