什么是营销CRM系统?-纷享销客CRM

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什么是营销CRM系统?

本篇文章共4000余字，将带您了解什么是营销CRM系统、重要性、基本功能以及与热门的SCRM系统有什么区别，并在文章最后为大家了推荐几家国内外营销CRM系统厂商。

什么是营销CRM系统

营销CRM系统的“营销”特指CRM三大核心功能之一的“营销管理”，所以营销CRM系统特指带有营销管理功能的传统CRM。营销CRM系统对营销部门从获客、潜客评估、培育转化、ROI分析全流程支持友好，甚至可以将线下市场活动等全部数字化管理。

为什么营销CRM系统那么重要？

企业市场营销部门受互联网下半场营销成本高影响，急需降本增效。传统营销方式缺点逐渐暴露，企业普遍面临四大难点：

获客难：现有市场渠道的线索获取情况如何？如何快速获取更多的潜在客户？
识别难：是否值得跟进依赖个人经验判断？难以识别出高质量的意向客户？
转化难：未成熟的大量线索流失，如何进行自动化培育？沉寂的存量客户/潜客如何进行激活、孵化？
分析难：如何分析不同营销渠道的ROI并不断优化营销效果？从而找到最优的营销方式？

营销CRM系统通过从平台运营搭建、落地页制造、渠道分发、效果分析以及项目管理方面全流程数字化的方式，为企业提供了一种精准的、客观的、可视的、可溯源的数字化方案。

营销CRM系统的基本功能有哪些？

1.支持全渠道、全流程的数字营销

数字营销渠道常见的有SEM、SEO、直播推广、PPC广告、公众号推广、小程序推广、社交推广等。优秀的营销CRM系统应该可以支持四大块功能：

创建内容：快速创建H5落地页、搭建小程序；
渠道数字化管理：直播、线上活动、线下会议等数字化管理；
推广分发：全员推广体系、社会化分销系统支持、邮件触达、短信触达；
ROI分析：能够监控各渠道流量带来的效果；

2.支持全网数据整合建立客户标签画像体系

数字营销渠道众多，营销CRM系统必须能够跨渠道统一身份，基于用户唯一身份识别，将用户在各渠道发生的行为轨迹，归集在线索内，进行行为积分，便于销售了解客户历史行为及线索质量，精准把控客户真实意向与兴趣，更有针对性的跟进转化。

各个渠道的互动行为追踪举例：

官网：浏览网页、留资
线下会议：查看会议、报名会议、会议签到
在线直播：报名预约、观看直播、参与互动、回看直播
公众号：关注、取消关注、打开菜单、扫描二维码
邮件：订阅邮件、取消订阅、打开邮件、点击邮件内链接、回复邮件
短信：访问链接、提交表单
广告投放：访问、提交表单

3.潜客分层运营，建立营销自动化培育体系

通过客户标签画像创建，营销CRM系统能够帮助企业根据用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群，定向差异化运营。另外通过营销自动化运营、可视化客户旅程设计等，实现智能化营销培育，通过持续地与老客户/潜在客户互动营销，帮助企业持续的在存量中找增量、实现复购增购。

营销CRM系统与SCRM有什么区别？

由上面定义可知：营销CRM系统即带有营销管理功能的传统CRM。CRM的目的增强销售和客户数据管理，自动化销售和营销过程，并监督销售行为和客户沟通，促进更多的交易。传统CRM的核心是为以输入数据为基础的标准化性能，处理LTC流程（Leads to Cash，线索到现金）。同时处理ITR流程（Issue to Resolved，从问题到解决）和MTL流程（Marketing to Leads，市场到线索）。

SCRM全称Social Customer Relationship Management，即社交化客户关系管理。区别于传统的营销CRM系统，SCRM的管理对象只针对消费者，它是根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，将消费者进行标签化分组，对不同组别的消费者推送不同的营销内容，从而实现自动化和精细化营销。SCRM的核心在消费者，消费者是顾客也是销售人员，让每一位消费者能够参与进来，计算出每一位消费者的社交价值、营销价值等数据，从而实现全员社群化移动化营销。

SCRM的核心是处理MTL，即市场营销中市场到线索的过程，会处理LTC、ITR流程，但不是SCRM的重点。

由此可见，营销CRM系统适用业务价值链条长的toB企业，而SCRM则更适合从线索到成单价值链条短的toC企业。

国内外有哪些厂商在做营销CRM系统？

1.Salesforce：Sales是CRM软件的开创者，成立20余年，旗下产品线众多，有产品营销云。

2.Hubspot：HubSpot是国际上最大的中小企业CRM软件供应商，偏向营销管理。

3.纷享销客：国产连接型CRM服务商，拥有营销、销售、服务、渠道管理、连接生态、团队协作、商业智能BI、PaaS平台、开放平台九大产品线。

4.其他厂商：厂商还有Oracle、销售易、神州云动等，微软Dynamics 365目前在中国没有营销云。

纷享销客营销CRM系统：营销通

营销通是纷享销客连接型CRM中专门帮助企业进行营销管理的产品，产品经过多年迭代，已经帮助纷享市场部以及众多客户营销部门建立了数字化营销体系。

视频介绍

纷享销客营销通产品蓝图

1. 免开发搭建企业专属小程序

基于纷享销客营销通的快速建站功能，企业通过简单拖拉拽的方式即可个性化配置专属微信小程序，轻松搭建品牌微站主页、活动中心、产品中心、学习中心、资讯中心等页面，全面构建品牌知识库，强化品牌心智建设，并科学配置留资表单入口，实现全方位营销获客。此外，企业还可按需搭建行业案例、视频案例、白皮书、解决方案、产品库等类型内容展示页，通过下载/查看资料等链路获取客户留资信息，实现品牌内容营销获客。

2.打通微信生态全链路营销场景

微信小程序是一种全新的连接用户与服务的方式，可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。随着用户使用习惯逐渐养成，通过小程序接入微信生态流量，联动公域和私域营销，衔接企业主要服务场景，可实现多样化引流获客。

企业可通过纷享销客营销通快速搭建活动和内容小程序微页面，生成渠道推广二维码和链接，将其嵌入公众号、视频号、朋友圈广告等主要营销场景，并联动全员营销转发至朋友圈和社群等私域场景，打通微信生态全链路营销场景，高效构建公域流量和私域流量的转化通道，以小程序微站为流量承接点，吸引用户注册留资，再联动公众号、企业微信和社群等流量触点进行持续培育。

在此场景下，纷享销客营销通不仅能够基于小程序微站工具助力企业获客，还可提供公众号营销、企微SCRM、活动营销、直播营销、客户身份识别、客户分群分层管理等系列营销工具，赋能企业营销获客的各个环节，吸引更多潜在客户关注，并帮助企业建立用户标签管理体系，清晰识别和持续培育用户，实现更高效的获客引流。

（1）全渠道获客：线下会议、线上活动/直播、微信公众号/小程序/企业微信、搜索广告、官网、短信、邮件、合作伙伴等营销渠道获取潜在客户；

（2）潜客识别与评估：对各个渠道获取的潜在客户，通过追踪潜客行为、智能评分能力识别筛选出意向客户，清洗无效线索、合并重复线索，有效线索自动分配给销售快速跟进；

（3）线索培育与转化：通过用户标签、目标人群分层分群持续精准化运营；可视化客户旅程设计，实现自动化培育转化；

（4）营销ROI、线索转化分析：从市场成本投入到客户最终购买产出，全流程精准分析市场活动及各获客渠道效果，优化ROI，提升线索获取效率；营销数据驾驶舱，通过多维度数据图表全面洞察营销效果，科学助力营销决策。

3. 员工智能名片和全员营销

纷享销客营销通为企业每一个员工提供免费的小程序名片，每一个企业成员都可成为营销渠道、社交裂变点，进行推广获客，同时还在小程序名片中整合公司官网、公司产品、公司动态等品牌内容，便于潜在客户全方位快速了解企业最全最新的产品信息和资讯动态。员工可实时通过访问雷达的用户行为数据判断用户意向，快速锁定和连接高潜客户。

（1）名片频道：主要展示员工的个人信息与介绍，访客可以了解员工的信息，与员工进行互动交流；

（2）产品频道：主要展示公司的产品信息，访客在这里查看产品资料，一键咨询或提交免费试用；

（3）动态频道：主要展示公司最新动态、活动等信息，访客可以在此了解企业的最新资讯动态；

（4）官网频道：主要展示公司介绍、荣誉资质、客户服务等，访客在这里可以了解企业更多的信息，建立客户信任。

纷享销客营销通的全员营销功能可联动内部员工、合作伙伴（经销商和代理商等）、外部分销人员开展全员推广传播，作为营销裂变点和流量入口，以各类活动和内容小程序微页面为载体，实现全员获客引流。公司、员工、合作伙伴和分销员可实时统计和分析推广带来的访问次数、转发次数、线索数量等数据，以此了解内容传播效果和线索获取进展。

（1）员工营销：向员工发起推广任务，员工收到任务后一键转发到微信朋友圈和微信群等；

（2）伙伴营销：向合作伙伴发起推广任务，下游伙伴的员工收到任务后一键转发到微信朋友圈和微信群等；

（3）社会化分销：招募社会分销员，分销员分销内容后，获得线索可给予相关奖励。

4.广告营销

纷享销客营销通，可直接对接百度、头条、腾讯、快手、360、搜狗、神马、知乎8个广告平台以及官网的线索数据。不用再手动登录各个平台下载线索，解决公司线索跟进不高效问题。纷享销客营销通和广告平台是无缝打通的，各平台归集的线索，可以直接进入纷享销客CRM系统，一键或自动分配给销售进行跟进到成单，实现营销一体化，覆盖客户跟进的全生命周期。

5.社交营销

社交媒体基于微信生态将微信公域流量转化成私域客户，私域运营以“产品”为中心变成以“用户”为中心，通过小程序、公众号、企业微信帮助企业将微信公域流量转化成私域流量的沉淀。

6.官网营销

通过在官网中嵌入纷享销客营销通网站数据统计代码、网页跟踪代码。通过表单、在线咨询、二维码等方式收集客户线索，提升留资率。潜客留线索之后线索自动进入营销通的线索池，自动分配，提醒销售及时跟进；同时销售跟进时能知悉该线索客户来源渠道、来源搜索词、感兴趣的行业、产品（浏览某产品-某行业页面时留了表单），对客户意向有更准确的了解，提升跟进的有效率。