CRM 纷享动态 挖掘客户需求的起点!高效地管理客户数据

挖掘客户需求的起点!高效地管理客户数据

2019-8-13 17:02:14 来源:纷享销客

客户是指有意向购买企业产品或服务来满足其某种需求、产生直接经济关系的个人、团体或企业,可以通过线索转化而来,或是销售挖掘等多种渠道获取。洞察客户的真实需求,是销售成功的关键。有效的客户管理一方面能够帮助企业进行客户资源的整合及管理,实现部门之间的信息共享,提升工作效率。另一方面,通过有效的客户管理,能够为企业筛选出真正有价值的客户,业务人员能够知道哪些客户是需要重点跟进的客户,让业务人员的工作更具针对性,最大化的提升业绩。但是,大多数企业在客户管理方面存在一些挑战:

1. 客户数据不完整、不一致、重复且分散的问题,企业的客户信息由不同部门使用多个孤岛式系统进行管理;

2. 员工离职,轻易带走客户资源,尤其是老员工手上掌握的客户资源多,企业可能会损失宝贵的客户资源;

3. 销售管理者对销售人员的销售动态无法及时洞察,对于客户的跟进情况一无所知;

4. 销售每天工作繁忙,手上待跟进的客户很多,经常遗忘跟进细节,导致成交被搁置;

5. 缺乏完善的客户报备机制,员工之间经常出现撞单、漏单、抢客户之类的问题,不利于良好团队氛围的形成;

6. 优质客户资源长期集中于部分老销售手里,即使跟进不下来也没办法及时释放;

以客户为中心,是一场全新的战斗。客户希望企业更加了解他们,并以最合适的方式与他们互动。出色的客户体验取决于卓越的客户资料,而卓越的客户资料取决于出色的客户数据。那么企业如何进行有效的客户数据管理呢?

建立客户资源库,资料统一管理

纷享销客将客户信息统一在系统中储存和管理,所有相关的数据自动归集到相应的客户卡片,业务人员不用再为信息海洋所困扰。通过建立客户档案,客户信息可以手动导入,也可以通过扫名片、智能表单、批量导入多种方式轻松创建客户;客户卡片完整的记录和管理了所有客户相关信息。包括客户的基本概况、联系方式、往来授信、产品信息、资产信息等。

01 移动端快速导入

为方便销售人员快速存储客户信息,在纷享销客CRM系统中可以使用名片扫描,识别后自动保存名片信息。

02 客户查重保证数据唯一、正确性

避免客户重复录入,在导入客户库的过程中,系统能有效识别重复客户,排除冗余数据。

03 工商查询,信息自动回填

零输入即可将客户信息录入系统,建立客户卡片,重复、已存在的信息自动覆盖更新,方便销售后续联系。分类管理客户信息,差异化运营公司业务繁多,客户信息记录容易杂乱不规范,妨碍沟通,该如何将庞杂的客户信息分类、有序地进行管理?

01 智能打分,客户分级分类

纷享销客支持按照客户规模、客户征信情况、产品交易频率等维度进行智能打分,对客户进行分级分类,帮助销售人员制订差异化的销售策略,销售人员可以清晰地区分哪些客户可以签单,哪些客户可以进一步跟踪,并为其打上标签,提高业务跟进效率。

02 客户公司关键联系人管理

销售可在客户卡片中创建多个客户联系人,卡片信息可根据需求自由定义,例如可添加客户的兴趣爱好、工作经历等。

03客户跟进情况管理

销售在反馈跟进情况时,可附加相关文件和任务,记录与客户的沟通细节,避免遗忘,使跟进记录更加全面,让下次跟进可以更有针对性。还可以@领导和同事,实时同步跟进情况,针对跟进情况在线讨论复盘,更有互动性。对于能转为商机的客户,纷享销客设置了提醒计划和建立日程,在关键时刻做好客户的跟进。

根据跟进情况变更客户状态,若是该客户可以进一步跟进,可在客户卡片中将该客户升级。建立科学的客户管理机制

01 公海流转,加速客户成交

企业存在大量闲置客户没有得到利用,销售积极性不高;缺乏过滤无意向客户的机制,客户在手中占用额度;优质客户总在老销售手中,新销售没有机会;客户经常忘记跟进,单个销售跟进后未成交则客户被搁置,该如何避免此类问题?为了使企业中最重要的客户资源最大化,纷享销客推出了客户公海功能。通过自动化的客户分配与回收,对于长期未联系的客户,将自动放入客户公海中让他人跟进。通过设置规则释放没有跟进的卡片。保障客户资源公有化和转化效率最大化;同时在限定销售人员客户保有量的同时,给每一个客户找到最匹配的销售人员。

02 客户报备,杜绝抢撞单

完善的客户报备机制,能够有效的避免员工之间抢客户、撞单,有利于营造公平的竞争氛围。销售的过程是发现客户需求的过程,是激发客户需求的过程,是引导客户需求的过程,是满足客户需求的过程。客户作为企业最宝贵的资源,企业能否为客户创造价值,根本在于企业能否了解客户的真实需求?从这个意义上说,纷享销客CRM客户关系管理系统是个不错的选择。

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