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安通控股:CRM数字化一阶段成功上线,重塑企业客户关系管理新格局

纷享销客 ·  2024-5-29 11:57:59 关注

在数字化浪潮的席卷下,企业数字化转型已成为不可逆转的趋势,由于内循环增加、数字化转型、流量成本获客趋高等趋势作用力下,企业的精益化管理以围绕客户为中心构建市场竞争力的重要性日益凸显。

随着“客户为中心”理念的愈加深入,客户生命周期管理势必进一步细化,安通控股作为一家前瞻性的集装箱航运物流企业,逐渐意识到传统的客户管理方法已无法满足当前市场的需求,面临着参与市场竞争的紧迫任务,推进数字化建设迫在眉睫。

01、抢答“必答题”,紧抓机遇拥抱企业CRM数字化项目建设

为了不断增强市场竞争力,推动企业管理升级,安通控股将数字化建设作为“一把手”工程,全面推动数字安通建设。而CRM项目是安通控股数字化转型和服务提升的关键一环,通过CRM系统有效达成服务提升、数字化赋能、提质增效等目标,从“坐商”向“行商”转变,从而助力公司业绩实现快速稳健增长。
纷享销客作为一款先进的CRM工具,致力于帮助企业实现销售管理的数字化、智能化和自动化。在功能上,纷享销客提供了从线索到成交的全流程管理能力,覆盖了市场营销、销售跟进、客户服务等各个环节。同时,还具备强大的数据分析能力,能够为安通控股提供实时的数据支持和决策依据。
2024年2月,安通控股与纷享销客携手启动CRM项目建设工作。以期打造更加智能化的客户关系管理体系,加快锻造核心能力,以CRM数字化建设为企业高质量稳健发展注入动力。

<项目启动会>

02、绘制“数字蓝图”,扎实推进各项工作里程碑,实现项目上线

在项目的具体实施过程中,安通控股首先确立了赋能以客户为中心的数字化解决方案蓝图,提高运营团队的工作效率,提升客户满意度,最终达到增加市场份额的目的。

<蓝图汇报>

为实现这一蓝图,项目组围绕安通控股的实际业务需求,进行了系列的功能开发和测试工作,确保系统能够完美契合公司的业务场景。

系统的部署阶段也是一项复杂且关键的工作。项目组采取了分阶段实施的策略,一阶段按照线索管理、客户管理、客服服务业务模块上线,在运营中心、营销中心、各片区及网点营销人员组织范围内深度应用。

在系统上线前期,为了确保员工能够迅速熟悉并掌握系统的使用方法,项目组组织了系统使用培训活动。在初期的使用中也并非一帆风顺,对此,项目工作组展现出了极高的问题解决能力,及时收集反馈,对出现的问题进行了快速的修正和优化,保证了项目的顺利应用。

历时3个月,安通控股CRM客户关系数字化管理项目一阶段成功上线,一方面多渠道线索统一接入,跟进闭环管理,盘活客户数据资源,另一方面将客户资源统一管理分配由被动响应转变主动经营,从而实现对客户分类分级管理,为制定业务、服务策略提供依据,进一步提升企业整体的数据化运营、数据化驱动、数字化管理。

03、拓活“新引擎”,客户关系管理深度赋能促进业务提效

项目组通过一系列具体措施,成功推动了企业CRM数字化项目建设一阶段成功上线,并取得了显著的成效,这些成效能够更好地管理客户关系,实现企业业务提效、管理革新等。

提高线索利用率和转化率,促进业务增长

提供全面的线索管理功能,包括线索的收集、分配、跟进、转换以及线索池的管理。此外将订舱网线索统一归集至CRM,助力安通控股更有效地管理和利用线索资源,提高线索利用率和转化率,促进业务增长。

提升客户服务响应速度和效率,增强企业竞争力

CRM系统集成了呼叫系统,提供了客服工作台,使客服团队能够更高效地处理客户问题。同时,工单管理系统可以帮助企业管理工单,提高工单处理的效率。

营销能力显著提升,帮助企业快速捕捉市场机会

实施客户精准化分类分级管理,基于客户的特性和需求,能够帮助营销人员实时追踪市场动态,快速发现并利用市场机会,从而提高营销策略的有效性。

多渠道线索闭环管理,优化客户管理服务能力

将多渠道客户线索通过跟进闭环管理,盘活客户数据资源,为客户服务团队提供更深入的客户洞察,助力提供更加个性化和精准的服务,进一步提升客户满意度和忠诚度。

04、结语

数字化转型无疑将带来一场自上而下的企业变革。企业不仅要有能够抢抓先机的前瞻性眼光,更要具备清晰的战略规划与转型思路,才能少走弯路、有条不紊地推进数字化转型。

此次安通控股CRM数字化系统一阶段成功上线,基于安通控股自身的管理模式,为安通控股客户关系管理带来了全新的业务变革和管理升级。

未来,随着CRM系统的不断优化和深化应用,安通控股将更好地构建与客户的长期稳定关系,在激烈的市场竞争中占据更加有利的位置,实现业务的持续增长和企业的长远发展。

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