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CRM
知识问答 CRM客户关系管理系统是什么？有哪些功能？

CRM客户关系管理系统是什么？有哪些功能？

纷享博客, 纷享博客 ·  2022-8-24 11:16:48 关注

　　CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，它必须具有强大的技术和工具支持，才能实施客户关系管理支持平台。CRM客户管理系统基于各种信息技术，实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

　　那么，很多企业在实施CRM客户关系管理系统时候都会问，CRM客户管理系统有哪些功能？不如我们来介绍一下CRM客户管理系统的功能，让大家有所了解，也可以更准确的选择。

　　CRM客户管理系统有哪些功能？

　　1.客户资源管理

　　主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；支持多条件搜索和联系人的选择；订单的输入和跟踪；删除权限的控制。

　　2.时间管理

　　主要功能有：日历；设计约会、活动计划；进行事件安排，查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

　　3.联系人管理

　　主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。

　　4、外出登记

　　如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

　　5.潜在客户管理

　　主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的记录和提醒；潜在客户的跟踪；

　　6、报价管理：

　　支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。

　　7.销售管理

　　主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。

　　企业都需要强大而全面的功能，而CRM客户管理系统对企业来说，不仅可以实现资源节约化，还可以有效的了解客户需求。一个完善的CRM客户管理系统协助打造出一个优秀的企业。我们何乐而不为呢？

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