什么是营销CRM系统?


本篇文章共4000余字,将带您了解什么是营销CRM系统、重要性、基本功能以及与热门的SCRM系统有什么区别,并在文章最后为大家了推荐几家国内外营销CRM系统厂商。

什么是营销CRM系统

营销CRM系统的“营销”特指CRM三大核心功能之一的“营销管理”,所以营销CRM系统特指带有营销管理功能的传统CRM。营销CRM系统对营销部门从获客、潜客评估、培育转化、ROI分析全流程支持友好,甚至可以将线下市场活动等全部数字化管理。

为什么营销CRM系统那么重要?

企业市场营销部门受互联网下半场营销成本高影响,急需降本增效。传统营销方式缺点逐渐暴露,企业普遍面临四大难点:

  • 获客难:现有市场渠道的线索获取情况如何? 如何快速获取更多的潜在客户?
  • 识别难:是否值得跟进依赖个人经验判断? 难以识别出高质量的意向客户?
  • 转化难:未成熟的大量线索流失,如何进行自动化培育? 沉寂的存量客户/潜客如何进行激活、孵化?
  • 分析难:如何分析不同营销渠道的ROI并不断优化营销效果?从而找到最优的营销方式?

营销CRM系统通过从平台运营搭建、落地页制造、渠道分发、效果分析以及项目管理方面全流程数字化的方式,为企业提供了一种精准的、客观的、可视的、可溯源的数字化方案。

营销CRM系统的基本功能有哪些?

1.支持全渠道、全流程的数字营销

数字营销渠道常见的有SEM、SEO、直播推广、PPC广告、公众号推广、小程序推广、社交推广等。优秀的营销CRM系统应该可以支持四大块功能:

  • 创建内容:快速创建H5落地页、搭建小程序;
  • 渠道数字化管理:直播、线上活动、线下会议等数字化管理;
  • 推广分发:全员推广体系、社会化分销系统支持、邮件触达、短信触达;
  • ROI分析:能够监控各渠道流量带来的效果;

2.支持全网数据整合建立客户标签画像体系

数字营销渠道众多,营销CRM系统必须能够跨渠道统一身份,基于用户唯一身份识别,将用户在各渠道发生的行为轨迹,归集在线索内,进行行为积分,便于销售了解客户历史行为及线索质量,精准把控客户真实意向与兴趣,更有针对性的跟进转化。

各个渠道的互动行为追踪举例:

  • 官网:浏览网页、留资
  • 线下会议:查看会议、报名会议、会议签到
  • 在线直播:报名预约、观看直播、参与互动、回看直播
  • 公众号:关注、取消关注、打开菜单、扫描二维码
  • 邮件:订阅邮件、取消订阅、打开邮件、点击邮件内链接、 回复邮件
  • 短信:访问链接、提交表单
  • 广告投放:访问、提交表单

3.潜客分层运营,建立营销自动化培育体系

通过客户标签画像创建,营销CRM系统能够帮助企业根据用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群,定向差异化运营。另外通过营销自动化运营、可视化客户旅程设计等,实现智能化营销培育,通过持续地与老客户/潜在客户互动营销,帮助企业持续的在存量中找增量、实现复购增购。

营销CRM系统与SCRM有什么区别?

由上面定义可知:营销CRM系统即带有营销管理功能的传统CRM。CRM的目的增强销售和客户数据管理,自动化销售和营销过程,并监督销售行为和客户沟通,促进更多的交易。传统CRM的核心是为以输入数据为基础的标准化性能,处理LTC流程(Leads to Cash,线索到现金)。同时处理ITR流程(Issue to Resolved,从问题到解决)和MTL流程(Marketing to Leads,市场到线索)。

SCRM全称Social Customer Relationship Management,即社交化客户关系管理。区别于传统的营销CRM系统,SCRM的管理对象只针对消费者,它是根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,将消费者进行标签化分组,对不同组别的消费者推送不同的营销内容,从而实现自动化和精细化营销。SCRM的核心在消费者,消费者是顾客也是销售人员,让每一位消费者能够参与进来,计算出每一位消费者的社交价值、营销价值等数据,从而实现全员社群化移动化营销。

SCRM的核心是处理MTL,即市场营销中市场到线索的过程,会处理LTC、ITR流程,但不是SCRM的重点。

由此可见,营销CRM系统适用业务价值链条长的toB企业,而SCRM则更适合从线索到成单价值链条短的toC企业。

国内外有哪些厂商在做营销CRM系统?

1.Salesforce:Sales是CRM软件的开创者,成立20余年,旗下产品线众多,有产品营销云。

2.Hubspot:HubSpot是国际上最大的中小企业CRM软件供应商,偏向营销管理。

3.纷享销客:国产连接型CRM服务商,拥有营销、销售、服务、渠道管理、连接生态、团队协作、商业智能BI、PaaS平台、开放平台九大产品线。

4.其他厂商:厂商还有Oracle、销售易、神州云动等,微软Dynamics 365目前在中国没有营销云。

纷享销客营销CRM系统:营销通

营销通是纷享销客连接型CRM中专门帮助企业进行营销管理的产品,产品经过多年迭代,已经帮助纷享市场部以及众多客户营销部门建立了数字化营销体系。

视频介绍

纷享销客营销通产品蓝图

1. 免开发搭建企业专属小程序

基于纷享销客营销通的快速建站功能,企业通过简单拖拉拽的方式即可个性化配置专属微信小程序,轻松搭建品牌微站主页、活动中心、产品中心、学习中心、资讯中心等页面,全面构建品牌知识库,强化品牌心智建设,并科学配置留资表单入口,实现全方位营销获客。此外,企业还可按需搭建行业案例、视频案例、白皮书、解决方案、产品库等类型内容展示页,通过下载/查看资料等链路获取客户留资信息,实现品牌内容营销获客。

2.打通微信生态全链路营销场景

微信小程序是一种全新的连接用户与服务的方式,可以在微信内被便捷地获取和传播,同时具有出色的使用体验。随着用户使用习惯逐渐养成,通过小程序接入微信生态流量,联动公域和私域营销,衔接企业主要服务场景,可实现多样化引流获客。

企业可通过纷享销客营销通快速搭建活动和内容小程序微页面,生成渠道推广二维码和链接,将其嵌入公众号、视频号、朋友圈广告等主要营销场景,并联动全员营销转发至朋友圈和社群等私域场景,打通微信生态全链路营销场景,高效构建公域流量和私域流量的转化通道,以小程序微站为流量承接点,吸引用户注册留资,再联动公众号、企业微信和社群等流量触点进行持续培育

在此场景下,纷享销客营销通不仅能够基于小程序微站工具助力企业获客,还可提供公众号营销、企微SCRM、活动营销、直播营销、客户身份识别、客户分群分层管理等系列营销工具,赋能企业营销获客的各个环节,吸引更多潜在客户关注,并帮助企业建立用户标签管理体系,清晰识别和持续培育用户,实现更高效的获客引流。

(1)全渠道获客:线下会议、线上活动/直播、微信公众号/小程序/企业微信、搜索广告、官网、短信、邮件、合作伙伴等营销渠道获取潜在客户;

(2)潜客识别与评估:对各个渠道获取的潜在客户,通过追踪潜客行为、智能评分能力识别筛选出意向客户,清洗无效线索、合并重复线索,有效线索自动分配给销售快速跟进;

(3)线索培育与转化:通过用户标签、目标人群分层分群持续精准化运营;可视化客户旅程设计,实现自动化培育转化;

(4)营销ROI、线索转化分析:从市场成本投入到客户最终购买产出,全流程精准分析市场活动及各获客渠道效果,优化ROI,提升线索获取效率;营销数据驾驶舱,通过多维度数据图表全面洞察营销效果,科学助力营销决策。

3. 员工智能名片和全员营销

纷享销客营销通为企业每一个员工提供免费的小程序名片,每一个企业成员都可成为营销渠道、社交裂变点,进行推广获客,同时还在小程序名片中整合公司官网、公司产品、公司动态等品牌内容,便于潜在客户全方位快速了解企业最全最新的产品信息和资讯动态。员工可实时通过访问雷达的用户行为数据判断用户意向,快速锁定和连接高潜客户。

(1)名片频道:主要展示员工的个人信息与介绍,访客可以了解员工的信息,与员工进行互动交流;

(2)产品频道:主要展示公司的产品信息,访客在这里查看产品资料,一键咨询或提交免费试用;

(3)动态频道:主要展示公司最新动态、活动等信息,访客可以在此了解企业的最新资讯动态;

(4)官网频道:主要展示公司介绍、荣誉资质、客户服务等,访客在这里可以了解企业更多的信息,建立客户信任。

纷享销客营销通的全员营销功能可联动内部员工、合作伙伴(经销商和代理商等)、外部分销人员开展全员推广传播,作为营销裂变点和流量入口,以各类活动和内容小程序微页面为载体,实现全员获客引流。公司、员工、合作伙伴和分销员可实时统计和分析推广带来的访问次数、转发次数、线索数量等数据,以此了解内容传播效果和线索获取进展。

(1)员工营销:向员工发起推广任务,员工收到任务后一键转发到微信朋友圈和微信群等;

(2)伙伴营销:向合作伙伴发起推广任务,下游伙伴的员工收到任务后一键转发到微信朋友圈和微信群等;

(3)社会化分销:招募社会分销员,分销员分销内容后,获得线索可给予相关奖励。

4.广告营销

纷享销客营销通,可直接对接百度、头条、腾讯、快手、360、搜狗、神马、知乎8个广告平台以及官网的线索数据。不用再手动登录各个平台下载线索,解决公司线索跟进不高效问题。纷享销客营销通和广告平台是无缝打通的,各平台归集的线索,可以直接进入纷享销客CRM系统,一键或自动分配给销售进行跟进到成单,实现营销一体化,覆盖客户跟进的全生命周期。

5.社交营销

社交媒体基于微信生态将微信公域流量转化成私域客户,私域运营以“产品”为中心变成以“用户”为中心,通过小程序、公众号、企业微信帮助企业将微信公域流量转化成私域流量的沉淀。

6.官网营销

通过在官网中嵌入纷享销客营销通网站数据统计代码、网页跟踪代码。通过表单、在线咨询、二维码等方式收集客户线索,提升留资率。潜客留线索之后线索自动进入营销通的线索池,自动分配,提醒销售及时跟进;同时销售跟进时能知悉该线索客户来源渠道、来源搜索词、感兴趣的行业、产品(浏览某产品-某行业页面时留了表单),对客户意向有更准确的了解,提升跟进的有效率。

7.短信&邮件营销

8.线下会议&展会

9.直播营销

纷享销客营销通在直播开公开课、在线沙龙会、线上活动等在线直播前中后全流程提升获客效率。直播前通过多渠道邀约,留下用户的报名数据;直播中可以看到观众的互动以及点赞分享记录用户;直播后通过数据的追踪分析到转化成交。目前纷享销客营销通已经接入微吼、保利威、小鹅通、视频号等主流直播平台。

营销通是纷享销客连接型CRM中专门帮助企业进行营销管理的产品,产品经过多年迭代,已经帮助纷享市场部以及众多客户营销部门建立了数字化营销体系。如果兴趣请复制链接申请试用:

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