什么是联系人管理


联系人管理是CRM管理系统的基本模块与核心功能之一。通过联系人管理,企业可以建立一个更有价值的客户关系管理体系,打造圈层营销活动,找到销售的突破口,提高销售活动的质量。

联系人管理能够帮助企业销售整合客户联系人数据,打通人脉关系。

无论业务是toB面向企业还是toC个人,都需要有一个沟通的载体,这个载体就是客户联系人,管理这些联系人的资料,对于开展客户关系管理和销售工作至关重要。随着客户联系人的数量积累,联系人管理还能帮助企业在存储和管理各种联系人(从潜在客户到业务合作伙伴)的数据之余,发现客户之间可能存在某种关联联系,以及利用这些关系创造更多销售机会。

在这个以客户为主导的时代,客户管理已经成为了企业的重中之重。做好客户管理,才能获取更多客户资源,增强企业的竞争力,提升企业的业绩。

在客户管理的过程中,很多客户可能有多个联系人,稍有不慎,往往就会出现联系人混乱等问题,这无疑会降低企业的客户管理效率,也不利于销售管理。因此,需要对客户管理进行细化,对联系人进行有效的管理。

企业在客户管理的过程中往往发现,跟踪客户与企业的关系才是关键。

销售人员可以在CRM系统的潜在客户模块进行客户信息的快速录入,然后通过潜在客户模块转化为联系人,这样方便销售人员对联系人进行录入,也避免联系人错乱。

销售人员与联系人的每一次跟进联系情况,都可以记录在CRM系统的联系记录里,这样,企业可以清楚的知道到销售人员的实际跟进情况,也可以较全面的了解到客户的实际需求情况,及时提供针对性的跟进服务。企业对与联系人的每一次互动(包括产品介绍、电话通话、电子邮件、谈话记录、商定或应采取的行动等等)的跟踪,都有可能促成销售交易的达成。

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