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售后工单管理系统是什么?有什么用?

2021-11-19 15:35:37 来源:纷享销客

了解了CRM客户管理系统,听说过销售过程管理系统,这些名词全都是营销和管理当中的一部分,和销售有关,和企业有关,更与客户群体有直接关系。售后工单系统也是CRM系统当中的一个分支或者环节,主要是用来提供售后服务。这套系统的重要性不亚于销售过程管理,因为一个好的售后管理就是下一次购买的商机。任何一个企业都知道维护老客户满意度的重要性。

         

售后工单管理系统是什么 有什么用

       

什么是售后工单管理系统?

       

售后工单管理系统是一套设计精密的售后服务系统,主要用来记录和分析、跟踪某一个销售工作的情况,数字化管理销售流程的末端环节。售后工单管理系统可以将所有的销售信息统一收录到系统当中,所有数据包括销售人员与客户、产品与型号等等,全都收录在内。这种记录模式突破了传统的纸质记录或者表格工单信息。传统的记录方式容易丢失和出错,各个部门的信息容易出现混淆和漏洞,协作时比较费时,还容易出现一系列的错误。而售后工单服务系统就可以规避这些常见问题。基于互联网和云计算的平台优势,工单数字化让所有的业绩核算更加精准。

       

售后工单管理系统有什么用?

       

所有的订单数据都会在系统中进行记录,告别了人工记录带来的各种问题和错漏。在售后服务中,整个流程也非常简洁。首先客户通过系统提交维修工单,再由线上的客服人员进行审核和确认,客服选择了派单的不同形式之后,在经过工单池的筛选和接单之后,进行维修处理,最后再在线上系统进行确认和回访。工单管理系统可以数字化快速管理售后问题,及时处理客户反馈的问题。客户根据不同地区和类型选择不同的派单模式,另外可以智能化发送系统通知,无需进行多次的电话催促和提醒。大数据可视化功能也是售后工单系统的一个优势,比起excel 表格整理,售后系统可以自动生成报表统计、客户业绩报表等多个数据的记录和保存。

         

售后工单管理系统的功能还包括资源管理和仓库管理等等,可以高效率地替企业解决售后服务问题,不仅节省企业的时间,还能带给客户数字化的高速服务体验,实现企业的持续利润增长。对于整个销售服务流程来说,售后工单管理系统起到的作用是非常有效的。

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