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纷享销客CRM:快消品渠道数字化,如何快速落地?

2021-4-8 18:08:00 来源:纷享销客

近日,凯度消费者指数发布的一份最新报告吸引了快消品行业的关注:在新冠肺炎疫情的影响下,2020年中国城市快速消费品销售额增长了0.5%,全国城镇居民人均可支配收入实际增长了1.2%。与往年相比,这是一组消费力增长明显放缓的数字,但很多机构预判,高端化和追求性价比的“双速增长”趋势在未来仍会延续。

后疫情时代,面对新的环境、新的消费习惯,数字化浪潮下的所有生意“都值得重新做一遍”。但如何做,考验着快消品企业以及合作伙伴的能力与智慧。

4月1日,一年一度的新经销中国快消品渠道创新大会在成都如期开幕,如何借力数字化实现持续增长,是每一家快消企业都需急迫解决的问题,因此这届大会的“数字化增长峰会”平行论坛也得到了高度关注。

“在整个快消品数字链路上,渠道升级是关键,而厂商、经销商、终端和消费者的全渠道数字化,都离不开一套完整的CRM解决方案。”纷享销客快消行业研发总监薄川川在演讲中开门见山的一句话,点出快消品完善数字化链路的关键一环。

那么具体到访销业务员的工作流程管理、门店销售情况监测、临时促销等各类需求,纷享销客这样的连接型CRM开创者为快消品企业解决了哪些具体问题呢?

一个人人爱用的数字化系统是什么样?

很多企业的管理者都有类似的困惑,即已经部署了一套数字化系统,但业务员不喜欢使用,甚至有各种软抵抗情绪。“但请各位想一想,你的业务员是否喜欢打游戏、是否喜欢打牌?人们不喜欢努力工作,人们不喜欢学习,不喜欢看书,并非这些事情没有收益,而是回报周期太长了。我今天看书,不知道什么时候能得到对应的收益。“而打游戏,打牌可以让人们马上就得到对应的享受和回报。人的本性都是喜欢获得即时激励与回报。”薄川川做了如上深刻的洞察分析。

如果把即时激励、即时享受这套人性的理念落到具体的数字化解决方案上,会有什么效果?薄川川列举了几个真实的客户案例。

一个是某知名品牌方便面企业,纷享销客cCRM为其搭建了一套“及时激励的积分贯穿访销场景”方案,其业务员从早晨开始拜访门店,每拜访一家门店能实时得到积分;在门店进行陈列数据上报,可根据不同的陈列方式及品项得到不同的积分;并且在门店代客下单后,可直接根据订单产品自动计算该单据提成,并即时显示给业务员本单提成金额。在这一天工作结束之后,这位业务员也能看到这一天得到了多少奖励和积分,并可随时兑换成现金。通过这种方式,这家企业的数字化系统很快得以落地并得到更多业务员的认可。

另一个某高端洋酒企业,基于纷享销客CRM为其定制的“酒类门店轻会员”管理方案,每瓶高端洋酒都有唯一的标识码,终端门店的老板可以通过扫码实时得到积分,并且能在线上商城兑换购物卡或加油卡,而厂家也就能实时得到终端门店进货相关数据。

因顺应人性,这套即时激励方案开始被越来越多的快消品企业采用。有的企业选择用激励下单,有的企业用于激励门店库存上报,有的企业用于人员的培训管理、培训学习,有的企业用于绩效奖励等。纷享销客实现了将即时激励贯穿到了整个作业场景,以更好支撑企业的数字化落地。

还有一家凉茶知名企业,在春节期间做促销最大的挑战是在短时间之内需要大量的促销人员且层次不等。利用微信这个人人都有的且便捷的应用,纷享销客CRM系统帮助该企业基于小程序搭建了一套临促人员管理解决方案,上手即用,成功解决了春节促销难题。

无形中,顺应人性、贴近业务,这两个最朴实的价值点,让营销、管理上的数字化系统得以顺利落地,不仅没成为企业数字化投资的负担,反而通过快速落地、快速调整、快速验证、快速反馈,极大赋能了企业的增长。

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“四位一体”有何玄机?

对于如何做到数字化系统落地“顺”且“快”,薄川川提出了背后的关键,即纷享销客CRM系统的“四位一体”能力——SaaS、PaaS、BaaS平台和BI。

四位一体之一SaaS 的最大特点是云端部署、开箱即用。利用该平台,企业可实现所有业务在云端部署,进而可直接在线上进行人员管理、客户拜访、下单、促销管理等操作。

为了突出品牌的差异化和个性化,企业可以通过强大的PaaS平台,实现APP自定义,以及拜访步骤、逻辑、流程的定制。例如一个前端可视化的自定义配置,可以把业务员的客户拜访工作通过进店签到、门店信息、铺货检查、促销管理、竞品信息、费用执行、库存盘点、补货订单、离店签到等环节的定制化设置,明确业务员的访销过程。

此外,一套基于规则引擎的自定义配置可以让企业根据情况设置积分激励方案;一套基于函数的自定义配置也可以让企业把复杂的促销规则变得个性化,也可以放低门槛让更多人参与业务设计。

有了前述IT平台和系统平台,一个BaaS商业服务平台又能给企业带来什么变化?薄川川再次提到了那个每天都能得到积分的业务员,他如果当天晚上就能把激励的积分对应的奖金提到自己的银行卡上,则会更愿意去用这个数字化系统,而BaaS就能提供一套合理、合法、合规的即时提现方案,帮企业解决税务问题、合规问题、薪酬上临时结算的问题等,实现灵活用工服务。

这个BaaS商业服务平台还可提供金融服务,例如经销商在跟厂商做订货的时候,可以根据其过往纪录直接在BaaS平台上做授信,让业务不会卡在经销商的最后一公里上。

在前述三个平台之外,一套垂直一体化的BI分析平台,则是企业所有业务落地的关键:通过数据采集、数据聚合、数据分析、可视化输出、协作与分享,这套平台围绕着业务整合的各种数字化洞察的能力和报表,可以给快消品企业定制“开箱即用”的业务报表,让营销管理一目了然。

快消品渠道数字化,如何快速落地?通过顺应人性、贴近业务的数字化系统设计,以及四位一体的平台能力,纷享销客CRM解决方案对快消品企业各类需求的细致洞察和精准服务,恰恰回答了这句提问。

 

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