挖掘客户需求的起点！高效地管理客户数据-纷享销客CRM

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挖掘客户需求的起点！高效地管理客户数据

纷享销客 · 2019-10-22 16:21:39 关注

客户是指有意向购买企业产品或服务来满足其某种需求、产生直接经济关系的个人、团体或企业，可以通过线索转化而来，或是销售挖掘等多种渠道获取。洞察客户的真实需求，是销售成功的关键。有效的客户管理一方面能够帮助企业进行客户资源的整合及管理，实现部门之间的信息共享，提升工作效率。另一方面，通过有效的客户管理，能够为企业筛选出真正有价值的客户，业务人员能够知道哪些客户是需要重点跟进的客户，让业务人员的工作更具针对性，最大化的提升业绩。但是，大多数企业在客户管理方面存在一些挑战：

1. 客户数据不完整、不一致、重复且分散的问题，企业的客户信息由不同部门使用多个孤岛式系统进行管理;

2. 员工离职，轻易带走客户资源，尤其是老员工手上掌握的客户资源多，企业可能会损失宝贵的客户资源;

3. 销售管理者对销售人员的销售动态无法及时洞察，对于客户的跟进情况一无所知;

4. 销售每天工作繁忙，手上待跟进的客户很多，经常遗忘跟进细节，导致成交被搁置;

5. 缺乏完善的客户报备机制，员工之间经常出现撞单、漏单、抢客户之类的问题，不利于良好团队氛围的形成;

6. 优质客户资源长期集中于部分老销售手里，即使跟进不下来也没办法及时释放;

以客户为中心，是一场全新的战斗。客户希望企业更加了解他们，并以最合适的方式与他们互动。出色的客户体验取决于卓越的客户资料，而卓越的客户资料取决于出色的客户数据。那么企业如何进行有效的客户数据管理呢?

建立客户资源库，资料统一管理

纷享销客将客户信息统一在系统中储存和管理，所有相关的数据自动归集到相应的客户卡片，业务人员不用再为信息海洋所困扰。通过建立客户档案，客户信息可以手动导入，也可以通过扫名片、智能表单、批量导入多种方式轻松创建客户;客户卡片完整的记录和管理了所有客户相关信息。包括客户的基本概况、联系方式、往来授信、产品信息、资产信息等。

01 移动端快速导入

为方便销售人员快速存储客户信息，在纷享销客CRM系统中可以使用名片扫描，识别后自动保存名片信息。

02 客户查重保证数据唯一、正确性

避免客户重复录入，在导入客户库的过程中，系统能有效识别重复客户，排除冗余数据。

03 工商查询，信息自动回填

零输入即可将客户信息录入系统，建立客户卡片，重复、已存在的信息自动覆盖更新，方便销售后续联系。分类管理客户信息，差异化运营公司业务繁多，客户信息记录容易杂乱不规范，妨碍沟通，该如何将庞杂的客户信息分类、有序地进行管理?

01 智能打分，客户分级分类

纷享销客支持按照客户规模、客户征信情况、产品交易频率等维度进行智能打分，对客户进行分级分类，帮助销售人员制订差异化的销售策略，销售人员可以清晰地区分哪些客户可以签单，哪些客户可以进一步跟踪，并为其打上标签，提高业务跟进效率。

02 客户公司关键联系人管理

销售可在客户卡片中创建多个客户联系人，卡片信息可根据需求自由定义，例如可添加客户的兴趣爱好、工作经历等。

03客户跟进情况管理

销售在反馈跟进情况时，可附加相关文件和任务，记录与客户的沟通细节，避免遗忘，使跟进记录更加全面，让下次跟进可以更有针对性。还可以@领导和同事，实时同步跟进情况，针对跟进情况在线讨论复盘，更有互动性。对于能转为商机的客户，纷享销客设置了提醒计划和建立日程，在关键时刻做好客户的跟进。

根据跟进情况变更客户状态，若是该客户可以进一步跟进，可在客户卡片中将该客户升级。建立科学的客户管理机制

01 公海流转，加速客户成交

企业存在大量闲置客户没有得到利用，销售积极性不高;缺乏过滤无意向客户的机制，客户在手中占用额度;优质客户总在老销售手中，新销售没有机会;客户经常忘记跟进，单个销售跟进后未成交则客户被搁置，该如何避免此类问题?为了使企业中最重要的客户资源最大化，纷享销客推出了客户公海功能。通过自动化的客户分配与回收，对于长期未联系的客户，将自动放入客户公海中让他人跟进。通过设置规则释放没有跟进的卡片。保障客户资源公有化和转化效率最大化;同时在限定销售人员客户保有量的同时，给每一个客户找到最匹配的销售人员。

02 客户报备，杜绝抢撞单

完善的客户报备机制，能够有效的避免员工之间抢客户、撞单，有利于营造公平的竞争氛围。销售的过程是发现客户需求的过程，是激发客户需求的过程，是引导客户需求的过程，是满足客户需求的过程。客户作为企业最宝贵的资源，企业能否为客户创造价值，根本在于企业能否了解客户的真实需求?从这个意义上说，纷享销客CRM客户关系管理系统是个不错的选择。

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