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CRM
CRM知识 CRM系统有哪些分类？

CRM系统有哪些分类？

CRM系统的分类方式大概有以下三种：1.按管理对象：To B(管理企业客户)、To C(管理个人客户)；2.按部署方式：私有部署、混合云模式、SaaS 软件订阅模式；3.按照需求分类。

1.按管理对象：To B(管理企业客户)、To C(管理个人客户)

B端：

对ToB产品来说，面对的是企业组织级别的客户(Business)，客户是各种企业、组织机构。ToB的需求更多的是围绕机构所处的某个行业或者某个领域来展开，业务场景更为复杂多样。角色多对应的业务场景多，流程差异大:不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。

C端：

对ToC产品来说，面对的是个人用户(customer)，用户是普通大众，通常需解决个体的需求，业务场景、逻辑简单，流程相对标准化。

B2B及B2C业务模式的差异决定了B2B及B2C CRM的不同。B2B CRM的客户主体为企业，客户数据量较少，支持复杂且长周期的销售阶段管理，支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接。B2B CRM允许多端口接入，打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储处理大量数据流，其核心功能为引流潜在客户、增强客户粘度。

2.按部署方式：私有部署、混合云模式、SaaS 软件订阅模式

私有部署：

私有部署CRM软件首先要确保可以达成业务目标，其次要考虑成本问题。私有部署前期获取成本非常高，对于中小企业来说是一个不小的财务负担。私有部署不管是自己研发还是使用开源CRM，都需要考虑除了服务器成本之外，还有软件运行期间的维护成本、功能升级成本。

混合云模式：

混合模式融合了公有云和私有云部署，要求企业在不同业务需求中做出适当的取舍。这种模式可以照顾企业在数据安全、业务方面的特殊需求，不过因为成本并不会比私有部署低多少，所以只有少数企业会考虑选择。

SaaS 软件订阅模式：

SaaS是一种新型的软件服务模式，它可以让企业按需租用所需要的资源，通过Web、移动设备等多端均可以方便地使用软件。SaaS软件具有前期投入成本低、可快速上线的优势，此外还可以持续不断地升级新功能，具有高度的可扩展性，满足企业在CRM系统软件中不断变化的业务需求。

3.按照需求分类

CRM系统6种类型对比

摘录自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《连接型CRM——技术趋势 · 行业方案 · 应用实践》，该书系统性、全方位解读了SaaS CRM，2024年2月全网首发。该书旨在塑造中国特色CRM标准定义，打造连接型CRM第一参考资料。

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