CRM 纷享动态 纷享销客CRM产品副总裁李杰: 渠道新玩法——数字化深度分销带来的新渠道红利

纷享销客CRM产品副总裁李杰: 渠道新玩法——数字化深度分销带来的新渠道红利

2020-12-9 18:33:16 来源:纷享销客

12月3日,以“营销数字化”为主题的2021中国快消品开年大课在杭州成功举办,纷享销客CRM产品副总裁李杰受邀出席本次活动,并发表了“数字化带来的渠道新玩法&新红利”的主题演讲。

               

               

2020年疫情期间火了三件事,短视频、线上直播以及社区团购。这种现象的出现,其背后是交易逻辑和场景的本质发生了变化。

               

李杰表示,快消企业如何在市场变局中适应新的渠道、新的营销玩法,以及如何适应消费者的行为变化,是快消企业接下来需要深度思考和深度实践的问题。

               

               

动荡中前行,快消市场面临洗牌新渠道开拓成为重中之重
               

2019年,社会消费品零售总额41万亿元,同比增长8%,中国已经成为消费品第一大国。2019年-2020年,市场以消费升级趋势为主导,随着2020年初的疫情爆发,市场结构发生变化,一些抗压能力较弱的中小品牌相继倒下,与此同时释放出来新的空间、新的终端、新的渠道,大的品牌厂商趁势加速抢占,加速开拓新渠道。

               

“数字化深度分销”为企业带来新的渠道红利
               

消费升级是趋势,消费降级也是趋势。

               

后疫情时代,消费者有明显的“报复性消费“趋势。品牌商一边在加快提升传统渠道的效率,一边也在积极拓展新渠道,防止缺货情况的发生。随着市场的变化,快消企业对于信息化、数字化的重视程度日渐提高。数字化办公、数字化渠道洞察、数字化访销管理等热词,频频出现在公众视野。以数字化为驱动的快消产业链管理变革正在加速进行中。

               

概念广泛被认可“深度分销”的落地应用却推行难、应用难
               

“深度分销”这一概念很早就有了,国内外大多数企业对于这一概念的认同感很强,但真正落地的企业却很少,究其原因在于企业内缺乏完善的管理体系和渠道精耕的实践感知。

               

为什么快消企业一方面高度认同深度分销,一方面又在顾虑践行效果?

               

为什么一线业务员不喜欢用深度分销的数字化工具武装自己?为什么所谓的数字化却沦为了“考勤系统”?

               

为什么费用这笔烂账始终理不清算不明?

               

上述问题的出现,恰恰说明企业在数字化转型以及渠道数字化建设的这条路上,还有很大探索空间。

               

数字化工具真正助力快消企业深度分销的执行落地
               

将深度分销真正执行落地,对企业而言,最核心的就是变管理为赋能。赋能是目标,游戏是方式。企业明确业务目标后,需建立符合业务诉求的销售模式和KPI,过程中对一线业务员使用正向激励的方式,大幅提升一线业务员工作积极性,比如积分奖励、过程项奖励等。

               

此外,还要合理运用PDCA管理闭环(计划、执行、检查、处理),通过点对点管理,形成销售作业流水线日追踪、日检讨管理的有效管理模式。做到有问题及时洞察,及时响应,更大程度上加快业务问题的改进以及企业深度分销的顺利推行。

               

               

“游戏化”激励是撬动深度分销的有利武器
               

像游戏中升级打怪一样,业务员每完成一件任务,积分激励实时到账。通过账户余额查看当天的积分情况,每人每天的工作细节均可以被洞察,管理人员可以通过数据的呈现对业务员的工作综合分析,对区域市场策略做适时调整。

               

“游戏化”激励,使得一线业务员更快乐的赚钱,更有尊严的活着。“多点一步都不行”的系统设计理念,也大大提升了业务员的工作效率。

               

过去在对终端门店的访销过程中,往往需要点击4-5步才能完成签到、拍照等动作,但在纷享销客CRM中,将极简做到极致,节省了至少4步操作,体验上的优化与改善,无形中帮助企业提升了2-3倍的效率。

               

AI进入“场景驱动”时代为场景服务,为管理赋能
               

现如今AI已进了“场景驱动”时代,为场景和管理服务。通过AI可进行人脸识别、模糊识别、翻拍识别、黄金位置、货架占比、陈列是否合规、智能拼接等多个方位的判断和应用。

               

               

               

所有在快消企业的AI应用,本质上都要解决效率问题和好用问题。纷享销客连接型CRM利用AI技术可进行智能货架盘点,能够自动识别产品及排面数量,告别人工查找填写的低效率方式。

               

据统计,平均每条数据上报少点击10次,节约时间100秒,每天节约33分钟。

               

而在AI订货环节,则可以自动识别产品及数量,人工查找填写表单的时代一去不返,智能产品识别+多级价目表的结合,可自动匹配不同门店的产品售价,下单的操作效率可提升80%以上。

               

“PaaS+SaaS+BI”快速响应企业战略的动态变化
               

纷享销客CRM依托于“PaaS+SaaS+BI”平台,不仅能够为企业提供开箱即用的行业最佳管理实践,确保项目的短周期敏捷交付。平台的分层架构也保持了高度弹性且可扩展,线上运营动态也能灵活配置,以适应企业的动态变化。

               

               

无代码或低代码的PaaS平台可以为每个企业灵活定制应用和服务,同时每个企业可根据自身业务需求自定义,定制符合自身发展的业务模式,确保体验一致的同时,也可快速响应企业战略的动态变化。

               

纷享销客愿与客户联合创新赋能企业数字化未来
               

快消企业进行渠道建设时,有两个点最为关键:

               

一是中台的重要性,因为中台可以把企业的管理经验和管理数据沉淀下来,长期、稳固、结构化的把数据记录存档,自动进行同比、环比分析。企业可通过数据呈现,针对业务全面查看,及时洞察问题、发现问题。

               

二是企业的渠道建设,需立足快消全产业链整体的数字化建设上,探索更为创新的管理方式和数据洞察方式,敏捷易用,保持持续创新。

               

               

李杰说,近年来纷享销客持续不断在行业深耕,丰富的最佳实践可满足多样化企业需求,我们也希望与更多优秀企业走在一起,联合创新,共同赋能产业行业数字化发展。

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