CRM 纷享动态 F2B2C运营实践–雷士照明五金大流通创新应用模式分享

F2B2C运营实践–雷士照明五金大流通创新应用模式分享

2021-8-19 10:29:29 来源:纷享销客

未来,在传统产业里的各个企业和角色会重新构建出新的价值链和商业模式,而数字化将会覆盖一切的人和物。在7月22日的“企业数字化实践城市论坛(苏州站)”上雷士照明新业务开发兼五金流通事业部总经理张晓为大家带来《F2B2C运营实践、雷士照明五金大流通创新应用模式分享》的主题分享。

                   

雷士照明创立于1998年,一直致力于LED照明事业,为客户提供高效节能、健康环保和智能化自主创新的产品及照明解决方案。雷士照明是产业布局最丰富、最齐全、最专业的中国照明行业龙头品牌之一。

                   

纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供销售管理营销管理服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

                   

                   
照明行业下沉市场的机遇
                   

                   

欧美式连锁竞争不过中国式夫妻老婆店?为什么?

                   

对于照明这个行业来讲,在渠道下沉的终端,基本上都是以夫妻老婆店的形式出现,第一个原因,中国进入巨大的存量市场;第二,基于就近服务的即时响应速度,城镇居民对时间的敏感超过对价格的敏感;第三,典型的非标服务特征,标准解决规模,而非标解决信任;最后一个原因是流程的缺失,往往是人在主导流程。这是个分级复杂但极具生命力的海量群体。因此,在终端为王+服务为王的时代,数字化产业效率和社会化协同效应是构建更高竞争层面的壁垒。

                   
新机遇下F2B2C创新应用模式思考
                   

                   

以终为始的生态反化是对传统链路改造升级的基本伦理,拥抱线下渠道、和渠道共赢是主流。传统产业的转型不同于消费互联网,消费互联网往往决胜于闪电战,而产业互联网更是一场持久战,“慢有时候也可能是护城河”,但无论是由慢到快、由重到轻还是由线下往线上的“反打”,沉淀数据是本质,如此才有可能摆脱对原有业务逻辑的依赖。

                   

                   

第一阶段,通过纷享销客系统构建了雷士的业务全景,穿透到整个渠道各个角色里面,帮我们共同开发了整个业务的链路,每个功能模块定位清晰。

                   

                   

                   

在雷士构建的H2阶段的蓝图架构,基于Y形的业务模块,包括进销存的业务模块,以及客户中的客户的功能模块,可以实时的观测到业务扭转能力管理。

                   

整个渠道的业务是非常精细化和标准化的,通过纷享销客CRM的链接,可以实现定向/定线、定人/定车、定时/定量,形成业务行为的标准固化。

                   
7大CRM业务场景和价值
                   

雷士在整个渠道链路的创新实践有七大CRM的业务场景。

                   

首先,总部事业部实现颗粒精细化管理,对客户全生命周期实现360°可视化。

                   

第二、自下而上拓展门店,基于LBS及热力图全方位收集门店信息;自下而上拓展渠道,实现经销商、门店管理;自下而上沉淀信息,快速的门店导航和拜访,实现到店拍照、信息回访、产销关键信息过程记录。

                   

第三、总部事业部与下游经销商高效订单协作。在线订单平台,实现事业部与经销商仓配共享、订单协作。

                   

第四、信息即时触达,在CRM上通过互联企信轻松实现跨企业业务互通,业务及时协同;产品培训,商务培训,通过伙伴学堂让经销商随时随地移动办公,在线学习。

                   

第五、通过F2B2C实现业务链价值链传递。客户开拓、门店拜访、下单到库存流程效率更高,助力经销商完善内部业务体系,标准化流程赋能销售,提升业务效率,从门店拜访-路线规划-访销流程-车销流程,库存跟踪管理,及时高效。

                   

第六、通过F2B2C实现订单在线高效过程跟踪。

                   

第七、通过F2B2C实现价值链洞穿,掌控全局真实动态,为精准营销提供决策依据。

                   

通过构建CRM的连接,使得与上下游的交互变得非常通畅,达到了从履约细节、过程陪伴、高频交互的网络协同效应。

                   

                   

在行业机遇、新模式以及纷享销客CRM系统的场景应用下,打通了整个F2B2C全链路的链与链、端与端的数字化、在线化、可视化的“三化融合”。拥抱数字化,使一切业务数字化,一切数字业务化。

                   

如秦朔先生所言,未来没有哪家企业不是数字化企业,未来优秀的企业一定是数字化能力优秀的企业。

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