CRM 行业资讯 如何用CRM客户关系管理系统来提升企业复购率?

如何用CRM客户关系管理系统来提升企业复购率?

2018-6-4 10:45:52 来源:纷享销客

CRM客户关系管理系统在当下是比较流行的一种辅助软件,CRM客户关系管理系统不仅可以帮助企业管理客户关系,还可以让企业的业绩迅速提升,让企业的市场竞争力增加。今天我们就来说下CRM客户关系管理系统是如何让企业快速提升业绩的。

         

         

想要提升企业的业绩,赢得回头客是一个很好的方法,那么下面我们就来看看CRM客户关系管理系统是如何做到让企业的复购率增加的。

         

 赢得客户回头率有着重要的意义,在成本上能够为企业带来效益,老客户营销的成功率大,在口碑上能够为企业争取信誉,在利润上,老客户带来的价值也是十分可观的,特别是那20%的重要客户,形成的价值是企业发展的前提。而且老客户能够成为企业的推销者,向身边的人推荐,这样一种无形的销售力,自然为企业所青睐。然而,企业需要重视的是,不少老客户都属于休眠客户,他们在购买一次之后,便没有后续回音,造成的原因有多个方面,有的客户选择了竞争对手,有的客户对企业的印象不深。客户的心理和需求总是在变化,因此:

         
1. 企业需要对客户进行全盘管理
         

老客户也是企业的重要客户,能够为企业带来大的效益,这是企业应当重视的,如何实现优质的客户服务管理,掌控好销售的全局,企业可能难以兼顾到位,对客户进行管理和维护,并不是那么容易的事情,特别是客户数量较多的情况下,很难腾出手来一个个进行沟通,而且企业倾注的方向在于新客户,这样就会忽略老客户,企业需要唤醒老客户,可以借助纷享销客CRM进行客户管理,让老客户能够得到自动化管理,企业无需担忧老客户的流失。

         
2.  纷享销客CRM为企业做好售后跟进
         

售后服务是老客户管理的第一站,企业根据客户的反馈留言及时回复,让客户感到真正满意。依靠售后服务来了解客户的问题,从而升级企业的产品,销售人员借助CRM系统记录好客户的信息,对客户的各种问题全面了解,便能更有效地开展服务。客户感受到好的待遇,自然会加深对企业的信任,对企业的好感也会油然而生。通过纷享销客CRM对客户投诉进行自动反馈,提醒销售人员尽快处理,记录到系统中,保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉,挽回客户的信任,也能够提升客户回头率。

         
3. 纷享销客CRM为企业回访老客户
         

纷享销客CRM为企业提供客户解决方案,针对老客户有一套营销解决方法,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚。在纷享销客CRM的帮助下,对老客户的信息归档,区分客户的重要程度,让客户的信息一目了然,然后对不同类型老客户设定好联络的内容,对老客户的定期联络,在企业推出新产品或开展促销时推送消息,在客户生日时给予关怀,在节假日或客户购买日进行问候,送上小礼品。对于企业的大客户,甚至还能推送邀请参与活动,实现客户的转化,在客户管理中,让客户服务有着重要的意义。

         

CRM客户关系管理系统让企业的业绩迅速提升,企业在市场中的竞争力加强,在同行业中脱颖而出,成为佼佼者。这样的好帮手,还没有使用的企业还在犹豫什么呢?

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