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为客户提供更好的体验,销售必须要做到的5件事

2019-11-19 15:01:42 来源:纷享销客

  客户总是“恨”销售。每年,咨询公司盖洛普都会衡量美国公众对各种职业的诚实度和道德标准的看法。在最近的调查中,只有国会议员的排名低于销售人员。 人们对销售的刻板印象往往是夸夸其谈、从不倾听,甚至客户不感兴趣的时候也拼命推销。但现在越来越多的销售意识到,他们的工作是确定客户的需求,然后证明他们的产品或服务在满足这些需求方面的价值。这些销售人员认为自己是客户解决问题的合作伙伴。 尽管如此,对于有志于提供良好客户体验的公司来说,销售的坏名声仍然是个坏消息。

       在当今的数字世界中,客户与公司的第一次接触通常是与销售人员,而销售正是客户最不信任的人。很多公司花了很多钱去获得销售线索,让客户知道他们的产品,想要购买产品,客户主动与企业接触的第一步往往是给销售电话,可以说整个客户旅程从销售开始。 因此,销售人员不仅要接受销售技能培训,也需要接受客户服务培训。以确保他们响应客户、与客户互动的方式与公司的客户服务愿景保持一致。销售人员可以通过以下五种方式提供出色的客户体验。

  保持同理心

  问开放式的问题,注意客户的答案。对于试图提供良好服务体验的销售人员来说,这是销售客户服务的基本功,即“了解客户的需求和愿望是什么”。 你需要对客户需求有深刻的理解,保持同理心,从客户的角度出发考虑问题,这样销售人员就能对产品或服务是否匹配客户需求做出清晰的评估,并据此开展工作。我们希望客户说:“他们总是能理解我”。

  为客户设定适当的期望

  不要夸大产品或服务的功能。夸大事实的推销永远不会有好结果:客户可能被你一时蒙蔽,用过之后就不会再买了。我们要实践那句老话“少承诺,多兑现”。 一定要遵守承诺。许多客户有一个特定项目要完成,或者有个需要在一定时间内完成的目标。对这些客户来说,准确地设定时间预期是至关重要的,一旦设定就一定要遵守,这事关企业的信誉。

  遵循经过验证的流程

  在整个销售过程中,有组织、有重点、有纪律。从客户参与、互动到完成交易是明确而有效的流程,遵循这一流程的销售人员会更有效率,比那些过程错乱的销售更容易完成交易。客户喜欢成熟的、可预测的过程。 要尊重客户的时间,明智地管理自己的时间。时间是商业世界中最有价值的资源之一,浪费客户的时间,或者你自己的时间都可能会导致失败。最好的销售人员不仅仅能避免浪费客户的时间,他们甚至可以找到为客户节省时间的方法。

  每一步都要有用

  快速获得问题的答案。客户应该得到准确、及时的回答,即使有些答案并不是他们想要的。销售回答客户问题的速度越快,客户对这笔交易的信心越大。 与客户建立一个共同的愿景。销售人员要了解,对于客户来说,这个产品或服务做到什么程度是成功的,要了解他们的愿景。所以要问他们,比如销售可以说:“在项目的最后,您希望达到什么样的效果?”任何能帮助销售了解客户期望和成功标准的问题都可以帮助销售做好计划。

  重视客户体验而不仅仅是销售

  有时候,交付一个好的客户体验的最好方法就是不做销售。优秀的销售人员和他们的公司明白这一点。潜在客户欣赏愿意这样做的销售人员。这证明了比起卖东西这件事,销售更重视客户的感觉。此外,这样做还保留了在客户的需求或您的产品发生变化时重新访问客户的机会。 虽然销售过程只是整个客户体验的一部分,但不了解自己对客户体验影响的销售人员,可能会让公司付出失去客户的代价。虽然以上五点都是很好的销售策略和策略,但它们也可以被归入客户服务的范畴。这一切都是为了创造一种可以能培养客户的信任和信心的体验。信任和信心是带来第一张订单的原因,而且,这种优质的客户体验会带来更多的订单,并最终带来成功。

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