市面上的热门工单管理系统推荐-纷享销客CRM

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市面上的热门工单管理系统推荐

CRM玩家 · 2023-7-4 23:20:41 关注

市面上的热门工单管理系统有：一、Zendesk；二、纷享销客；三、Udesk；四、Freshdesk；五、网易七鱼；六、Samanage。这几款工单管理系统，在功能、性价比以及用户口碑等方面，都有不错的表现，企业可通过试用对比来做出选择。

一、Zendesk

Zendesk是一款功能齐全的工单管理系统，它可以帮助企业实现客户服务自动化，提高客户满意度。该系统拥有强大的工单协作和分配功能，可以将各种渠道的工单集中到一个平台上进行管理，同时还可以通过智能机器人和自助服务等方式解决常见问题，减轻人工客服的工作压力。此外，Zendesk的性价比也很高，它的价格相对较为实惠，适合中小型企业使用。同时，Zendesk还提供了丰富的API和插件，可以与其他系统进行集成，方便企业进行定制化开发。

二、纷享销客

纷享销客是基于纷享PaaS平台，无缝衔接CRM售前、售中业务。它具有自动派单、灵活服务调度、工单配件一体化管理、工单自动结算等功能。同时，可以连接企业内部组织和下游服务商，从而提供一站式工单管理解决方案，不断提高企业服务质量与服务效率。

三、Udesk

Udesk是一家国内知名的智能客户体验解决方案提供商，其旗下包含工单管理系统。该系统支持多种渠道提交工单，如微信、企业微信、邮件、呼叫中心、Facebook等，统一管理工单，提供丰富的集成方式，如SDK、API、前端嵌入等，使得工作流与企业系统无缝对接，实现工单一键处理，提高企业服务效率。此外，Udesk还提供了简单易用的配置分配规则，可以根据企业需求自动流转和分配工单，实现工作精准高效。

四、Freshdesk

Freshdesk是一款功能强大的云端客户服务平台，可以自动收集来自不同渠道的工单，并将其集中到一个平台上进行处理和分配。同时，它还具有智能机器人和自助服务等功能，可以自动解决常见问题，提高客户满意度。此外，Freshdesk还提供了强大的报告和分析功能，可以帮助企业了解客户需求和反馈，以便更好地优化服务。

五、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的一款工单管理系统，用户可以按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多个维度进行搜索和查询工单。该系统支持数据导出服务，提高信息的价值利用率。网易七鱼的优势在于改善客服流程、提高服务满意度，工单管理、分配和流转都可以自定义。借助工单智能分配业务流转路径，用户可以随时查询业务处理进度。

六、Samanage

Samanage是一款基于云端的IT服务管理系统，主要面向中小型企业。该系统可以帮助企业实现IT服务管理的自动化和优化，包括故障报告、变更管理、资产管理等多个方面。Samanage的界面设计简洁直观，易于上手，同时还提供了强大的工单协作和分配功能，可以帮助企业快速响应客户需求。

以上是市面上几款热门的工单管理系统，它们都具有强大的工单协作和分配功能，可以帮助企业快速响应客户需求。同时，它们还具有强大的自动化功能和数据分析和报告功能，可以帮助企业提高工作效率和服务质量。在选择工单管理系统时，需要根据企业的实际需求和预算进行选择，同时也需要注意系统的易用性和可扩展性，以便更好地适应企业的发展需求。