什么CRM客户管理系统最好?

路飞B2B数字营销 ·  2023-5-10 14:38:16 关注

产业互联网背景下,企业数字化转型日渐深化。毋庸置疑,客户是企业的命脉,企业发展的关键便是以客户为中心,为客户创造价值,并不断实现企业的可持续性增长,而这也是每个企业永不落幕的主题。

一套优秀的CRM客户管理系统是企业实现增长的“利器”,但据了解,市面上的CRM客户管理系统价格不菲,动辄几万甚至几十万块;另外,通过与多位销售经理交流后,我们得知即便是价格昂贵的CRM系统,在使用过程中也存在不少“鸡肋”的现状:想要的功能没有,而不想要的功能却被“硬塞”了进来,甚至浪费销售时间,想删也删不掉。

面对市面上良莠不齐的CRM客户管理系统市场,企业在选型过程中往往存在顾此失彼的现象。其实,市面上并没有绝对意义上最好的CRM系统,只有深入全面地了解各厂商的CRM系统的产品功能、特点,筛选出适合自己的产品才是最重要的。

经过深入调研,在本文中我们首先会从企业的关注点出发,深入了解企业对CRM客户管理系统的需求,指出大多数企业选择CRM过程中的常见的几个误区,以及企业选型过程中需要重点关注的几大关键点。接着,我们将综合近年来CRM行业深度分析报告,以及App Store和安卓各大应用市场用户测评,给大家推荐5款口碑较好,性价比较高的国内外CRM客户管理系统。它们分别是:纷享销客CRM、 Salesforce(赛富时)、销氪、ZOHO、悟空CRM。

一、避坑指南:选型CRM常见的5大误区

企业CRM客户管理系统种类繁多,市场竞争异常激烈,各大厂商都在各显其能,在广告中大肆宣传自己的"与众不同"。因此,企业在CRM选型过程中,往往会被各种标新立异的CRM广告迷惑双眼,从而难以决策,那么CRM选型过程中常见的误区都有哪些呢?以下是为大家总结的几点。

1、眼光片面,忽略供应商的综合实力

市场上的CRM产品琳琅满目,功能上也不尽相同,让CRM选型工作变得异常困难。作为一名销售管理者,我们要清楚地明白,CRM客户管理系统是一个持久性的“工程",不仅关系到当下企业业务发展,更关系到未来客户关系的维系和业务的长久持续增长。因此,要选型的CRM必然要是一个可以与公司业务一起成长、发展,并能够持续为客户创造价值的强大销售工具。同时,该CRM实施团队的要足够专业。由此可见,一个成熟的、综合实力强大的CRM供应商至关重要。

2、只关注CRM的价格,忽略后期维护成本

一款物美价廉的CRM客户管理系统无疑是每个企业都追求的,但选型时不能让一时的低廉价格迷惑了双眼。不仅要关注它较高的性价比,同时更要考虑到实施、维护、升级、培训等多个方面的成本。

3、忽略产品的个性化、定制化、集成性

一款好的CRM产品不仅要有成熟的业务执行体系,更要能灵活贴合客户不断变化的业务流程和管理需求,具有强大的可拓展性和个性化、定制化能力,以及与市面其他软件的强大兼容功能。

4、忽视客户体验,缺乏安全认知

客户是企业发展的根本,但很多CRM产品并没有真正做到“以客户为中心”,最典型的例子就是客户的安全问题,CRM客户管理系统中存储了大量客户敏感信息,一旦泄露可能会导致客户损失惨重。

5、盲目跟风,人云亦云

企业选型CRM要根据自己的实际业务需求来定,而不是受广告的蛊惑,最后选择了一款鸡肋产品。

二、选型向导:选型CRM需要关注6大关键点

企业弄清楚CRM选型容易进的几个误区后,接下来该面临如何选型的问题了,那么在企业在CRM选型上究竟该注重哪些方面呢?我们为大家归纳了6大关键点。

1、明确业务实际需求

每个企业的业务生态都不一样,而CRM的具体应用是要下沉到各个部门当中去的,比如财务部、销售部、IT运维部、人力资源部等等。其中,每个部门又有不同的业务需求,那么对于CRM的需求当然也不一样。所以,这就要求企业在选型CRM时,要统筹考虑各部门需求,对症下药,选择真正适合企业整体业务需求的CRM管理系统。

2、理清上线CRM需要核心解决的问题

上线CRM需要解决的核心问题有很多,比如目标用户群体、业务流程、数据管理、客户体验、安全性、可扩展性、成本效益和团队协作等。只有在充分考虑这些问题并采取适当的措施后,才能确保CRM系统的成功实施和长期稳定运行。

3、关注个性化定制能力

我们已经说过,每个企业都有着风格迥异的业务生态,这就要求所选型的CRM应具备灵活适应企业业务的能力。但CRM系统只是一个工具,如果是标准产品的话,是无法贴合每个企业需求的。所以,要想发挥出CRM的最大价值,其核心点便是要求该CRM产品要有强大的个性化定制能力和强拓展性,以适应企业不断升级、变化的业务需求。

4、关注CRM的核心系统集成能力

CRM核心系统之间的集成能力指的是企业CRM系统与数据库、业务系统等集成在一起,实现数据的共享、流程的整合和业务的协同,它涵盖了数据、业务、客户、跨系统等数据的集成,同时应统筹考虑系统的灵活性、定制化、安全性、可扩展性等等。CRM的这种集成能力可以帮助企业更高效地管理客户,实现高效、稳步增长。同时,我们都知道企业内部的业、财、人、物的高效率、一体化运作是提升企业核心竞争力的关键,因此CRM系统与企业OA、财务系统、HR、ERP等系统的集成能力是企业选型需要重点关注的能力。选型的CRM产品如果既能满足企业个性化定制需求,又能兼具强大的系统集成能力,将会大大提升企业运作效率。

5、着眼于构建优质产品生态

我们所说的企业产品生态,并非指的是CRM系统所能对接的平台系统越多越好;如果只多不精,带给企业的只有负累,那么这款CRM就不是我们的正确选择。对于CRM系统而言,要与合作伙伴共塑一个良性、优质、高效的产品生态,不断进行优势资源的整合,为企业客户提供可持续发展能量,共同驱动企业的持续增长与崛起。

6、重点关注CRM供应商的综合实力

企业CRM客户管理系统建设是一项长期工程,不是“一锤子买卖”。因此,CRM供应商的服务能力至关重要,这里的服务能力并非传统意义上的售后服务能力,还包括产品能力、技术实力、服务水平、价格水平、品牌信誉等等,更重要的是该供应商对企业业务的理解能力,以及项目管理人员的实际经验等,因此选择一个综合实力强大、产品质量优良、服务水平优良、价格合理透明的成熟CRM供应商,可以有效保证CRM系统的稳定性和性能,提高企业业务的效率和满意度。

三、让人心动的5款CRM客户管理系统

综合以上选型常见的误区及6大选型关键点,下面为大家推荐几款性价比较高的,深受广大用户好评的优质CRM客户管理系统。

1、国内排名第一的CRM软件:纷享销客CRM

(1)推荐理由:纷享销客是国内市场上的知名的老牌CRM优质服务厂商,根据CNPP和IDC报告显示,在2022年国内市场10大CRM客户管理系统中排名第一,在国内CRM市场上占有率也是第一名,同时也是近年来中国本土增速最快的厂商。

(2)产品亮点及优势:

a、从业务层面上:是一款能够贯穿客户全生命周期的数字化管理连接型CRM,从营销获客、销售管理到服务管理,实现了从线索到现金(L2C)的闭环式精细化管理。

b、关注客户,连接能力强大:以数字化连接渠道上下游,以客户为中心,实现全员业务协同

c、关注未来,个性化定制能力和拓展能力:集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的强大能力,能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通,如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。

(3)客户及案例

此外,纷享销客的客户正在呈几何倍增长,在高科技、制造、快消、IVD(医疗)、农牧农资、家居建材等诸多行业都有很多大型知名标杆客户,可见深受企业青睐,对于正在选型CRM的企业而言,具有很好的参考价值。

2、国外排名第一的CRM软件:Salesforce(赛富时)

(1)推荐理由:Salesforce的创始人被誉为“软件的终结者”,由此我们便可以看出Salesforce在CRM行业内的巨头地位。但近年来,由于某些国际形势因素,不仅频频出现国外企业对中国本土企业在技术上“卡脖子”的现象,而且Salesforce的产品在很多方面在中国出现了“水土不服”,价格也比较贵,所以对国内企业而言并不太友好。

(2)产品亮点及优势:数据安全系数高,产品、方案都比较成熟,功能丰富,应用场景多样,也能根据客户的需求灵活定制功能,并与其他数据平台实现无缝对接。

(3)客户及案例:在金融、教育、消费品、通信、汽车都多个行业拥有许多国际标杆客户。

3、新一代智能CRM:销氪

(1)推荐理由:销氪是微盟集团旗下孵化的CRM厂商,由微盟集团、红杉中国种子基金、微光创投、六脉资本共同投资,背后实力不容小觑。它是一款新一代智能CRM,基于人工智能、大数据等前沿技术,用来帮助企业完成数字化转型,提高销售管理效率和客户满意度。对于中小企业而言,销氪的价格较为亲民,用户界面也比较简洁易用,适合初学者使用。

(2)产品亮点及优势:销氪CRM集成了多种智能化功能,如意向获取、意向分类、机会追踪、商机提醒、销售转化等,可以自动化处理销售流程中的各个环节,提高销售效率,实现了了从营销、销售到服务管理一体化的管理闭环。此外,还在数据分析、自动化、移动应用、客户服务等方面具有优势。

(3)客户及

案例:销氪的智能化功能可以支持多个行业的销售管理,包括SaaS软件、财税、家居家政、生活美容等,可以满足不同行业的销售管理需求。目前,合作伙伴数量增长也很迅猛。

4、国外知名CRM厂商:Zoho

(1)推荐理由:同样是国外CRM厂商,Zoho的名气比老大哥Salesforce逊了不少,但这并不影响它在种国国内占据一定的市场份额。但不同于Salesforce针对的中大型复杂客户,Zoho的客户群体主要集中在中小型甚至小微企业,擅长“小而美”,对于中大型客户不太友好。

(2)产品亮点及优势:老牌CRM厂商,产品功能相对成熟,实现了在客户管理、营销活动管理、销售管理、数据分析等多方位的闭环应用,系统功能丰富,强大、稳定,对于中小微企业比较友好。

(3)客户及案例:在中国有50多家合作伙伴,可以随时随地响应客户诉求。服务客户涉及传统生产制造、高科技、医疗、教育、金融等多个

行业。

5、国内开源的CRM管理系统--悟空CRM

(1)推荐理由:和其他CRM软件不同的是,悟空CRM是一款免费开源的CRM管理系统,在国内开源管理软件行业知名度比较高。令人欣喜的是如果是个人使用,单个账号完全免费,对于学习者而言体验还是超赞的;对于企业用户来说,价格也不算高。

(2)产品亮点及优势:产品界面很漂亮,风格清爽简洁,也有移动端,可操作性及视觉效果比较好。功能上涵盖客户关系管理、项目管理、人力资源管理、进销存管理、财务管理等,采用全新的前后端分离模式。和Zoho一样,适用于功能需求不太复杂的小微企业。

(3)客户及案例:客户覆盖制造业、服务业、金融业、政府机构等多个行业。

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