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CRM解决方案能为企业带来哪些价值

小璐 ·  2023-2-10 19:16:03 关注

对于任何企业而言,客户都是企业生存下去的根本,CRM的正确使用给企业带来的效益是显而易见的,帮助企业用户获得更好的销售业绩、更厉害的盈利能力、更快速的决策制定、更强大的安全性以及更高效的工作效率,能够让企业取得更好更大的发展。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案,实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的使用改变了企业整体运营模式,提升了企业信息化建设,缩短了销售过程,提升了企业销售业绩。下文就一起来看一下CRM究竟可以给企业带来什么价值。

一、提高工作效率

CRM系统能够非常高效的完成,管理模块能够互通协同工作,使得员工的工作流程化,并节省更多的时间。以客户为中心,将不同部门的员工进行工作的协调,只需要在CRM系统中点击该客户的跟进记录就可以知道客户在每个阶段的情况,无论是哪个部门接手都可以快速了解客户信息,使用CRM可以使得企业团队的工作协调度更高。

二、有效管理客户数据

CRM系统拥有户管理能力,可以记录客户的详细信息,当员工在跟进客户时,可以将沟通中的重要信息填写在跟进记录中。也可以通过对客户信息的了解给客户打上相应的标签,便于分类管理,针对不同类别的客户制定不同的沟通策略,提高转化率。

三、提高销售业绩

CRM 软件可以帮助企业用户更高效地追踪高质量的销售线索,减少盲目跟进无效客户的时间成本和人力成本。CRM可以解决客户信息分散造成的客户资源流失,实时掌握业务推进状况,及时作出指导和调整,促使外勤销售与内勤办公更好的协作,实现精准营销,建立集中式营销管理平台,降低营销成本,保持较高的市场占有率,提供系统化数据,协助企业科学决策。

四、降低运营成本

CRM系统可以让企业进行各种交叉复杂的权限管理和制定,可以将各部门联系起来,提高企业运营效率。而且CRM系统不仅可以运作于线上销售,也可以运作于线下,由销售人员手动对客户进行下单,从而使得运营更自动化,流程也更流畅,同时也是为企业降低了运营成本。

五、准确评估市场活动ROI

CRM能够评估市场活动效果ROI, 可以精细各类推广渠道带来的线索数、商机数、收入进行数据化,让管理者一目了然,并且以此进行最佳市场战略制定,将有限的资金投入到最有效的市场活动中去,为企业带来更多的收益。

六、防止客户流失

CRM系统可以将客户的数据都存储在系统中,只需要在CRM系统中设置该离职员工的登录权限,该员工就无法登录系统了。即便员工离职,客户信息仍旧存储在系统中,企业管理员可以通过系统转移该名员工名下的客户,这样就可以完成客户方面的工作内容交接,有利于防止客户的流失。

七、强大的安全性

存储了诸多用户数据的 CRM,安全性往往是企业用户最关注的问题之一。机密的客户数据和贸易往来数据统一留存在 CRM 系统中,比起存储在零散的、断联的个人电脑中更加安全。管理者还可以将重要的数据资源集中放置,并根据组织结构设置相关权限,每个人只能看到自己有权限的那部分数据,大大降低了信息泄露的可能性。

总结

CRM系统不仅可以帮助企业提高工作效率,挖掘每个客户的价值,更能根据系统中的数据进行分析,从而协助企业进行决策并提升销售业绩,是企业低成本可持续发展的有效手段。要时刻与客户保持良好的关系“以客户为中心”,实现企业长期可持续发展。

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