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Al+CRM:企业增长新引擎


在企业中,GenAI可以帮助改进决策制定、优化运营流程、增强产品和服务的创新能力,以及提供更加个性化的客户体验,在Gartner的调研中,AI将在以下领域发挥重要作用。 AI+CRM,将改变原有CRM的使用体验。把抽屉式的系统操作,变成自然语言对话驱动的业务互动过程。纷享销客,将在以下几个场景中应用AI,来让业务更加智能,赋能营销服,构建更高质量的客户服务与体验,驱动业务提效与增长。

1.销售助手:帮助企业更懂客户,并智能化的推荐下一步行动,提升销售转化:

(1)GenAI自动的对客户全方位的数据、互动行为、三方信息进行全面分析整理,构建智能客户画像,识别客户的行业、组织、业务趋势、风险、权利、需求、关键联系人与态度、销售人员跟进情况等,提取有效数据,指引客户策略。 (2)基于客户洞察与行为洞察,提供下一步行动建议,帮助销售更好的跟进客户。比如,最佳的客户跟进人、跟进时间、售卖产品、解决方案、销售客户等,提升销售策略匹配度,提高转化效率。 (3)智能客户动态生成:按周期提供客户的动态周报、销售周报,实时掌握客户动态,更好的规划客户互动行为、增强客户互动。

2.智能化客户营销与服务助手,提供更好的用户体验:

(1)GenAI可以通过分析客户数据来创建个性化的营销策略和客户互动。例如,它可以帮助CRM系统根据客户的行为和偏好自动生成定制化的促销活动或产品推荐。 (2)构建智能知识库,提供24*7的高质量客户服务,快速响应客户咨询,解决问题,并收集反馈以改进服务,从而提高客户满意度和忠诚度。 (3)个性化服务:GenAI可以分析客户数据,包括购买历史、浏览行为和个人偏好,以提供个性化的产品推荐和定制服务。 (4)预测客户需求:利用机器学习和预测分析,GenAI可以预测客户未来的需求和行为,从而提前准备并提供相应的服务或产品。 (5)自动化流程:GenAI可以自动化客户旅程中的多个环节,如订单处理、库存管理和物流跟踪,减少等待时间,提高效率。 (6)情感分析:通过分析客户反馈和在线行为,GenAI可以识别客户的情感倾向,从而提供更有针对性的服务和支持。 (7)定制化产品:GenAI可以帮助设计和开发根据客户需求定制的产品,提供独特的客户体验。

3.构建全新的CRM系统体验,让知识触手可及,赋能销售,提高生产力:

(1)自然语言的系统操作体验,查询、创建、变更数据、系统操作、数据聚合展示、画像构建等,提高系统使用体验和效率。 (2)触手可及的知识助手,聚合企业全量知识,打造AI助手,快捷实时获取GenAI生成的高质量有归纳总结的知识,赋能全员。 (3)自动生成方案、营销内容、邮件、短信等,节省内容创作的时间和成本。 (4)会议、销售记录、邮件、对话互动、培训、讲标等场景语音摘要能力,提升生产力与效率。

4.报表生成与提取,自然语言的报表数据获取并智能化销售预测:

(1)通过分析历史销售数据和市场趋势,GenAI可以帮助销售团队做出更明智的决策,比如定价策略、库存管理和销售渠道优化。 (2)在销售自动化中,GenAI可以预测市场趋势和客户需求,帮助企业提前准备和调整销售策略。

5.独特的AIPaaS平台,提供Al场景构建PaaS能力,赋能企业AI敏捷创新:

(1)提供灵活的大模型接入平台,让AI能力低成本可获得。 (2)提供自定义智能助手、代理、技能、系统组件、字段等能力,帮助企业低成本的构建AI场景应用。 同时,GenAI具备很多自生长的特性,能够伴随企业的成长而成长,持续提供稳定的智能化体验:
  • 创造性:GenAI能够生成创意内容,如艺术作品、音乐、文本等。
  • 自适应性:它可以适应新的数据和环境,不断优化其生成的质量和相关性。
  • 多样性:GenAI能够产生多样化的输出,满足不同场景的需求。
  • 自动化:它可以自动化许多内容创建和决策过程,提高效率。
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