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CRM 资源中心 销售管理 线索管理

什么是线索管理

线索管理指寻找、跟踪、评价和培养线索的过程，直到线索足够成熟可以交付给销售代表完成交易。将线索转变为销售机会所采取的步骤，称为线索管理。LTC 流程的线索管理倡导全渠道开源获客，更早的介入到客户的采购流程中。让更多的销售线索可以更早的进入到可视可管理的范围，以达到更早的客户沟通与更好的技术匹配。线索阶段通过一系列工具、模板以及对客户行为的分析指导一线销售人员如何与客户进行沟通与交流，将有效线索真正转化为客户的购买需求。了解详情

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相关知识问答

  • 线索管理包含哪些内容？

    (1) 收集和生成线索。所谓线索，即客户对特定的产品或服务的潜在购买意愿，而这最终将可能为我们带来商业机会。线索的来源有很多，包括：客户拜访、网络推广、展会等，因此公司各个部门的人员在其工作中都有可能发现线索，都可以是线索创建人、录入线索。在收集和生成线索阶段，线索创建人的主要工作是： 收集初始线索信息，分析信息，识别客户痛点并生成初始线索，在系统中填写并提交线索档案。 (2) 验证和分发线索。线索的验证：验证客户是否有潜在的购买意愿；线索的分类一般包括冷线索、温线索以及预验证的机会点等三类。在这一阶段，执行验证和分发线索的关键角色变成了线索经理和线索管理委员会，主要的工作内容为： 定期评审线索管道；对线索进行验证、分类及优先级排序；召开线索管理评审会议并决定是否转化、培育或关闭线索，并分配相应人员进行跟进。 (3)跟踪和培育线索。培育线索的主要目的是提升线索向机会点的转化率。执行跟踪和培育线索的关键角色为线索经理及线索 Owner, 主要工作内容为： 分析差距并制定线索培育策略和计划；执行线索培育计划；向线索管理委员会报告培育结果。

  • 线索生成和培育有哪些关键要素？

  • 典型的线索管理阶段是哪几个？

  • 线索如何高效的规范管理？

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